Encuestas

Las encuestas es una opción muy útil para poder calificar el nivel de atención de los agentes a los diferentes clientes Se recomienda colocar preguntas de calificación de producto o servicio y atención

Para crear encuesta, solo necesitamos ir a la opción de Canales -> Configuración -> Encuestas.

Crear Encuesta

Colocamos la opción Crear Encuesta.

En esta pantalla podemos crear la encuesta y podemos apoyarnos con un temporizador para que aparezca la encuesta ya sea por minutos o horas

1. Código: puedes colocar la referencia de la plantilla ya sea por nombre, numero , etc
2. Hora o minuto: Se configura el tiempo que sale la encuesta después que se la solucionado el chat
3. Titulo del mensaje: Se coloca el mensaje para calificación
4. Mensaje puntuación: Se coloca el mensaje referente para que califique (números , letras)
5. Titulo para botón: Se coloca el nombre de la encuesta para que salga un botón y pueda dar la calificación
6. por ultimo se guarda la configuración

Agregar preguntas

Después de guardar la configuración, se activa para poder agregar las preguntas de satisfacción

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Advertencia

Las encuestas funciona para Whatsapp

Preguntas de la encuesta

Se puede configurar con mínimo de caracteres o respuestas rápidas según la pregunta que desean

# Uso de La encuesta en el Chat en Línea

Para usar la Encuesta creada solo debe ir al Chat en Línea y darle click en el botón de solucionado en la parte superior derecha al lado de las etiquetas.