Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio: las respuestas que envías dentro de la ventana de 24 horas, ya sea una persona o un agente de IA.
Qué se cobra
Las primeras 1.000 respuestas del mes por número son gratis. Desde la 1.001, cada una se cobra.
Cada mensaje entregado se cobra por separado: una respuesta dividida en tres mensajes cuesta tres.
Los mensajes que recibes siguen siendo gratis.
1. Responde en bloque (Multirespuesta)
Con Multirespuesta activada, el agente divide su respuesta en varios mensajes (uno por párrafo).
Ve a Agentes, abre tu agente y entra a Canales.
En cada canal, desactiva el switch Multirespuesta.
Si usas el widget web, revisa también Widget → Habilitar Multirespuesta.
En el chat de prueba, el botón Multi muestra cómo se verá la respuesta con o sin división.
En tus automatizaciones pasa lo mismo: varios nodos de mensaje seguidos son varios mensajes cobrados. Junta el texto en un solo nodo cuando puedas.
2. Pide los datos con WhatsApp Flows
En lugar de preguntar nombre, correo, servicio, día y hora en mensajes separados, envía un WhatsApp Flow: un formulario nativo que el cliente completa de una vez. Paso a paso en RH-07 · WhatsApp Flows: crear un formulario.
3. Un prompt que resuelve a la primera
Cada vuelta de la conversación es una respuesta cobrada. En Agente → Prompt agrega instrucciones como:
- Responde completo en un solo mensaje: precio, plazo y siguiente paso.
- Si falta información, pide todo lo necesario en una sola pregunta.
- Usa la base de conocimiento antes de repreguntar.
Completa también la base de conocimiento (Archivos y Datos) para que el agente no tenga que repreguntar. Prueba los cambios en el chat de prueba antes de publicar.
4. Método de pago en Meta
Revisa que tu cuenta de WhatsApp en Meta tenga un método de pago. Sin él, tus respuestas pueden dejar de entregarse al pasar las 1.000 del mes. Paso a paso en WA-04 · Agregar el método de pago en Meta.