Plazbot trabaja el correo electrónico a través de su integración con TickOS, la plataforma de tickets y correo. Con una sola integración tienes tres cosas:
Qué | Para qué sirve | Dónde está en Plazbot |
|---|---|---|
Tickets de atención | Cada correo que llega a tu buzón de soporte se convierte en un ticket que tu equipo responde desde Plazbot | Menú lateral › Correo |
Campañas de correo masivo | Newsletters y promociones a grupos de contactos, con métricas de aperturas y clics | Marketing › Email Marketing |
Correos en automatizaciones | Correos transaccionales, tickets y altas en audiencias que se disparan solos dentro de un flujo | Automatizaciones › Nodo Tickos |
Para activarlo necesitas una cuenta en TickOS con un buzón y una API Key. Son cinco minutos.
1. Entra a TickOS
Abre app.tickos.dev. La aplicación de TickOS está en inglés.
Si aún no tienes cuenta, pulsa Create one for free. Puedes registrarte con Continue with Google o con tu nombre, correo y contraseña (Create account). Te llegará un correo para verificar la cuenta.
La primera vez, TickOS te pide crear tu workspace: escribe el nombre de tu empresa en Workspace name y pulsa Continue.
2. Crea tu buzón
Un buzón de correo necesita un dominio donde recibir los mensajes. TickOS te da uno gratis del tipo tuempresa.tickos.dev.
Primero el dominio:
Ve a Settings › Domains y pulsa Create Domain.
En Display Name escribe un nombre (por ejemplo «Soporte»).
En Email Domain deja el subdominio sugerido o cámbialo. Verás el resultado, por ejemplo
tuempresa.tickos.dev.Pulsa Create.
Luego el buzón:
Ve a Settings › Inbox y pulsa Create Inbox.
Completa:
Display Name: el nombre del buzón, por ejemplo «Soporte».
Inbox Type: Email.
Connection (Domain): el dominio que acabas de crear.
Email Address: el inicio de la dirección, por ejemplo
soporte. La dirección completa queda comosoporte@tuempresa.tickos.dev.Ticket Prefix: de 2 a 5 letras para numerar los tickets, por ejemplo
SOP(los tickets seránSOP-000001,SOP-000002…).
Pulsa Create.
soporte@tuempresa.tickos.dev). Así todo lo que llegue a tu correo de siempre entra como ticket.3. Crea tu API Key
En TickOS ve a Settings › Developers y pulsa Create Key.
Escribe un Name (por ejemplo «Plazbot») y deja Permission en Admin - Full access.
Pulsa Create Key.
Copia la clave. Empieza con
sk_y solo se muestra una vez. Guárdala en un lugar seguro y pulsa I've saved my key.
Si la pierdes, crea otra y reemplázala en Plazbot.
4. Conéctala en Plazbot
En Plazbot ve a Ajustes › Integraciones y, en la tarjeta Tickos, pulsa Configurar.
Pulsa Agregar Configuración, escribe un Nombre y pega tu clave en Token de acceso. Pulsa Guardar.
En Módulos habilitados elige qué quieres usar:
Bandeja de Tickets: muestra Correo en el menú lateral y la pestaña Buzones en Ajustes › Mail.
Email Marketing: muestra la pestaña Email Marketing en Marketing y las pestañas Dominios y Broadcast en Ajustes › Mail.
El Nodo Tickos de automatizaciones está disponible siempre que la integración esté activa.