La encuesta de satisfacción le pide a tu cliente que califique la atención de 1 a 5 estrellas por WhatsApp.
1. Crea la encuesta
En Configuración › Encuesta de Satisfacción presiona Nueva Encuesta. En la pestaña Información:
Título de la encuesta (máx. 60 caracteres), por ejemplo ¿Cómo te atendimos?
Mensaje de inicio (máx. 1024).
Texto del botón (máx. 20), por ejemplo Calificar.
Título de opciones (máx. 24), por ejemplo Opciones.
Mensaje de finalización.
Completa todos los campos: si falta alguno, la encuesta no se crea.
2. Cuándo se envía
Pestaña Programación:
Al resolver chat: cuando un agente marca el chat como resuelto.
Pool de Recordatorios: después de una cita configurada en un pool.
Ambos.
3. Preguntas
Pestaña Preguntas: hasta 5 preguntas que se hacen después de la calificación. Para cada una:
Longitud mínima de respuesta y Mensaje de error si es muy corta.
Hasta 3 respuestas rápidas opcionales.
Presiona Crear Encuesta.
4. Actívala
La encuesta se crea inactiva: enciende su interruptor. Solo puede haber una activa por disparador; si activas otra, la anterior se apaga sola.
5. Lo que ve tu cliente
El mensaje de inicio con el botón Calificar.
La lista de ⭐ a ⭐⭐⭐⭐⭐.
Tus preguntas y luego el mensaje de finalización.
Responder la encuesta no reabre el chat ni activa al agente de IA. Funciona solo en WhatsApp.
6. Resultados
En el chat, panel Encuestas del contacto: la calificación y sus respuestas.
En Reportes › Encuestas: la distribución de calificaciones y el historial completo, que puedes exportar.