El horario de atención le dice a Plazbot cuándo está disponible tu equipo. Fuera de ese horario, Plazbot responde solo con un mensaje automático.
1. Crea tu horario
Ve a Configuración › Horario de atención y presiona Agregar horario.
Título del horario: por ejemplo Horario de atención principal.
Mensaje al estar fuera de horario de atención: lo que recibirán tus contactos cuando escriban fuera de horario.
2. Configura cada día
A la derecha tienes los siete días:
Activo: enciéndelo en los días que atiendes.
Rango de horas: desde qué hora hasta qué hora atiendes.
Botón +: agrega un segundo turno, por ejemplo 08:00–13:00 y 16:00–19:00.
Todo el día: si atiendes las 24 horas ese día.
Presiona Guardar.
3. Uno solo activo
Puedes tener varios horarios, pero solo uno activo. Si activas otro, el anterior se desactiva solo.
No hay feriados ni excepciones por fecha.
4. Cómo funciona el mensaje fuera de horario
Cuando un contacto escribe fuera de horario:
Plazbot le responde con tu mensaje.
Para ese mensaje, no se ejecutan automatizaciones ni el agente de IA.
Ten en cuenta:
El mensaje se envía cada vez que el contacto escribe fuera de horario, no solo una vez.
La hora se calcula con la zona horaria de Configuración › General.
5. Opciones adicionales
Omitir horario para contactos pendientes: no envía el mensaje a quienes tienen una conversación sin resolver. Para ellos todo sigue funcionando normal.
Mostrar horario si no hubo interacción con agente humano (envío de mensaje): les envía el mensaje igual si ningún agente les ha escrito todavía.
6. Úsalo en tus reglas
En Reglas, cada disparador tiene un selector de horario:
Cualquier horario
Dentro del horario de atención
Fuera del horario de atención
Por ejemplo, a un contacto nuevo que escribe fuera de horario le asignas una etiqueta. El selector aparece solo si tienes un horario activo.
7. Úsalo en tus automatizaciones
En las automatizaciones no hay una condición de horario de atención. Usa el nodo Condición así:
Variable Fecha/hora actual.
Operador Entre.
Las horas en Desde y Para, y los días.
La hora se muestra con la diferencia horaria de tu workspace.