El nodo WhatsApp Flow («Envía un WhatsApp Flow») manda al contacto un formulario nativo de WhatsApp. Cuando lo completa, Plazbot guarda sus respuestas en variables del contacto y el flujo sigue.
1. Elegir el flow
Agrega el nodo WhatsApp Flow y haz clic en él.
En Flow a enviar elige uno de tus flows. Solo aparecen los flows publicados y activos.
Si no tienes ninguno, el panel muestra: «No tienes flows publicados. Crea y publica uno desde el tab "WhatsApp Flows" en Automatizaciones».
2. Mensaje interactivo
Es el mensaje que acompaña al botón del formulario:
Campo | Para qué sirve | Límite |
|---|---|---|
Header (opcional) | Título del mensaje | 60 caracteres |
Body | Texto principal | 1024 caracteres |
Footer (opcional) | Texto pequeño al pie | 60 caracteres |
Texto del botón (CTA) | El botón que abre el formulario. Por defecto «Abrir formulario» | 20 caracteres |
En Header, Body y Footer puedes usar variables, por ejemplo Hola {{fullname}}, elige el día y la hora de tu cita.
3. Tiempo de espera
En Tiempo de espera (minutos) defines cuánto tiene el contacto para completar el formulario. Por defecto son 60 minutos; el nodo lo muestra en el lienzo («WhatsApp Flow · 60min»).
Mientras espera:
los mensajes de texto que escriba el cliente no mueven el flujo (el agente sí los ve en el chat);
el flow no se reenvía.
4. Mapeo de variables
En Mapeo de variables presiona Añadir mapeo y elige:
Campo del flow: los campos del formulario aparecen como
nombre (TextInput),date_picker_1 (DatePicker)…Variable del contacto: dónde se guarda la respuesta.
Agrega un mapeo por cada campo que quieras usar después. Las opciones de listas se guardan con su texto visible.
5. Las dos salidas
Completó el flow: guarda las respuestas en las variables mapeadas y sigue. Por ejemplo, un mensaje de confirmación:
¡Listo, {{ctc_nombre}}! Tu cita quedó para el {{ctc_fecha_cita}}.No respondió a tiempo: se ejecuta cuando pasa el tiempo de espera sin respuesta (el sistema lo revisa cada minuto). Úsala para un recordatorio o para pasar la conversación a un agente. También se usa si el flow no se pudo enviar.
Si no conectas No respondió a tiempo, el flujo termina ahí cuando vence la espera.