Un WhatsApp Flow es un formulario nativo que tu cliente completa dentro de WhatsApp, sin salir del chat. Sirve para reservas, registros, encuestas o pedidos.
Antes de empezar
Necesitas un número conectado con WhatsApp API (ver WA-02 · Conectar WhatsApp API).
1. Crear el flow
Ve a Agentes → WhatsApp Flows y presiona Crear flow.
Completa Integración WhatsApp, Nombre del flow, Descripción (opcional), Categorías (hasta 3: Registro, Inicio de sesión, Reserva de citas, Captación de leads, Compras, Contáctanos, Soporte al cliente, Encuesta u Otro) y la Versión del flow JSON.
Presiona Crear flow. Se abre el editor con un screen Bienvenida listo para editar.
2. Diseñar el formulario
El tab Diseño tiene tres columnas:
Izquierda: los Screens del flow y la Paleta de componentes (Texto, Entrada, Multimedia y acción). Haz clic en un componente para agregarlo al final del screen, o arrástralo para ubicarlo.
Centro: la vista previa de cómo se verá en WhatsApp.
Derecha: las propiedades del screen o del componente seleccionado.
Para el ejemplo agrega un Campo de texto y una Fecha.
3. Propiedades
Variable (name): el nombre con el que llega la respuesta (por ejemplo
nombre). Es lo que después mapeas al contacto.Etiqueta, Texto de ayuda, Tipo de entrada y Obligatorio.
Botón footer: su Texto del botón y la Acción. Con
completeel formulario se envía y el flow termina; connavigateva a otro screen.El último screen debe estar marcado como Terminal (último screen).
4. Guardar y publicar
Presiona Guardar.
Presiona Publicar y luego Publicar ahora. Meta valida el flow y, si todo está correcto, queda Publicado.
5. Enviarlo y guardar las respuestas
En una automatización agrega el nodo WhatsApp Flow:
En Flow a enviar, elige tu flow publicado.
Escribe el Mensaje interactivo: Header (opcional), Body, Footer (opcional) y Texto del botón (CTA), por ejemplo «Abrir formulario».
Define el Tiempo de espera (minutos).
En Mapeo de variables, presiona Añadir mapeo y lleva cada Campo del flow a una Variable del contacto.
El nodo tiene dos salidas: Completó el flow y No respondió a tiempo.
También puedes enviarlo a mano desde el chat, en la pestaña Enviar Flow del envío de plantillas.