En Reportes mides la atención de tu equipo. A la izquierda tienes los reportes agrupados por tema y arriba, los filtros.
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Rango: Hoy, Ayer, Ultimos 7 dias o Este mes.
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Contactos
Reporte | Qué muestra |
|---|---|
Contactos | Total de Contactos, En Atención, Sin Asignar, Pendientes y Resueltos; Tiempo Promedio de Respuesta y de Resolución; Contactos Acumulados, por Canal, por Agente, por Fases y por Etiquetas |
Contactos Diarios | Contactos creados, resueltos y tiempo de primera respuesta por hora |
Contactos por Hora | Mapas de calor de contactos y mensajes por hora y día de la semana |
Contacto Mensajes | Plantillas enviadas (campaña, API, individuales), mensajes por origen, correctos vs errores y top 10 de plantillas |
Contacto Etiquetas | Asignaciones de etiquetas por día (elige hasta 5 o usa el top 5 automático) |
Conversaciones
Cuenta sesiones: empiezan con un mensaje del contacto y se cierran al marcar el chat como resuelto o tras 24 horas sin mensajes del contacto. Ves el total, contactos únicos, promedios, Duracion Promedio, % Resueltas, conversaciones por día, por hora, por canal y por agente, y el top 10 de contactos.
WhatsApp: contactos y tiempos del canal.
Analytics: datos de Meta para un número: mensajes enviados, entregados y recibidos, mensajes por categoría, gratuitos vs pagados y cargos totales aproximados (no disponibles para cuentas que facturan a través de un BSP).
Promedios: indicadores separados por cada número.
Mensajes: mensajes por origen y plantillas por tipo.
Oportunidades
Oportunidades Totales, En Progreso, Ganadas y Perdidas; Tasa de Conversion, Monto en Pipeline y Ticket Promedio; montos y cantidades por agente y por proceso comercial; y Motivos de Perdida (también por comercial). Si tienes varios procesos comerciales, filtra con Proceso Comercial:.
Encuestas
Total de encuestas y respuestas, Tasa de respuesta, Puntuación satisfacción y la Distribución de Calificaciones (de 🤩 a 😡). En Historial de Respuestas a Encuestas selecciona filas y presiona Exportar (N) para descargar un CSV.
Exportar
En los demás reportes, Exportar no descarga un archivo: abre Exportar Reporte y envía el reporte por correo. Llega a tu correo (Principal) y puedes sumar destinatarios con + Agregar CC. Al presionar Enviar verás «El proceso de exportación se inició correctamente. Recibirás el reporte por correo.