Plazbot Help Center · Help Center

Este documento describe como se puede agregar acciones al Agente de IA, como por ejemplo:

Asignar un agente humano al contacto.
Desasignar un agente del contacto.
Asignar o remover una etapa al contacto.
Asignar o remover una etiqueta al contacto.
Asignar o remover una segmentacion al contacto.
Marcar como resuelto.
Apagar el agente de IA para la sesion.
Gestionar eventos (crear, actualizar, listar, confirmar, cancelar, eliminar).
Asignar una secuencia al contacto.
Enviar imagenes y archivos al usuario.

Campos de la Accion

Campo	Tipo	Descripcion
`intent`	`string`	Identificador unico de la intencion de la accion. Se usa para detectar que esta solicitando el usuario (por ejemplo, `"asignar_soporte"`).
`reference`	`string`	Descripcion detallada del contenido de la intencion. Se utiliza para poder darle informacion al agente y sepa la intencion del usuario, como por ejemplo: "Quiero hablar con un agente humano".
`tags`	`string[]`	Son referencias para poder entender mas la informacion dentro de la accion. Complementa la `reference` con contexto adicional.
`enabled`	`boolean`	Indica si la accion esta activada (`true`) o no (`false`).
`requiredFields`	`array`	Campos que el agente debe recopilar del usuario antes de ejecutar la accion. Funciona igual que en los servicios.
`responseMessage`	`string`	Mensaje que el agente debe de responder al usuario. Soporta variables con formato `{{variable}}`, `{variable}` o `@variable`.
`responseJson`	`boolean`	Indica si el agente debe de responder con un JSON estructurado (`true`) o un mensaje de texto plano (`false`). Solo aplica en el orquestador clasico.
`responseExact`	`boolean`	Indica si el `responseMessage` debe enviarse exactamente al usuario sin reformulacion del LLM (`true`). Solo aplica en modo Tool Calling. Por defecto `false`.
`action`	`array`	Listado de acciones que se ejecutaran. Cada accion tiene un `type` y un `value`.

Tip: El agente de IA ejecutara las acciones en orden, esto quiere decir que si puso dos asignaciones, el agente de IA asignara la primera asignación y luego la segunda asignación. Por lo que prevalecerá la ultima acción ejecutada.

Tipos de Acción

Cada acción dentro del arreglo action tiene un type que define que operación se ejecutara y un value que define el parametro de la operación.

Acciones de Asignación

Tipo	Descripción	Valor (`value`)
`action.asign`	Asigna un agente humano al contacto.	Email del agente a asignar.
`action.unassign`	Desasigna al agente humano del contacto.	No requiere valor.

Acciones de Etapas

Tipo	Descripción	Valor (`value`)
`action.stage`	Asigna una etapa al contacto.	Nombre de la etapa (debe existir en el workspace).
`action.stage.remove`	Remueve la etapa actual del contacto.	No requiere valor.

Acciones de Segmentación

Tipo	Descripción	Valor (`value`)
`action.segmentation`	Asigna una segmentación al contacto.	Nombre de la segmentación (debe existir en el workspace).
`action.segmentation.remove`	Remueve la segmentación actual del contacto.	No requiere valor.

Acciones de Etiquetas

Tipo	Descripcion	Valor (`value`)
`action.tag`	Agrega una etiqueta al contacto.	Nombre de la etiqueta (debe existir en el workspace).
`action.tag.remove`	Remueve una etiqueta especifica del contacto.	Nombre de la etiqueta a remover.

Acciones de Estado

Tipo	Descripcion	Valor (`value`)
`action.solved`	Marca la conversacion como resuelta o pendiente.	`"true"` para resolver, `"false"` para reabrir.
`action.agentshutdown`	Desactiva o activa el agente de IA para la sesion actual.	`"true"` para desactivar, `"false"` para activar.

Acciones de Eventos (Calendario)

Tipo	Descripcion	Valor (`value`)
`action.event.add`	Crea un nuevo evento/cita en el calendario.	Nombre descriptivo del tipo de evento.
`action.event.update`	Actualiza un evento existente.	-
`action.event.list`	Lista los eventos del contacto.	-
`action.event.confirm`	Confirma un evento pendiente.	-
`action.event.cancel`	Cancela un evento existente.	-
`action.event.delete`	Elimina un evento del calendario.	-

Acciones de Secuencias

Tipo	Descripcion	Valor (`value`)
`action.secuence`	Asigna una secuencia automatizada al contacto.	ID de la secuencia a iniciar.

Acciones de Envio de Archivos

Tipo	Descripcion	Valor (`value`)
`action.send.image`	Envia una imagen al usuario por el canal de la conversacion.	URL publica de la imagen (se genera al subir el archivo desde la interfaz).
`action.send.file`	Envia un archivo o documento al usuario por el canal de la conversacion.	URL publica del archivo (se genera al subir el archivo desde la interfaz).

Referencia Detallada de Cada Accion

`action.asign` - Asignar Agente Humano

Asigna un agente humano al contacto. El contacto aparecera en la bandeja del agente asignado.

json

01{
02  "type": "action.asign",
03  "value": "agente@empresa.com"
04}

Que sucede al ejecutarse:

Busca al usuario por email dentro del workspace.
Asigna el contacto a ese agente.
Envia un email de notificacion al agente asignado.
Crea una entrada en la bandeja de entrada (inbox) del agente.
Registra la asignacion en el historial del contacto.
Emite evento en tiempo real (SignalR) para actualizar la interfaz.

Tip: El value debe ser el email exacto del agente registrado en el workspace. Si el email no coincide con ningun miembro del equipo, la accion no se ejecutara.

`action.unassign` - Desasignar Agente

Remueve al agente humano asignado del contacto.

json

01{
02  "type": "action.unassign",
03  "value": ""
04}

Que sucede al ejecutarse:

Limpia el agente asignado, nombre del agente y fecha de asignacion.
Registra la desasignacion en el historial del contacto.

`action.stage` - Asignar Etapa

Asigna una etapa (fase) al contacto. Las etapas deben estar previamente configuradas en el workspace.

json

01{
02  "type": "action.stage",
03  "value": "prospecto"
04}

Que sucede al ejecutarse:

Busca la etapa por nombre en la configuracion del workspace (masterOfStages).
Asigna el ID de la etapa al contacto.
Registra el cambio de etapa en el historial.

Advertencia: El value debe coincidir exactamente con el nombre de una etapa configurada en el workspace. Si no existe, la accion no se ejecutara.

`action.stage.remove` - Remover Etapa

Remueve la etapa actualmente asignada al contacto.

json

01{
02  "type": "action.stage.remove",
03  "value": ""
04}

`action.segmentation` - Asignar Segmentacion

Asigna una segmentacion al contacto. Las segmentaciones deben estar previamente configuradas en el workspace.

json

01{
02  "type": "action.segmentation",
03  "value": "cliente_premium"
04}

Que sucede al ejecutarse:

Busca la segmentación por nombre en la configuración del workspace (masterOfSegmentation).
Asigna el ID de la segmentación al contacto.
Registra el cambio en el historial.

`action.segmentation.remove` - Remover Segmentación

Remueve la segmentación actualmente asignada al contacto.

json

01{
02  "type": "action.segmentation.remove",
03  "value": ""
04}

`action.tag` - Agregar Etiqueta

Agrega una etiqueta al contacto. Un contacto puede tener multiples etiquetas simultaneamente.

json

01{
02  "type": "action.tag",
03  "value": "interesado"
04}

Que sucede al ejecutarse:

Busca la etiqueta por nombre en la configuración del workspace (masterOfTags).
Agrega la etiqueta a la lista del contacto (evita duplicados).
Registra el cambio en el historial.

Tip: A diferencia de action.stage y action.segmentation que reemplazan el valor actual, action.tag agrega la etiqueta a las existentes. Un contacto puede tener multiples etiquetas al mismo tiempo.

`action.tag.remove` - Remover Etiqueta

Remueve una etiqueta especifica del contacto.

json

01{
02  "type": "action.tag.remove",
03  "value": "interesado"
04}

`action.solved` - Marcar como Resuelto

Marca la conversacion del contacto como resuelta o la reabre.

json

01{
02  "type": "action.solved",
03  "value": "true"
04}

Que sucede al ejecutarse:

Si value es "true":
- Marca la conversacion como resuelta (isSolved = true).
- Registra la fecha de resolucion.
- Si el workspace tiene la opcion "Limpiar datos al resolver" activada (fCleanContactDataOnSolve), se limpian automaticamente: segmentacion, etapa y etiquetas del contacto.
Si value es "false":
- Reabre la conversacion (isSolved = false).

Nota: Si el workspace tiene activada la opcion de limpiar datos al resolver, al marcar como resuelto se eliminaran la segmentacion, etapa y etiquetas del contacto automaticamente. Ten esto en cuenta al disenar tu flujo de acciones.

`action.agentshutdown` - Desactivar Agente IA

Desactiva o reactiva el agente de IA para la sesion actual del contacto. Esto es util cuando se transfiere la conversacion a un agente humano y se necesita que el bot deje de responder.

json

01{
02  "type": "action.agentshutdown",
03  "value": "true"
04}

Valor	Comportamiento
`"true"`	Desactiva el agente de IA. No respondera hasta que se reactive manualmente.
`"false"`	Reactiva el agente de IA para el contacto.

Advertencia: Si se desactiva el agente con "true", no volvera a contestar hasta que se reactive de forma manual desde la interfaz o con otra accion que envie "false". Usalo con precaucion.

`action.secuence` - Asignar Secuencia

Asigna una secuencia automatizada al contacto. Las secuencias permiten ejecutar una serie de pasos programados (mensajes, esperas, acciones) de forma automatica.

json

01{
02  "type": "action.secuence",
03  "value": "seq_abc123"
04}

Que sucede al ejecutarse:

Busca la secuencia por ID.
Obtiene el primer paso de la secuencia.
Asigna la secuencia al contacto con estado activo.
El orquestador de secuencias continuara ejecutando los pasos automaticamente.

Info: El value debe ser el ID de la secuencia, no su nombre. Puedes obtener el ID de la secuencia desde la seccion de Secuencias en el panel de Plazbot.

`action.send.image` - Enviar Imagen

Envia una imagen al usuario por el canal de la conversacion. La imagen se sube previamente desde la interfaz del agente (Entrenamiento → Actions → subir archivo) y el sistema genera la URL publica automaticamente.

json

01{
02  "type": "action.send.image",
03  "value": "https://plazbot-files.s3.amazonaws.com/client-files/actions/2026/01/catalogo.png",
04  "fileName": "catalogo.png",
05  "mimeType": "image/png"
06}

Que sucede al ejecutarse:

En WhatsApp, la imagen se entrega como imagen nativa (el usuario la ve directamente en el chat).
En el chat de prueba y el widget web, la imagen se muestra como miniatura clickeable.
El mensaje se guarda en la conversacion del contacto como tipo IMAGE.
El responseMessage (si esta configurado) se envia como mensaje de texto aparte.
El agente de IA no pega la URL en su respuesta: el archivo viaja como mensaje nativo del canal.

Tip: El archivo se sube desde la interfaz del agente en Entrenamiento → Actions. El tamano maximo permitido es de 15 MB. Los campos fileName y mimeType se completan automaticamente al subir el archivo.

`action.send.file` - Enviar Archivo

Envia un archivo o documento al usuario por el canal de la conversacion. Es ideal para compartir catalogos en PDF, listas de precios, formularios, manuales, etc.

json

01{
02  "type": "action.send.file",
03  "value": "https://plazbot-files.s3.amazonaws.com/client-files/actions/2026/01/lista-precios.pdf",
04  "fileName": "lista-precios.pdf",
05  "mimeType": "application/pdf"
06}

Que sucede al ejecutarse:

En WhatsApp, el archivo se entrega como documento descargable con su nombre original.
En el chat de prueba y el widget web, el archivo se muestra como una tarjeta con enlace de descarga.
El mensaje se guarda en la conversacion del contacto como tipo DOCUMENT.
El responseMessage (si esta configurado) se envia como mensaje de texto aparte.
El agente de IA no pega la URL en su respuesta: el archivo viaja como mensaje nativo del canal.

Nota: El archivo llega como un mensaje separado del texto de respuesta del agente. Si configuras varias acciones de envio en la misma intencion, se enviaran todos los archivos en orden.

Acciones de Eventos (Calendario)

Las acciones de tipo action.event.* permiten gestionar citas, reuniones y eventos directamente desde el agente de IA. Si el workspace tiene integrado Google Calendar, los eventos se sincronizan automaticamente.

Nota: Cuando configuras al menos una accion de tipo action.event.add, el sistema inyecta automaticamente una herramienta de consulta de disponibilidad (check_availability) para que el agente pueda verificar horarios libres antes de agendar.

`action.event.add` - Crear Evento

Crea un nuevo evento o cita en el calendario del contacto.

Parametros recopilados del usuario (via requiredFields):

Parametro	Aliases aceptados	Descripcion
Titulo	`titulo`, `title`, `nombre_evento`	Titulo del evento.
Descripcion	`descripcion`, `description`, `detalle`	Descripcion o motivo del evento.
Fecha inicio	`fecha`, `date`, `appointment_datetime`, `startDate`, `fecha_inicio`	Fecha y hora de inicio.
Fecha fin	`fecha_fin`, `endDate`, `end_date`	Fecha y hora de fin (opcional).
Color	`color`	Color del evento (por defecto: `#0284c7`).
Duracion	`durationMinutes`	Duracion en minutos (por defecto: `30`). Se puede definir tambien en el campo `durationMinutes` de la accion.

json

01{
02  "intent": "agendar_cita",
03  "reference": "El usuario quiere agendar una cita o reunion",
04  "enabled": true,
05  "requiredFields": [
06    {
07      "name": "fecha",
08      "description": "Fecha y hora deseada para la cita",
09      "type": "datetime"
10    },
11    {
12      "name": "titulo",
13      "description": "Motivo o titulo de la cita",
14      "type": "string"
15    }
16  ],
17  "responseMessage": "Tu cita '{{titulo}}' ha sido agendada para el {{fecha}}.",
18  "responseExact": true,
19  "action": [
20    {
21      "type": "action.event.add",
22      "value": "cita",
23      "durationMinutes": 30
24    }
25  ]
26}

Que sucede al ejecutarse:

Valida que no existan conflictos de horario con otros eventos.
Crea el evento local con los datos recopilados.
Si el workspace tiene Google Calendar integrado, sincroniza el evento automaticamente.
Retorna informacion del evento creado al agente.

Advertencia: El sistema valida automaticamente conflictos de horario. Si ya existe un evento en el horario solicitado, la creacion fallara y el agente informara al usuario sobre el conflicto.

`action.event.update` - Actualizar Evento

Actualiza un evento existente del contacto.

Parametros recopilados del usuario:

Parametro	Aliases aceptados	Descripcion
ID del evento	`event_id`, `eventId`, `id_evento`	ID del evento a actualizar.
Titulo	`titulo`, `title`, `nombre_evento`	Nuevo titulo (opcional).
Fecha inicio	`fecha`, `date`, `startDate`, `fecha_inicio`	Nueva fecha de inicio (opcional).
Fecha fin	`fecha_fin`, `endDate`, `end_date`	Nueva fecha de fin (opcional).

Que sucede al ejecutarse:

Busca el evento por ID.
Actualiza los campos proporcionados (valida conflictos si cambia la fecha).
Sincroniza los cambios con Google Calendar si aplica.

`action.event.list` - Listar Eventos

Lista todos los eventos del contacto asociados al agente actual.

json

01{
02  "type": "action.event.list",
03  "value": ""
04}

Que sucede al ejecutarse:

Filtra eventos por agente (cada agente solo ve sus propios eventos).
Retorna la lista formateada con: titulo, fecha, estado y detalles.
El agente puede presentar la informacion al usuario de forma conversacional.

`action.event.confirm` - Confirmar Evento

Confirma un evento que esta pendiente.

json

01{
02  "type": "action.event.confirm",
03  "value": ""
04}

Parametros recopilados del usuario:

Parametro	Aliases aceptados	Descripcion
ID del evento	`event_id`, `eventId`	ID del evento a confirmar. Si no se especifica, confirma el ultimo evento creado.

Que sucede al ejecutarse:

Busca el evento por ID (o usa el ultimo si no se especifica).
Cambia el estado del evento a "confirmed".
Registra la fecha de confirmacion.

`action.event.cancel` - Cancelar Evento

Cancela un evento existente sin eliminarlo.

json

01{
02  "type": "action.event.cancel",
03  "value": ""
04}

Que sucede al ejecutarse:

Cambia el estado del evento a "cancelled".
Registra la fecha de cancelacion.
Sincroniza el cambio con Google Calendar si aplica.

`action.event.delete` - Eliminar Evento

Elimina un evento del calendario de forma permanente.

json

01{
02  "type": "action.event.delete",
03  "value": ""
04}

Parametros recopilados del usuario:

Parametro	Aliases aceptados	Descripcion
ID del evento	`event_id`, `eventId`	ID del evento a eliminar. Si se envia `"last"`, elimina el ultimo evento.

Que sucede al ejecutarse:

Busca el evento por ID.
Si el evento esta sincronizado con Google Calendar, lo elimina tambien de Google.
Remueve el evento del array de eventos del contacto de forma permanente.

Herramienta de Disponibilidad (Auto-inyectada)

Cuando el agente tiene configurada al menos una accion action.event.add, el sistema inyecta automaticamente la herramienta check_availability. El agente de IA la utiliza antes de crear un evento para verificar horarios disponibles.

Parametros que recibe la herramienta:

Parametro	Tipo	Descripcion
`date`	`string`	Fecha a consultar en formato `YYYY-MM-DD`.
`duration_minutes`	`number`	Duracion de la cita en minutos (por defecto usa el `durationMinutes` de `action.event.add`).

Respuesta de la herramienta:

json

01{
02  "available": true,
03  "message": "Horarios disponibles para el 2026-02-16",
04  "date": "2026-02-16",
05  "businessHours": "09:00 - 18:00 | 19:00 - 21:00",
06  "timezone": "America/Lima (UTC-5:00)",
07  "slots": ["09:00", "09:30", "10:00", "10:30", "11:00"],
08  "totalSlots": 16
09}

Info: La herramienta utiliza la configuracion de horario comercial (businessHoursConfig) del workspace para calcular los slots disponibles. Asegurate de tener configurados los horarios de atencion correctamente.

Campos Requeridos en Acciones

Las acciones soportan requiredFields, que funcionan de la misma forma que en los servicios. Esto es util cuando la acción necesita datos del usuario antes de ejecutarse (por ejemplo, una fecha para agendar un evento).

json

01{
02  "intent": "agendar_cita",
03  "reference": "El usuario quiere agendar una cita o reunion",
04  "enabled": true,
05  "requiredFields": [
06    {
07      "name": "fecha",
08      "description": "Fecha deseada para la cita",
09      "promptHint": "Cual es la fecha que prefieres para la cita?",
10      "type": "datetime"
11    },
12    {
13      "name": "motivo",
14      "description": "Motivo de la cita",
15      "type": "string"
16    }
17  ],
18  "responseMessage": "Tu cita ha sido agendada para el {{fecha}}.",
19  "responseExact": true,
20  "action": [
21    {
22      "type": "action.event.add",
23      "value": "cita"
24    }
25  ]
26}

Tipos de campos soportados:

Tipo	Descripcion
`string`	Texto libre.
`number`	Valor numerico.
`boolean`	Verdadero o falso.
`datetime`	Fecha y hora.
`array`	Lista de valores.
`arrayobject`	Lista de objetos.

Las variables recopiladas en requiredFields se pueden usar en el responseMessage con los formatos {{variable}}, {variable} o @variable.

Tipos de Respuesta

Las acciones del agente tienen configuraciones que determinan como responde despues de ejecutar las acciones:

responseExact (Tool Calling)

Cuando el agente esta en modo Tool Calling (useToolCalling: true), el resultado de una accion normalmente pasa al LLM, que reformula el mensaje antes de enviarlo al usuario. Con responseExact: true, el responseMessage se envia directamente al usuario sin pasar por el LLM.

Valor	Comportamiento
`true`	Ejecuta las acciones + envia el `responseMessage` exacto al usuario (con variables sustituidas).
`false`	Ejecuta las acciones + el LLM genera una respuesta basada en el resultado (comportamiento por defecto).

Ejemplo con responseExact = true:

bash

01Usuario: "Quiero hablar con soporte"
02Bot: [Ejecuta acciones: action.asign → soporte@empresa.com]
03Bot: "He transferido tu conversacion al equipo de soporte. Te atenderan en breve."
04(exactamente el responseMessage configurado)

Ejemplo con responseExact = false:

bash

01Usuario: "Quiero hablar con soporte"
02Bot: [Ejecuta acciones: action.asign → soporte@empresa.com]
03Bot: "Entendido, he asignado tu caso a nuestro equipo de soporte tecnico. Ellos se pondran en contacto contigo muy pronto para ayudarte."
04(el LLM reformula el mensaje)

responseJson (Orquestador Clasico)

Controla el formato de la respuesta cuando se consume via API/SDK. Solo aplica en el orquestador clasico (sin Tool Calling).

Valor	Formato de Respuesta
`false`	Texto plano.
`true`	JSON estructurado.

Ejemplo con responseJson = false:

json

01{
02  "success": true,
03  "answer": "Gracias por tu consulta, un ejecutivo te contactara pronto."
04}

Ejemplo con responseJson = true:

json

01{
02  "success": true,
03  "answer": {
04    "message": "Gracias por tu consulta, un ejecutivo te contactara pronto.",
05    "actionsExecuted": [
06      {
07        "type": "action.tag",
08        "value": "comercial"
09      },
10      {
11        "type": "action.stage",
12        "value": "prospecto"
13      }
14    ]
15  }
16}

Nota: En modo Tool Calling, la respuesta siempre incluye actionsExecuted en el resultado del tool, independientemente del valor de responseJson.

Casos de Uso Comunes

1. Transferir a Agente Humano

Asigna un agente humano, desactiva el bot y responde con mensaje fijo.

json

01{
02  "intent": "contactar_soporte",
03  "reference": "El usuario quiere contactar con soporte tecnico o hablar con un humano",
04  "tags": ["soporte", "ayuda", "humano"],
05  "enabled": true,
06  "responseMessage": "He transferido tu conversacion al equipo de soporte. Te atenderan en breve.",
07  "responseExact": true,
08  "action": [
09    {
10      "type": "action.asign",
11      "value": "soporte@empresa.com"
12    },
13    {
14      "type": "action.agentshutdown",
15      "value": "true"
16    }
17  ]
18}

2. Clasificar Lead Automaticamente

Etiqueta y segmenta al contacto segun la intencion detectada. El LLM genera la respuesta.

json

01{
02  "intent": "solicitar_informacion",
03  "reference": "El usuario solicita informacion sobre productos o servicios",
04  "tags": ["informacion", "productos"],
05  "enabled": true,
06  "responseMessage": "",
07  "responseExact": false,
08  "action": [
09    {
10      "type": "action.tag",
11      "value": "lead_caliente"
12    },
13    {
14      "type": "action.segmentation",
15      "value": "interesado"
16    },
17    {
18      "type": "action.stage",
19      "value": "prospecto"
20    }
21  ]
22}

3. Agendar Cita con Campos Requeridos

El agente recopila los datos necesarios, crea el evento y responde con mensaje exacto.

json

01{
02  "intent": "agendar_reunion",
03  "reference": "El usuario quiere agendar una reunion o cita",
04  "tags": ["cita", "calendario", "reunion"],
05  "enabled": true,
06  "requiredFields": [
07    {
08      "name": "fecha",
09      "description": "Fecha y hora de la reunion",
10      "promptHint": "Para cuando te gustaria agendar la reunion?",
11      "type": "datetime"
12    },
13    {
14      "name": "nombre_cliente",
15      "description": "Nombre del cliente",
16      "type": "string"
17    }
18  ],
19  "responseMessage": "Listo {{nombre_cliente}}, tu reunion ha sido agendada para el {{fecha}}.",
20  "responseExact": true,
21  "action": [
22    {
23      "type": "action.event.add",
24      "value": "reunion",
25      "durationMinutes": 30
26    },
27    {
28      "type": "action.tag",
29      "value": "reunion_agendada"
30    }
31  ]
32}

4. Resolver Conversacion y Etiquetar

Marca la conversacion como resuelta y agrega una etiqueta de cierre.

json

01{
02  "intent": "finalizar_conversacion",
03  "reference": "El usuario indica que ya no necesita mas ayuda o quiere cerrar la conversacion",
04  "tags": ["cerrar", "finalizar", "gracias"],
05  "enabled": true,
06  "responseMessage": "Gracias por contactarnos. Hemos marcado tu conversacion como resuelta.",
07  "responseExact": true,
08  "action": [
09    {
10      "type": "action.tag",
11      "value": "atendido"
12    },
13    {
14      "type": "action.solved",
15      "value": "true"
16    }
17  ]
18}

5. Accion para API/Webhook (JSON)

Respuesta JSON estructurada para integraciones externas via API/SDK.

json

01{
02  "intent": "registrar_lead",
03  "reference": "Registro automatico de lead en sistema externo",
04  "tags": ["lead", "crm"],
05  "enabled": true,
06  "responseMessage": "Registro completado exitosamente",
07  "responseExact": false,
08  "responseJson": true,
09  "action": [
10    {
11      "type": "action.tag",
12      "value": "lead_registrado"
13    }
14  ]
15}

6. Enviar Catalogo en PDF

Cuando el usuario pide el catalogo, el agente envia el archivo PDF y etiqueta al contacto como interesado.

json

01{
02  "intent": "enviar_catalogo",
03  "reference": "El usuario pide el catalogo de productos, lista de precios o brochure",
04  "tags": ["catalogo", "precios", "brochure"],
05  "enabled": true,
06  "responseMessage": "Aqui tienes nuestro catalogo actualizado. Si tienes dudas sobre algun producto, escribeme.",
07  "responseExact": true,
08  "action": [
09    {
10      "type": "action.send.file",
11      "value": "https://plazbot-files.s3.amazonaws.com/client-files/actions/2026/01/catalogo-2026.pdf",
12      "fileName": "catalogo-2026.pdf",
13      "mimeType": "application/pdf"
14    },
15    {
16      "type": "action.tag",
17      "value": "solicito_catalogo"
18    }
19  ]
20}

Flujo de Ejecución

El siguiente diagrama muestra como se procesan las acciones dentro del flujo del agente:

Detección de Intención El usuario envia un mensaje. El LLM analiza el reference y tags de cada accion para determinar si alguna coincide con la intención del usuario.
Recopilación de Campos Si la accion tiene requiredFields, el agente recopila los datos necesarios del usuario de forma conversacional antes de ejecutar.
Ejecución de Acciones El sistema ejecuta cada accion del arreglo action en orden secuencial. Cada accion actualiza el contacto, emite eventos en tiempo real y registra el cambio en el historial.
Respuesta al Usuario Segun la configuración: si responseExact es true, envia el responseMessage textual. Si es false, el LLM genera una respuesta natural basada en el resultado de las acciones.

Info: El ciclo de ejecucion soporta hasta 8 iteraciones de tool calling. Si el agente necesita ejecutar multiples herramientas (por ejemplo, verificar disponibilidad y luego crear un evento), lo hara dentro de este ciclo de forma automatica.

Acciones del Agente

Tipos de Acción

Acciones de Asignación

Acciones de Etapas

Acciones de Segmentación

Acciones de Etiquetas

Acciones de Estado

Acciones de Eventos (Calendario)

Acciones de Secuencias

Acciones de Envio de Archivos

Referencia Detallada de Cada Accion

action.asign - Asignar Agente Humano

action.unassign - Desasignar Agente

action.stage - Asignar Etapa

action.stage.remove - Remover Etapa

action.segmentation - Asignar Segmentacion

action.segmentation.remove - Remover Segmentación

action.tag - Agregar Etiqueta

action.tag.remove - Remover Etiqueta

action.solved - Marcar como Resuelto

action.agentshutdown - Desactivar Agente IA

action.secuence - Asignar Secuencia

action.send.image - Enviar Imagen

action.send.file - Enviar Archivo

Acciones de Eventos (Calendario)

action.event.add - Crear Evento

action.event.update - Actualizar Evento

action.event.list - Listar Eventos

action.event.confirm - Confirmar Evento

action.event.cancel - Cancelar Evento

action.event.delete - Eliminar Evento

Herramienta de Disponibilidad (Auto-inyectada)

Campos Requeridos en Acciones

Tipos de Respuesta

responseExact (Tool Calling)

responseJson (Orquestador Clasico)

Casos de Uso Comunes

1. Transferir a Agente Humano

2. Clasificar Lead Automaticamente

3. Agendar Cita con Campos Requeridos

4. Resolver Conversacion y Etiquetar

5. Accion para API/Webhook (JSON)

6. Enviar Catalogo en PDF

Flujo de Ejecución

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`action.asign` - Asignar Agente Humano

`action.unassign` - Desasignar Agente

`action.stage` - Asignar Etapa

`action.stage.remove` - Remover Etapa

`action.segmentation` - Asignar Segmentacion

`action.segmentation.remove` - Remover Segmentación

`action.tag` - Agregar Etiqueta

`action.tag.remove` - Remover Etiqueta

`action.solved` - Marcar como Resuelto

`action.agentshutdown` - Desactivar Agente IA

`action.secuence` - Asignar Secuencia

`action.send.image` - Enviar Imagen

`action.send.file` - Enviar Archivo

`action.event.add` - Crear Evento

`action.event.update` - Actualizar Evento

`action.event.list` - Listar Eventos

`action.event.confirm` - Confirmar Evento

`action.event.cancel` - Cancelar Evento

`action.event.delete` - Eliminar Evento