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Todos los envíos de plantillas de Whatsapp, quedan registrados en el módulo de Conversaciones, donde se puede observar el historial de mensajes enviados y recibidos por cada contacto, asi como el canal en el cual fue enviado esa plantilla.

Los canales que se tienen disponible son:

Campañas masivas
Chat Individial
API Rest

Listado de Conversaciones

En el listado de conversaciones, se puede observar información relevante como el nombre del contacto, número de teléfono, fecha de Envio, tipo de Plantilla, el agente asignado (si aplica) y el estado de la Plantilla.

En esta pantalla vas a poder encontras las funcionalidades de filtrar las conversaciones por nombre y poder regresar la pantalla.

Visualización de Estados

Cuando la plantilla es enviada por nuestro servicio API o servicios de nuestra plataforma, queda el registro del envio y de información brindada totalmente por Whatsapp.

Algunos de los estados que puede brindar Whatsapp son:

Los datos que se enviaron a Whatsapp.

json

01{
02  "messaging_product": "whatsapp",
03  "recipient_type": "individual",
04  "to": "51929284173",
05  "type": "template",
06  "template": {
07    "name": "test_test_post_log",
08    "language": {
09      "code": "es"
10    },
11    "components": []
12  }
13}

Lo que el servicio contesto en la invocación del envio.

json

01{
02  "messaging_product": "whatsapp",
03  "contacts": [
04    {
05      "input": "51929284173",
06      "wa_id": "51929284173"
07    }
08  ],
09  "messages": [
10    {
11      "id": "wamid.HBgLNTE5MjkyODQxNzMVAgARGBJFNUNFRjEzQTlENUNCQjlGNDQA",
12      "message_status": "accepted"
13    }
14  ]
15}

Lo que contesta Whatsapp luego de enviar la plantilla al contacto. Este último servicio, llega unos segundos despues de enviar la plantilla y es el que brinda el estado real de la plantilla.

json

01{
02  "object": "whatsapp_business_account",
03  "entry": [
04    {
05      "id": "360214353835427",
06      "changes": [
07        {
08          "value": {
09            "messaging_product": "whatsapp",
10            "metadata": {
11              "display_phone_number": "51966446311",
12              "phone_number_id": "360714853788820"
13            },
14            "statuses": [
15              {
16                "id": "wamid.HBgLNTE5MjkyODQxNzMVAgARGBJFNUNFRjEzQTlENUNCQjlGNDQA",
17                "status": "read",
18                "timestamp": "1758811969",
19                "recipient_id": "51929284173",
20                "conversation": {
21                  "id": "8c8d9b2716b3d3a3545968c5e0bc9ae3",
22                  "origin": {
23                    "type": "marketing"
24                  }
25                },
26                "pricing": {
27                  "billable": true,
28                  "pricing_model": "PMP",
29                  "category": "marketing",
30                  "type": "regular"
31                }
32              }
33            ]
34          },
35          "field": "messages"
36        }
37      ]
38    }
39  ]
40}

Exportación de Conversaciones

La plataforma te da para que puedas exportar de dos formas la información de las conversaciones:

Exportar Selección: Esta opción te permite descargar todas las conversaciones seleccionadas en la pantalla por medio de Checkbox.
Exportación Total: Esta opción te permite descargar todas las conversaciones en un archivo Excel enviados a tu correo electrónico. Esto se realiza en segundo plano por la cantidad de información que puede existir.

Estado de Plantillas Enviadas

Listado de Conversaciones

Visualización de Estados

Exportación de Conversaciones

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