El Nodo Tickos lleva tus tickets y correos a cualquier automatización: crea tickets en tu bandeja de correo, envía correos transaccionales y suma contactos a tus audiencias y automatizaciones de Tickos.
Antes de empezar: necesitas la integración de Tickos activa en Configuración › Integraciones (con tu API Key). Sin ella, el nodo muestra Activa tu API Key de Tickos.
Agregar el nodo
En el editor del flujo, abre ¿Qué sigue? (botón +).
En Integraciones, elige Nodo Tickos («Tickets, correos y audiencias»).
En Integración Tickos *, selecciona tu integración (si tienes una sola, se elige sola).
Elige una de las 4 acciones:
Acción | Qué hace |
|---|---|
Crear ticket | Abre un ticket en tu bandeja de correo |
Enviar correo | Envía un correo transaccional desde tu dominio |
Agregar a audiencia | Suma el contacto a un grupo de contactos de Tickos |
Agregar a automatización | Inscribe el contacto en una automatización activa de Tickos |
En el lienzo, la tarjeta del nodo muestra la acción elegida (por ejemplo «Crear ticket · Reclamo» o «Audiencia: Clientes»). Tiene una sola salida: el flujo sigue al siguiente nodo.
Crear ticket
Campo | Para qué sirve |
|---|---|
Guardar ID del ticket en variable (opcional) | Guarda el número del ticket (por ejemplo |
Buzón (correo destino) * | El correo de tu buzón, por ejemplo |
Asunto * y Mensaje * | Aceptan variables, como |
Email del cliente | Normalmente |
En Configuración adicional tienes:
Prioridad: Urgente, Alta, Media, Normal o Baja.
Nombre, Teléfono y Grupo del cliente.
Asignar a (email del agente).
Etiquetas: las del mismo buzón. Se crean en Configuración › Mail › Etiquetas.
Metadata (datos adicionales): pares clave-valor para tu seguimiento.
Ejemplo: guarda el ID en la variable «ID ticket» y, en el siguiente nodo de WhatsApp, envía «Tu número de ticket es {{ctc_id_ticket}}».
Enviar correo
Envía un correo transaccional, como una confirmación de compra.
Remitente *: debe ser de un dominio verificado en Tickos. Usa Usar dominio verificado... para elegirlo. Si el dominio no está verificado, el nodo te avisa y el correo no sale.
Nombre del remitente.
Para *:
{{email}}. Puedes poner varios correos separados por coma.Asunto *.
Contenido *: pulsa Abrir Editor. Puedes escribir en Visual o pegar tu diseño en Código HTML, y luego pulsar Guardar contenido.
Opciones avanzadas:
CC, CCO (copia oculta) y Responder a.
Rastrear aperturas y Rastrear clics.
Guardar ID del email en variable.
Si al ejecutarse no hay un destinatario válido (por ejemplo, el contacto no tiene email), el correo no se envía, el flujo sigue y el Monitor muestra «Nodo Tickos omitido: falta Para (sin destinatarios válidos) para enviar el correo».
Agregar a audiencia
Elige la Audiencia *. Se listan los grupos activos de Tickos con su número de contactos.
Revisa los Datos del contacto en Tickos:
Email del contacto (
email):{{email}}(obligatorio).Nombre completo (
name):{{fullname}}.Teléfono (
phone):{{phone_number}}.
Son los mismos grupos que eliges como audiencia en tus campañas de correo masivo. Si el contacto ya está en el grupo, no se duplica. Si no tiene un email válido, el paso se omite.
Agregar a automatización
Elige la Automatización * (solo aparecen las activas, con su número de enrolados) y revisa los mismos datos del contacto. El contacto entra directo al primer paso; si ya estaba inscrito, el paso se omite.
Correo simple desde el nodo Acciones
La acción Envío de correo del nodo Acciones también puede salir por Tickos:
En Enviar con, elige TickOS · tu integración (la otra opción es Servicio de correo integrado).
Completa:
Remitente * (de un dominio verificado) y Nombre del remitente.
Para, CC, Asunto y Contenido.
Campos obligatorios
Los campos con * son obligatorios. Si dejas uno vacío, el campo se marca con Campo obligatorio, el nodo aparece como incompleto en el lienzo y no podrás publicar hasta completarlo (por ejemplo: «Nodo "Crear ticket de reclamo": completa Buzón (correo destino), Asunto.»).
Acción | Obligatorios |
|---|---|
Crear ticket | Integración Tickos, Buzón (correo destino), Asunto, Mensaje |
Enviar correo | Remitente, Para, Asunto, Contenido |
Agregar a audiencia | Audiencia |
Agregar a automatización | Automatización |
Envío de correo (nodo Acciones) | Para, Asunto, Contenido y Remitente si sale por TickOS |
Si algo falla al ejecutarse
Un error de Tickos (dominio sin verificar, contacto sin email…) no detiene el flujo: el paso se omite y la automatización sigue. Revisa el motivo en el Monitor del editor: aparece como node_error, por ejemplo «Nodo Tickos omitido: falta Para (sin destinatarios válidos) para enviar el correo».
La prueba del editor (Probar) no ejecuta este nodo; lo marca como «Nodo Tickos requiere ejecución real». Para probarlo, publica el flujo y escríbele desde un contacto de prueba.