En Reportes › Agente Humano mides a tu equipo: cuánto tarda en atender, qué tiene pendiente ahora mismo y qué resolvió. Tiene cuatro reportes: Agente Detalle, Monitor, Monitor con Fechas y Citas.
Agente Detalle
Lista cada contacto atendido en el rango elegido. Filtra por fechas (máximo 60 días) y por número de WhatsApp:, y presiona Buscar.
Arriba: Interacciones, Resueltos (con su porcentaje), Sin resolver, Prom. Asignación, Prom. Respuesta y Prom. Resolución.
Tabla: Contacto, Agente, Canal, Fase, Segmentación, Etiquetas, Apertura, Solución, T. Asignación, T. Respuesta, T. Resolución y Estado (Resuelto o Abierto).
Buscar teléfono, contacto o agente... filtra la tabla. Marca las filas y presiona Exportar (n) para descargarlas en CSV. Con Cargar más resultados ves más filas.
El botón verde Exportar de la barra superior envía el reporte completo por correo.
Monitor
Muestra al equipo en vivo. No necesitas Buscar: carga al entrar y se actualiza solo cada 30 segundos mientras la pestaña del navegador esté visible.
Actualizar recarga en el momento; Pausar detiene la actualización automática (Reanudar la vuelve a activar). Arriba ves la hora de la última actualización.
Filtra por número (Todos los números o los que elijas) y por Estado: Con pendientes o Con resueltos hoy. Los filtros se recuerdan en tu navegador.
«Hoy» se calcula con la zona horaria del workspace.
Los indicadores están en dos grupos que no se suman:
Grupo | Indicador | Qué cuenta |
|---|---|---|
Ahora | Agentes en línea | Conectados de su total |
Chats pendientes | Sin resolver, en la bandeja | |
No leídos | Pendientes con mensajes nuevos | |
Asignados | Cartera total, incluye ocultos, archivados y resueltos | |
Hoy | Chats resueltos | Marcados como resueltos hoy |
Gestionados | Contactos que recibieron al menos un mensaje del agente hoy |
Contactos de cada agente
La tabla muestra a cada agente con su estado (En línea o Desconectado) y sus números. Haz clic en cualquier número para ver esos contactos. Pendientes y No leídos muestran el estado actual; los demás, el periodo.
Desde Asignados puedes, además, transferir: marca los contactos, elige el agente en Transferir a: y presiona Transferir (n). Verás «n contacto(s) transferido(s) correctamente».
Monitor con Fechas
Mide lo mismo en un periodo: elige el rango y presiona Buscar. Ves Total Agentes, En linea, Desconectados, Asignados, Gestionados y Resueltos, también por agente.
Asignados incluye las asignaciones automáticas y las cargas masivas, aunque no haya habido conversación.
Gestionados cuenta solo los contactos a los que el agente envió al menos un mensaje: es su gestión real.
Citas
Resume las citas agendadas en el rango. Filtra por Origen: (Agente IA, Automatización, API Externa o Manual); con Agente IA aparece además Agente IA: para elegir uno. Presiona Buscar.
Indicadores: Total de Citas, Citas Pendientes, Citas Confirmadas, Citas Canceladas, Recordatorios Enviados y Recordatorios Fallidos.
Gráficos: Citas por Mes, Citas por Origen, Citas por Pool de Recordatorios y Citas por Agente.
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