Una automatización es un flujo que Plazbot ejecuta solo cuando ocurre algo (un mensaje, un contacto nuevo, un anuncio…). Responde, etiqueta, asigna y decide por ti las 24 horas.
1. La lista
En Agentes › Automatizaciones cada fila es un flujo:
Disparadores: qué inicia el flujo (por ejemplo «Mensaje general entrante» de WhatsApp). Cada disparador tiene su interruptor: lo activas o desactivas sin borrar nada.
Estado: Publicado (lo que usan tus clientes) o Draft (todavía no se publicó).
Desde ⋯ editas, exportas o eliminas.
2. Flujo y nodos
Al abrir una automatización ves el lienzo. Se lee de izquierda a derecha:
Disparador («Cuando…»): lo que inicia el flujo.
Nodos: cada uno es un paso: enviar un mensaje, hacer una acción (etiquetar, asignar…), tomar una decisión (condición), usar IA, esperar…
Conexiones: las líneas llevan al siguiente paso. Un mensaje con botones tiene una salida por botón, según lo que responda el cliente.
3. Publicado y borrador
Una automatización publicada se abre en modo lectura («Estás viendo la versión publicada»).
Con Editar (lápiz) trabajas en un borrador: cada cambio se guarda solo («Guardado»), pero tus clientes siguen usando la versión publicada hasta que publiques.
Mientras editas tienes Probar (simulador), Reordenar y Agregar nodo.
4. Publicar
Presiona Publicar. Si ya estaba publicada, el diálogo Actualizar automatización pregunta qué hacer con las conversaciones en curso:
Continuar con versión anterior (recomendado): las conversaciones activas terminan su flujo actual; solo las nuevas usan la nueva versión.
Reiniciar todas las conversaciones: vuelven al inicio (recibirán de nuevo el mensaje de bienvenida). Úsalo solo con cambios críticos.
Publicar nunca elimina versiones: puedes restaurarlas desde el Historial de versiones. En la barra también están el Monitor y los Enrolados.