WhatsApp: «No cumple los requisitos» al elegir tu número

Al conectar WhatsApp en Plazbot se abre una ventana de Meta para elegir el número. En la lista aparecen los números que ya están asociados a tu portafolio comercial de Meta. Si un número aparece con la etiqueta No cumple los requisitos y, al pasar el cursor, dice Este número no se puede compartir con esta app, Meta no permite conectar ese número en esta conexión.

Esa revisión la hace Meta, no Plazbot. Meta no informa el motivo exacto y desde Plazbot no se puede saltar. Lo que sí puedes hacer es revisar las causas más comunes, que explicamos abajo. En la mayoría de los casos se resuelve con alguno de estos pasos.

Antes de todo: no hace falta elegir el número de la lista

La lista solo muestra los números que Meta ya tiene asociados a tu portafolio. No es la única forma de conectar.

Si tu número es el que usas en la app WhatsApp Business del celular y quieres seguir usándola:

1. En Plazbot, entra a Ajustes > Canales y conecta desde Whatsapp Business, no desde WhatsApp API. Whatsapp Business es la conexión que permite seguir usando la app en el celular (coexistencia). Si abres la conexión desde WhatsApp API, Meta rechaza los números de la app como no elegibles.

2. En la ventana de Meta, si aparece la opción de conectar tu app WhatsApp Business existente, elígela. Si no, elige Ingresar un nuevo número de teléfono y escribe el número con el código de país. Meta detecta que el número está en la app y abre la conexión con coexistencia.

Si el número es nuevo (nunca se usó en WhatsApp), conecta desde WhatsApp API, elige Ingresar un nuevo número de teléfono y verifícalo con el código que llega por SMS o llamada.

Causas más comunes y qué hacer

1. Abriste la conexión que no corresponde

• Cómo saberlo: el número está en la app WhatsApp Business del celular y conectaste desde WhatsApp API.

• Qué hacer: vuelve a conectar desde Whatsapp Business, como se explica arriba.

2. El número ya está conectado a otra plataforma

• Cómo saberlo: usas o usaste ese número con otro proveedor, CRM o chatbot que trabaja con la API de WhatsApp. Si el número está en la app, la app muestra la plataforma conectada.

• Qué hacer: desconéctalo de esa plataforma (ver «Cómo desconectar el número de otra plataforma») y espera unos 15 minutos antes de volver a intentar.

3. Tu cuenta de WhatsApp sigue compartida con un proveedor anterior

• Cómo saberlo: ya no usas al proveedor anterior, pero tu cuenta de WhatsApp en Meta todavía lo tiene como socio. Borrar el número en la plataforma anterior no siempre quita ese acceso.

• Qué hacer: pide al proveedor anterior que quite su acceso a tu cuenta de WhatsApp y su línea de crédito, o quítalo tú desde la configuración del negocio en Meta (ver más abajo).

4. La app WhatsApp Business está desactualizada

• Cómo saberlo: la conexión con coexistencia necesita la versión 2.24.17 o superior de la app WhatsApp Business.

• Qué hacer: actualiza la app desde la tienda del celular y vuelve a intentar.

5. El número tiene poco uso reciente en la app

• Cómo saberlo: el número se registró hace poco en la app WhatsApp Business o casi no tiene conversaciones.

• Qué hacer: úsalo unos días con conversaciones reales y vuelve a intentar. Meta no publica un mínimo; varios proveedores mencionan al menos 7 días de uso.

6. El número está en la app WhatsApp normal, no en WhatsApp Business

• Cómo saberlo: en el celular usas la app WhatsApp (la de uso personal), no WhatsApp Business. Meta no permite conectar números de la app WhatsApp normal.

• Qué hacer: tienes dos opciones:

  • Pasa el número a la app WhatsApp Business (al instalarla te ofrece usar tu número actual), úsalo unos días y conéctalo desde Whatsapp Business.

  • Elimina la cuenta de WhatsApp de ese número y conéctalo como número nuevo desde WhatsApp API. En este caso dejas de usarlo en el celular.

7. El número está vinculado a una página de Facebook

• Cómo saberlo: Meta puede mostrar el error 2655082.

• Qué hacer: desvincula el número desde la configuración de tu página de Facebook (sección WhatsApp) y vuelve a intentar.

8. La conexión con la app no está disponible en tu país

• Cómo saberlo: Meta puede mostrar el error 3441042.

• Qué hacer: conecta el número desde WhatsApp API, sin la app en el celular, o usa un número de otro país.

9. La cuenta de WhatsApp se creó como prueba de desarrollador

• Cómo saberlo: la cuenta se creó desde una app de desarrollador en Meta for Developers, por ejemplo al hacer pruebas.

• Qué hacer: Meta no permite conectar esas cuentas a otra plataforma. Usa otra cuenta de WhatsApp o un número nuevo.

10. El número o la cuenta tienen restricciones

• Cómo saberlo: hay un aviso de bloqueo o restricción en WhatsApp Manager o en la sección de estado de la cuenta del soporte para empresas de Meta.

• Qué hacer: resuelve la restricción o apela desde Meta antes de volver a intentar.

Cómo desconectar el número de otra plataforma

Si el número está en la app WhatsApp Business:

1. En la app, entra a Configuración > Cuenta y busca la sección de plataforma comercial (en inglés, Business Platform).

2. Toca el proveedor que aparece conectado y elige Desconectar.

3. Espera unos 15 minutos y vuelve a conectar desde Plazbot.

Si el número solo está en la API de otro proveedor (sin app):

1. Pide al proveedor que desconecte el número y que quite su línea de crédito de tu cuenta de WhatsApp.

2. En WhatsApp Manager, desactiva la verificación en dos pasos (PIN) del número. Es necesario para moverlo a otra plataforma.

3. Espera unos minutos y vuelve a intentar.

Para quitar a un proveedor anterior de tu cuenta de WhatsApp:

1. Entra a business.facebook.com con un usuario administrador del portafolio.

2. Ve a Configuración del negocio > Cuentas > Cuentas de WhatsApp y elige tu cuenta.

3. En la pestaña Socios, quita al proveedor anterior.

Importante: al quitar un proveedor o desconectar una plataforma, esa plataforma deja de enviar y recibir mensajes con tu número. Hazlo cuando estés listo para pasar a Plazbot.

Recomendaciones al volver a intentar

• Hazlo desde una computadora, con la cuenta de Facebook que es administradora del portafolio comercial.

• Permite las ventanas emergentes en el navegador: la conexión con Meta se abre en una ventana aparte.

• Ten a mano el celular con la app WhatsApp Business: Meta puede pedirte que confirmes la conexión desde la app.

• Después de cualquier cambio en Meta, espera al menos 15 minutos antes de volver a intentar.

• No elimines tu cuenta de WhatsApp ni vuelvas a registrar el número para saltar el aviso. Pierdes el historial y el uso del número empieza de cero, lo que puede empeorar la causa 5.

Si sigue apareciendo

Solo Meta puede decir el motivo exacto. Como administrador del portafolio, abre un caso en el Centro de ayuda para empresas de Meta y envía:

• El número en formato internacional (por ejemplo, +51 999 999 999).

• Una captura del mensaje «No cumple los requisitos».

• El ID de tu portafolio comercial y, si ya existe, el ID de tu cuenta de WhatsApp.

• La fecha y hora del intento, con la zona horaria.

• Que el intento fue al conectar con un proveedor (registro insertado o Embedded Signup), y si fue con coexistencia.

También puedes escribir a soporte de Plazbot con esos mismos datos y te ayudamos a revisarlo.

Códigos de error que puede mostrar Meta

Fuentes de Meta

• Errores del registro insertado (Embedded Signup)

• Conectar usuarios de la app WhatsApp Business (coexistencia)

• Registro insertado: descripción general