El riel de la derecha del chat también te muestra qué está haciendo cada contacto en tus automatizaciones y secuencias, qué respondió en tus encuestas y qué eventos tiene agendados.
1. Automatización actual (icono del enchufe)
Abre Automatizaciones y secuencias y quédate en la pestaña Automatizaciones. Si el contacto está dentro de un flujo verás:
El nombre de la automatización y su estado: Esperando respuesta (el flujo espera que el contacto conteste) o En espera (una pausa del flujo).
Nodo: el bloque en el que va.
Desde: cuándo entró, y cuándo deja de esperar o continúa.
Abrir automatización: te lleva directo al flujo.
Si no está en ningún flujo, verás No está en ninguna automatización ahora.
2. Secuencias
En la pestaña Secuencias:
Secuencia actual: nombre, estado (Activa, Procesando, Completada…), última y próxima ejecución, y el botón Cancelar secuencia (pide confirmación).
Asignar secuencia: elige una secuencia activa y presiona Iniciar.
Un contacto solo puede estar en una secuencia a la vez. Si ya tiene una, Plazbot te pregunta Reemplazará «…». ¿Continuar? antes de cambiarla. Las secuencias se crean en Agentes → Secuencia (ver RH-03 · Secuencias).
3. Historial Automatización (icono del reloj)
Muestra, del más reciente al más antiguo, cada paso que las automatizaciones hicieron con el contacto: mensajes procesados y enviados, condiciones cumplidas o no, acciones ejecutadas, correos, notas internas, WhatsApp Flows y derivaciones al agente de IA.
Si una acción falló, aparece con la etiqueta Falló y el motivo.
En Filtros eliges qué tipos de evento ver y presionas Aplicar filtros.
Es la forma más rápida de saber por qué una automatización no hizo lo que esperabas.
4. Encuestas (icono de portapapeles)
Aparece solo cuando el contacto respondió una encuesta de satisfacción. Muestra cada encuesta con su fecha, la calificación (de Muy insatisfecho a Muy satisfecho) y las respuestas a las preguntas adicionales.
5. Eventos (icono de calendario)
Lista las citas y eventos del contacto con su estado: Pendiente, Confirmado o Cancelado (con el motivo de cancelación), sus fechas y su origen (Google Calendar o una automatización). Desde aquí puedes editar o eliminar un evento, y con el + crear uno nuevo.