Plantilla de Respuesta

En la siguiente página te mostraremos como crear Plantilla de Respuesta para el Chat en Línea.

La Plantilla de Respuesta es una opción muy útil para poder ahorrar tiempo y trabajo al enviar al contacto la información correspondiente sin equivocación. Se recomienda cuando la información a enviar siempre es la misma, para así evitar escribir el mismo mensaje una y otra vez.

Crear una Plantilla de Respuesta 📝

Para crear la plantilla de respuesta, solo necesitamos ir a la opción de Canales -> Configuración -> Plantillas de Respuestas.

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Plantilla de Respuesta

Añadir Plantilla

Colocamos la opción Añadir Plantilla.

En esta pantalla podemos crear la plantilla y podemos apoyarnos con las variables que nos da el sistema para personalizar más el mensaje.

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Añadir Plantilla

Las variables que podemos usar son:

  • Nombre
  • Teléfono
  • Celular
  • Nombre Agente
  • Email
  • Fase

Uso de plantilla en el Chat en Línea

Para usar la plantilla creada solo debe ir al Chat en Línea y seleccionar un contacto de atención y en la parte inferior derecha en las opciones de respuesta tendrá la opción de Plantillas de Respuesta.

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Plantilla de Respuesta

Al presionar esta opción saldrá un pop up para poder elegir qué Plantilla desea enviar.

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Pop up Plantilla de Respuestas

También desde la barra de mensajes al colocar el signo -> / se desplegará el listado de plantillas de respuesta que ya se hayan configurado.

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Listado de Plantillas