Las respuestas rápidas son mensajes listos que insertas en el chat en segundos. Sirven para saludos, horarios, precios o instrucciones que repites todo el día.
1. Crea una respuesta rápida
Ve a Configuración › Respuestas rápidas y presiona Agregar respuesta. En el diálogo Nueva respuesta rápida:
Código: una palabra corta, por ejemplo
horario. Es lo que escribirás después de la barra/en el chat.Mensaje: el texto de la respuesta.
Variables y emojis
Con el botón Variable insertas:
Opción | Variable | Se reemplaza por |
|---|---|---|
Nombre del contacto |
| El nombre y apellido del contacto |
Nombre del agente |
| El nombre del agente asignado al contacto |
{{agent_fullname}} es el agente asignado al contacto, no necesariamente quien envía el mensaje. Si el contacto no tiene agente, queda vacío.Con Emoji agregas emojis al mensaje.
Archivo (opcional)
Con Adjuntar archivo agregas una imagen, un audio o un video que se envía junto con el mensaje. Presiona Crear respuesta.
2. Tus respuestas rápidas
En la lista ves cada respuesta con:
su código (
/horario);el texto, con las variables resaltadas;
el archivo adjunto.
Con el menú ⋯ puedes Editar o Eliminar cada respuesta. Para eliminar, escribe ELIMINAR.
Las respuestas son de todo el workspace: las ve y las puede editar todo tu equipo.
3. Úsala en el chat
Con la caja de texto vacía, escribe
/y el código, o presiona el ícono del rayo.Aparecen las respuestas que coinciden. Presiona Enter para usar la primera, o haz clic en la que quieras.
El texto se coloca en la caja con las variables reemplazadas. Tú decides cuándo enviarlo.
Si la respuesta tiene archivo, se envía como un mensaje aparte, después del texto.