Cada canal tiene su propio nodo de mensajes en la sección Mensajería del menú de nodos: WhatsApp, Messenger, Instagram y Webchat. El nodo muestra el logo de su canal.
Qué admite cada canal
Al presionar Agregar paso, solo aparecen los pasos que el canal del nodo admite:
Paso | Messenger | Webchat | ||
|---|---|---|---|---|
Mensaje de texto | Sí | Sí | Sí | Sí |
Botones | Sí | No | No | No |
Lista | Sí | No | No | No |
Imagen, Audio, Video, Archivo | Sí | No | No | No |
Recopilar datos | Sí | Sí | Sí | Sí |
Temporizador | Sí | No | No | Sí |
Msg. agente | Sí | Sí | Sí | Sí |
Para dar opciones en Messenger, Instagram o Webchat, haz la pregunta con Recopilar datos y usa una Condición con lo que el contacto respondió.
Una automatización por canal
Un nodo de mensaje solo se envía si su canal es el mismo de la conversación. Si una conversación de WhatsApp llega a un nodo de Instagram, el nodo no se envía y el flujo se detiene ahí, sin aviso.
Por eso, crea una automatización por canal, con su disparador:
Canal | Disparador | Nodo de mensaje |
|---|---|---|
Pestaña Instagram | ||
Messenger | Pestaña Messenger | Messenger |
Chat de tu web | Pestaña Widget | Webchat |
Msg. agente
El paso Msg. agente («Mensaje del agente») envía la respuesta que generó el último agente de IA del flujo, en el canal de la conversación. No requiere configuración.