Con las llamadas VoIP tu equipo hace y recibe llamadas telefónicas desde Plazbot, sin otro teléfono. Este artículo cubre las llamadas atendidas por personas (sin agente de IA).
1. Solicita el servicio
Las llamadas VoIP son un servicio aparte, con su propio costo. Solicítalo en plazbot.com/voip: nuestro equipo implementa tu número y tu central de llamadas, y te entrega los datos de conexión que usarás en los pasos siguientes.
2. Configura la conexión
Ve a Configuración › Canales y en Llamadas Voip presiona Configurar.
Presiona + Agregar Configuración y completa los datos que te entregamos:
Campo | Qué va |
|---|---|
Nombre | Cómo identificas la configuración |
Servidor | La dirección del servidor (empieza con |
Dominio (Realm) | El dominio de tu central |
Número | Tu número telefónico |
Prefijo | El prefijo de tu país, con |
Presiona Guardar configuración y deja el interruptor Activa encendido.
Cada workspace tiene una sola configuración VoIP. Si la desactivas, los botones de llamada desaparecen y no se reciben llamadas.
3. Asigna una extensión a cada usuario
En Configuración › Equipo, abre el menú ⋯ del usuario y elige Llamadas VoIP. Escribe su Extensión VOIP y su Contraseña VOIP (te las entregamos con el servicio) y presiona Guardar VOIP. Solo un administrador puede hacerlo.
4. Conéctate
En Contactos, arriba a la derecha, presiona Conectar. Cuando el botón cambia a Desconectar, ya estás en línea. Al lado aparece el ícono del teléfono.
La primera vez, el navegador te pide permiso para usar el micrófono: presiona Permitir.
Si recargas la página, la conexión se recupera sola.
Si el navegador bloquea el audio, presiona Activar Audio.
5. Haz una llamada
Presiona el ícono del teléfono. Se abre Llamada.
Escribe o pega el número (toca el recuadro para pegarlo) y presiona Llamar.
Durante la llamada ves el número, el estado y el tiempo. Puedes:
Silenciar tu micrófono.
Abrir el Teclado para marcar opciones (envía tonos).
Transferir la llamada: escribe la Extensión destino y presiona Transferir.
Para colgar, usa el botón rojo.
6. Recibe una llamada
Cuando entra una llamada, la ventana se abre sola con Llamada entrante:
Aceptar contesta.
Rechazar corta la llamada.
Descartar oculta el aviso para que la tome un compañero.
Si el número no está en tus contactos, Plazbot crea el contacto (Usuario Llamada) y deja el Registro de Llamadas en su chat.
Para recibir llamadas debes estar conectado, con la pantalla de Contactos abierta.
7. Historial de llamadas
Crea una vista de tipo Lista de Llamadas (en Vistas de Llamadas VoIP): verás contacto, número, dirección (entrante o saliente), agente, duración, fecha, extensión y grabación.
En Reportes › VoIP tienes Llamadas (totales, contestadas, tiempos, entrantes y salientes), Monitor (llamadas en curso) y Registros.