Con la integración de Tickos, los correos que tus clientes envían a tu buzón de soporte llegan a Plazbot como tickets: cada uno con su número, su estado y su prioridad. Los atiendes desde el módulo Correo, igual que atiendes los chats.
1. Activa la integración de Tickos
Ve a Ajustes › Integraciones, busca la tarjeta Tickos y pulsa Configurar.
En Configuración Tickos, pulsa Agregar Configuración.
En Nueva integración Tickos escribe un Nombre (por ejemplo, «Soporte Tu Empresa») y pega en Token de acceso la API Key que creaste en Tickos (empieza con
sk_).Pulsa Guardar. Verás «Integración de Tickos agregada correctamente.» y la tarjeta pasa a Activo.
Solo se permite una integración de Tickos por workspace. En la tabla el token aparece enmascarado y con el switch Activa puedes pausarla.
Módulos habilitados
Debajo de la tabla eliges qué módulos de Tickos se ven en el workspace:
Módulo | Qué muestra |
|---|---|
Bandeja de Tickets | El ítem Correo en el menú lateral y las pestañas Buzones y Etiquetas en Ajustes › Mail |
Email Marketing | La pestaña Email Marketing en Marketing y las pestañas Dominios y Broadcast en Ajustes › Mail |
El nodo Tickos de las automatizaciones siempre está disponible, aunque desactives los módulos.
2. Crea tu buzón
Con la integración activa aparece Mail en tus ajustes (sección Workspace). En la pestaña Buzones:
Pulsa Nuevo buzón.
Completa los campos:
Nombre: por ejemplo, «Soporte».
Prefijo de tickets (2-5 caracteres): letras mayúsculas o números, por ejemplo
SOP. Los tickets se numeran comoSOP-000123.Longitud del número (4-8): 6 por defecto.
Dominio (opcional): el dominio de recepción, por ejemplo
tuempresa.tickos.dev.Dirección de email: la parte antes de la @ (por ejemplo,
soporte). Si la dejas vacía se genera con el prefijo. Debajo ves la dirección final: «Se usará: soporte@tuempresa.tickos.dev».
Pulsa Crear buzón.
Al crearlo se activa la recepción en tiempo real: en la columna Tiempo real verás Activo. Si muestra Reconectar, púlsalo para activarla; si tu plan de Tickos no lo permite, Plazbot sincroniza los correos cada pocos segundos.
Otras opciones del buzón:
Visible en Mail: muestra u oculta el buzón en el módulo Correo.
Lápiz (Editar buzón): cambia el nombre y agrega una Firma, que se añade automáticamente a todos los correos salientes del buzón (negrita, cursiva, subrayado, tamaño y enlaces).
Papelera: elimina el buzón escribiendo ELIMINAR. No se puede eliminar si tiene tickets activos.
3. Etiquetas para tus tickets
En la pestaña Etiquetas eliges el buzón y pulsas Nueva etiqueta: escribe el Nombre (por ejemplo, «facturación»), elige uno de los 9 colores y pulsa Crear etiqueta. Las etiquetas son de cada buzón y se sincronizan con Tickos.
4. Tu bandeja en Correo
En el menú lateral aparece Correo, con el número de correos en la bandeja de entrada. La pantalla tiene tres columnas:
Izquierda: el selector de buzón, el botón Redactar y las carpetas Bandeja de entrada, No leídos, Archivados, Pospuestos, Programados, Borradores y Todos. En Vistas creas vistas propias con filtros (estado, prioridad, asignado, etiqueta, buzón, lectura…).
Centro: la lista de tickets con buscador. Cada tarjeta muestra el número (
SOP-000123), el asunto, el remitente, el estado, la prioridad (con un borde de color si es Media, Alta o Urgente), las etiquetas y el agente asignado. El punto verde indica que no está leído.Derecha: la conversación del ticket que abras.
Los correos nuevos llegan en tiempo real, con un sonido de aviso.
5. Atiende el ticket
Responder: escribe y pulsa Enviar (o Cmd/Ctrl + Enter). Con la flecha junto a Enviar eliges Programar envío: en 1 hora, en 2 horas, mañana o el lunes a las 8 AM, o una fecha y hora personalizada; para anular un envío programado usa Cancelar envío en el mensaje y escribe CANCELAR. También puedes adjuntar archivos (máx. 10 MB c/u) y guardar un Borrador. Al responder, el ticket pasa a Pendiente y te lo avisa el mensaje «Respuesta enviada. El ticket pasó a Pendiente.».
Nota interna: un comentario para tu equipo que el cliente no ve. Se muestra en ámbar en la conversación.
Debajo del asunto: cambia el estado (Abierto, Pendiente, En revisión, Resuelto, Cerrado), la prioridad (Baja, Normal, Media, Alta, Urgente) y el agente asignado.
+ Etiqueta: agrega o quita etiquetas del buzón; desde Gestionar etiquetas vas a Ajustes › Mail.
En el menú ⋯ puedes marcar como no leído, agregar una nota interna, ver la ficha del cliente con su historial de correos o eliminar el ticket (escribiendo ELIMINAR).
6. Organiza y redacta
Posponer (reloj): el ticket desaparece de la bandeja hasta la fecha elegida (en 3 horas, mañana a las 9 AM, próximo lunes, en 1 semana o personalizada). Vuelve antes con Reactivar.
Archivar: saca el ticket de la bandeja; lo encuentras en Archivados.
Acciones masivas: marca varios tickets con su casilla y usa la barra inferior para marcarlos como leídos o no leídos, archivarlos, desarchivarlos o eliminarlos (escribiendo ELIMINAR).
Redactar: escribe un correo nuevo eligiendo el buzón en De:, el destinatario en Para: (con CC y CCO), el Asunto y el mensaje.