Con el catálogo de WhatsApp envías tus productos, con foto y precio, sin salir de la conversación: un producto, una lista de hasta 30 o el catálogo completo. Tus clientes arman su carrito en WhatsApp y el pedido te llega al mismo chat.
Antes de empezar
Un número de WhatsApp API conectado en Plazbot. El catálogo no está disponible para WhatsApp QR ni Gupshup.
Un catálogo creado en el Commerce Manager de Meta, en el mismo negocio que tu cuenta de WhatsApp Business.
La conexión del número con Meta debe incluir el permiso de catálogos. Si al configurar ves un aviso de permisos, vuelve a conectar el número y, en la ventana de Meta, marca tu catálogo.
1. Conecta tu catálogo
Ve a Ajustes › Integraciones y busca la tarjeta Catálogo de WhatsApp.
Presiona Configurar. Verás tus números de WhatsApp API con su catálogo y su estado (Configurado o Sin configurar).
En el número que quieras, presiona Configurar.
En Catálogo, elige tu catálogo de la lista.
Deja encendidos Mostrar catálogo (el ícono de tienda en el perfil y el chat del número) y Habilitar carrito (el cliente puede armar y enviar pedidos).
Presiona Vincular catálogo.
Meta permite un catálogo por cuenta de WhatsApp Business: si la cuenta tiene varios números, todos usan el mismo catálogo. Mostrar catálogo y Habilitar carrito se configuran por número.
Si vinculaste el catálogo desde el WhatsApp Manager de Meta, Plazbot lo detecta al abrir esta ventana. Para quitarlo, presiona Desvincular: se quita de todos los números de la cuenta.
2. Revisa tus productos
En Ajustes › Catálogo de productos ves los productos del catálogo, con su precio, su stock y si ya se pueden enviar por WhatsApp. Puedes buscar por nombre o SKU.
Estado en WhatsApp | Qué significa |
|---|---|
Disponible | Meta lo aprobó para WhatsApp. Ya puedes enviarlo. |
En revisión | Meta todavía lo está revisando. |
Rechazado | Meta no lo aprobó. Revisa el producto en Commerce Manager. |
Oculto o sin stock | Está oculto o no está en stock. |
Sin confirmar | Meta no devolvió su estado para WhatsApp. |
Los productos se crean y editan en Commerce Manager (botón arriba a la derecha). Desde Plazbot también puedes cargarlos en bloque.
3. Importa productos desde un CSV
Presiona Importar productos.
Descarga la Plantilla CSV y llénala. Columnas obligatorias: sku, nombre, precio, link, imagen y marca. Opcionales: descripcion, moneda, disponibilidad (en stock, agotado, bajo pedido) y condicion (nuevo, usado, reacondicionado). También se aceptan las columnas de la plantilla de Meta.
Selecciona tu archivo. Plazbot revisa cada fila antes de enviar: las filas con errores se muestran en rojo y no se importan.
Presiona Importar.
Si el SKU ya existe en el catálogo, el producto se actualiza. Si no existe, se crea.
Hasta 1000 productos por archivo. Las imágenes y los links deben ser URLs públicas.
La moneda va con su código de 3 letras (por ejemplo, PEN). Si no la pones, se usa la de tus productos.
Meta procesa la carga en segundo plano. Los productos aparecen en la lista cuando Meta termina y quedan disponibles en WhatsApp después de su revisión.
Por defecto, Importar productos lo ven el propietario, los administradores y los supervisores. Puedes cambiarlo en Ajustes › Roles con el permiso Importar productos al catálogo.
4. Envía productos desde el chat
En el chat de un contacto de WhatsApp API, presiona el ícono de la bolsa (Enviar productos del catálogo). Elige el tipo de mensaje:
Tipo | Qué envía | Qué necesita |
|---|---|---|
Producto | La ficha de un producto, con botón para verlo o agregarlo al carrito. | Un producto. Texto opcional. |
Lista | Varios productos en un solo mensaje. | Encabezado (hasta 60 caracteres), texto y hasta 30 productos. |
Catálogo | Un botón «Ver catálogo» con todo el catálogo del número. | Texto. Producto de portada opcional. |
Todos admiten un pie opcional. Presiona Enviar: el mensaje aparece en la conversación con los productos que enviaste.
5. Recibe los pedidos
Cuando tu cliente arma su carrito en WhatsApp y te lo envía, el pedido llega a la misma conversación con cada producto, la cantidad, el precio y el total. Si el cliente escribe desde la ficha de un producto, el mensaje muestra Consulta sobre con ese producto.
Las automatizaciones y el agente de IA reciben el pedido como el texto «Pedido recibido: N producto(s)».
6. Envía productos desde una automatización
En el nodo de mensaje de WhatsApp, presiona Agregar paso.
En Interactivo, elige Catálogo.
Elige Producto, Lista o Catálogo y completa los campos como en el chat. El encabezado, el texto y el pie aceptan variables, por ejemplo
{{cv:nombre}}.
El mensaje usa siempre el catálogo del número que lo envía. Si tienes varios números con catálogo, en Buscar productos en eliges en cuál buscar los productos al armar el bloque. Si el número que envía no tiene catálogo, ese paso no se envía y lo ves como error en el monitor de la automatización.
El nodo se marca como incompleto si falta el producto, el encabezado o el texto que pide cada tipo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener un catálogo distinto en cada número? Solo si los números están en cuentas de WhatsApp Business distintas. Meta permite un catálogo por cuenta.
¿Puedo editar un producto desde Plazbot? Puedes volver a importarlo con el mismo SKU y los datos nuevos. Para cambios puntuales, edítalo en Commerce Manager.
¿Por qué no puedo enviar un producto? Revisa su estado en Ajustes › Catálogo de productos. Si dice En revisión, Rechazado u Oculto o sin stock, Meta no lo deja enviar por WhatsApp.
¿El cliente paga desde WhatsApp? No. El carrito envía el pedido con los productos y el total estimado. El cobro lo coordinas tú en la conversación.