Para añadir segmentaciones debemos ir a CRM -> Segmentación.

Debemos escribir una segmentación en la caja y luego dar clic al botón Añadir.

Al marcar una segmentación como Predeterminada hará que todos los chats que lleguen al Chat en Línea se les asigne por Default la segmentación seleccionada.

Las segmentaciones son las categorías que podemos darle a los clientes ya sea por tipo o sector de empresa.

Demostración