IA en el flujo: Nodo IA y nodo Agente

Con la IA dentro de una automatización, el flujo entiende lo que escribe el cliente y le responde. Plazbot tiene dos nodos para esto:

• Nodo IA («Usa la IA en tu flujo»): un asistente que configuras dentro de la misma automatización, con tu propia API Key de OpenAI.

• Agente («Conecta tu agente»): usa un agente que ya creaste en el módulo Agentes, con sus acciones, fuentes de datos y servicios.

Nodo IA

Instrucciones

1. Agrega un Nodo IA al lienzo y haz clic en él.

2. En Configuraciones de Agente con IA › Instrucciones escribe quién es el asistente y cómo debe responder. Puedes usar variables del contacto, por ejemplo {{fullname}}.

3. Presiona Abrir Editor para trabajar en una ventana más grande. En Plantillas predefinidas tienes tres puntos de partida:

   • Plantilla de Soporte Técnico;

   • Plantilla de Asistente para Ventas;

   • Plantilla Atención al cliente.

   Elige una, cambia lo que está entre corchetes (por ejemplo [NOMBRE DE LA EMPRESA]) y presiona Guardar Instrucciones.

Respuesta, memoria y API Key

• Guardar Respuesta: elige la variable donde se guarda lo que genera la IA, por ejemplo ctc_respuesta_ia. Para enviarla al cliente, usa esa variable en el nodo de mensaje siguiente: {{ctc_respuesta_ia}}.

• Usar memoria: el asistente recuerda el contexto de la conversación.

• Usar tiempo de vida / Tiempo de vida: la memoria se limpia cuando pasan los minutos u horas que configuras sin que el cliente escriba.

• API Key de Open AI: elige una de las keys que agregaste en Configuración › Integraciones › ChatGPT. El modelo es el de esa key. Sin key, el nodo no responde y el monitor de la automatización registra el error.

El Nodo IA también entiende audios (los transcribe) e imágenes.

Tools

En el nodo, en la sección Tools, presiona Agregar para conectar herramientas:

• Google Calendar;

• Google Sheets;

• Google Docs;

• Guardar datos.

Así la IA puede agendar citas o registrar información mientras conversa. Verás las herramientas conectadas en Tools Conectados del panel.

Nodo Agente

1. Agrega el nodo Agente y ábrelo.

2. En Selección de agente, elige uno de tus agentes de Plazbot. El nodo muestra su nombre en el lienzo.

3. Contenido a enviar: lo que recibe el agente. Puedes usar variables. Si lo dejas vacío, recibe el último mensaje del cliente.

4. Guardar respuesta en variable (opcional): guarda la respuesta (una o varias) en una variable.

5. Incluir historial de la conversación: el agente ve los últimos mensajes (del cliente, de la automatización y de los agentes). En Cantidad de mensajes pones cuántos: de 1 a 30 (10 por defecto).

6. Variables del agente: pares Nombre / Valor o {{variable}} que se envían junto con la ejecución, por ejemplo nombre = {{fullname}}.

Si el agente ejecuta acciones (etiquetas, fase, resolver chat…), el flujo las ve en los nodos siguientes; por ejemplo, una Condición sobre la etiqueta que el agente acaba de asignar.

Mostrar la respuesta del agente

1. Abre el nodo de mensaje que sigue al nodo Agente.

2. Presiona Agregar paso y, en Utilidades, elige Msg. agente. Se agrega el paso Mensaje del agente: «Mostrara la respuesta generada por el ultimo nodo agente de IA del flujo». No requiere configuración adicional.

3. Si el agente tiene acciones con respuestas rápidas, activa Enviar botones de acciones del agente en el nodo Agente: los botones salen junto con la respuesta. Solo funciona en WhatsApp.