Si superas el límite de contactos de tu plan, el agente de IA deja de responder y los chats nuevos se ven bloqueados en el panel. La Alerta de límite de contactos te avisa antes, por correo y dentro de la plataforma.
1. Dónde está
Ve a Ajustes › Alertas, justo debajo de Chat. Solo la ven el propietario y los administradores.
Arriba ves Contactos usados: cuántos contactos tienes, el límite de tu plan y una barra que se pone ámbar desde el 80 % y roja al llegar al 100 %.
Si tu plan comparte el límite entre todos tus workspaces, el conteo suma los contactos de todos.
Los contactos archivados también cuentan. Solo eliminarlos baja el conteo.
Si tu plan no tiene límite de contactos, la pantalla lo indica. Puedes vigilar una cantidad propia con Otro número.
2. Activa la alerta
Enciende Avisar antes de llegar al límite.
En Límite a vigilar, elige Límite del plan u Otro número. Usa Otro número si quieres vigilar una cantidad menor. Si escribes un número igual o mayor que el límite de tu plan, la alerta usa el del plan.
Cada alerta se envía una sola vez. Si los contactos bajan del umbral o cambia tu plan, vuelve a avisar.
3. Elige cuándo avisar
Al activarla, la alerta trae dos umbrales: 80 % y 90 %. Puedes cambiar el porcentaje de cada uno, quitarlo con la X o sumar otro con Agregar alerta, hasta 5. Cada umbral va de 1 % a 99 %.
Cada fila muestra cuántos contactos representa y su estado:
Estado | Qué significa |
|---|---|
Faltan … | Todavía no llegas a ese umbral. |
Se avisa en la próxima revisión | Ya lo pasaste: el aviso sale en la siguiente revisión. |
Enviada (con la fecha) | El aviso ya se envió. |
Repetida | Hay dos umbrales con el mismo porcentaje: deja uno. |
Al llegar al 100 % siempre se avisa, aparte de estos umbrales. Si pasas varios umbrales a la vez, recibes un solo aviso, el del más alto.
4. A quién y por dónde
A quién avisar: Propietario y Administradores vienen marcados. Se avisa a los administradores activos que aceptaron la invitación. Para sumar otro correo, por ejemplo finanzas@tuempresa.com, escríbelo y presiona Agregar (o Enter). Puedes sumar hasta 20 correos.
Por dónde: Correo, Notificación en la plataforma o ambos. WhatsApp (próximamente) todavía no está disponible.
Presiona Guardar. La alerta necesita al menos un canal y al menos un destinatario.
Después de guardar, Enviarme un correo de prueba te envía a ti un ejemplo del aviso con tu uso real. No cambia el estado de la alerta.
5. Cómo llega el aviso
La plataforma revisa el conteo cada 15 minutos. Cuando pasas un umbral:
Correo: con el uso, la barra y un botón para abrir la plataforma. Lleva el logo y el nombre de tu plataforma.
Campana (Notificaciones): un aviso del sistema con la etiqueta Aviso. El botón Ver alerta abre Ajustes › Alertas.
Banner arriba de la plataforma:
Ámbar al pasar un umbral, para el propietario y los administradores. Puedes cerrarlo; vuelve a aparecer con el siguiente umbral.
Rojo al superar el límite de tu plan, para todo el equipo: el agente de IA está pausado y los chats nuevos se ven bloqueados.
El banner ámbar y el aviso en la campana necesitan Notificación en la plataforma marcada.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa al llegar al límite y qué pasa al superarlo? Al llegar al límite ya no se pueden crear contactos nuevos. Al superarlo, el agente de IA deja de responder a todos los contactos hasta que mejores tu plan o bajes el conteo.
¿Archivar contactos baja el conteo? No. Los contactos archivados siguen contando. Solo eliminarlos baja el conteo.
Ya pasé el 80 % y no me llegó nada. ¿Por qué? Si activas la alerta cuando ya pasaste un umbral, el aviso sale en la siguiente revisión, dentro de los próximos 15 minutos. Cada umbral se avisa una sola vez; vuelve a avisarse si los contactos bajan de ese porcentaje y lo vuelves a pasar, o si cambia tu plan.
¿Mi equipo ve estos avisos?
La pantalla Alertas, el aviso de la campana y el banner ámbar son solo para el propietario y los administradores. El banner rojo lo ve todo el equipo.