Reporte de Contactos

En esta página te mostraremos todo lo que puedes ver y hacer en nuestro Reporte de Contactos.

Plazbot te permite visualizar un reporte detallado de todos los Contactos que han ingresado al Chat en Línea, o los que se han cargado a la plataforma de forma individual o masiva.

Reporte de Contactos

En la siguiente pantalla podremos tener un panel de control donde se podrá visualizar toda la información de los contactos de la plataforma. Para ello debemos ir a Canales -> Contactos. Lo primero que se debe hacer es un Filtro de Fechas para que cargue la información del reporte.

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Reporte de Contactos

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Importante!

Es necesario realizar un filtro de fechas para poder visualizar la información del reporte. Es el único filtro obligatorio, los demás son opcionales.

El filtro de fechas responde a la fecha en la que el usuario ingresó a la plataforma, no la fecha en la que el agente interactuó con el usuario.

En esta pantalla podemos visualizar toda la información de los contactos que llega a la herramienta, por cuál canal llegó, la fecha en la que llegó, etc.

También podemos gestionar desde esta misma pantalla:

  • La Fase,
  • El Agente y
  • La segmentación correspondiente.

Exportar Reporte

Una vez realizado el Filtro correspondiente, podemos Generar un Reporte, el cual se descargará en formato Excel para poder analizar la información de forma detallada.

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Generar Reporte

También puedes Añadir Contactos en Plazbot.

Carga Masiva de Contactos

Plazbot te brinda la opción de realizar una Carga Masiva, te entregamos el formato que debes completar con la información de tus Contactos, para que luego puedas cargarlo a tu cuenta.

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Carga Masiva de Contactos

Segmentación

Al realizar la carga puedes elegir a qué [Segmentación](colocar enlace) se van a asignar los chats.

Tipo de Carga

En Tipo de Carga hay dos opciones:

  • WhatsApp ->se creará un chat exclusivo para WhatsApp, en que se podrá iniciar una conversación mediante una plantilla aprobada.

  • Ingreso Directo -> se creará un chat exclusivo para almacenar la información de las llamadas por Voip. Puedes elegir esta opción si junto con tu plan adquiriste la configuración de Voip y deseas tener un chat para la información de las llamadas. También puedes realizar llamadas directamente desde el chat de WhatsApp.

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Carga Masiva

Mostrar Contactos en Chat en Línea

Activando la opción, los Contactos se mostrarán en el Chat en línea, de lo contrario no se mostrarán.

Iniciar los Chats Contactos como Solucionados

Ayúdame Tatiana D:

Añadir Contacto Individual

Se pueden añadir contactos de forma individual, también se mostrarán en el Reporte de Contactos. Se pueden hacer desde la pantalla de Contactos y desde el Chat en Línea.

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Añadir Contacto Individual

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Importante!

Al igual que con la carga masiva, se debe elegir el Tipo de Carga, ya sea WhatsApp o Ingreso Directo.
También se puede asignar un agente al contacto a crear.

Servicio Contactos API

Por medio de este servicio podrá registrar sus contactos en Plazbot a través de la página de su empresa.

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Servicio Contactos API

Podrá crear como contacto en Plazbot a los usuarios de su página.