Encuestas
En la siguiente página te mostraremos como se coloca y se configura las encuestas
Las encuestas es una opción muy útil para poder calificar el nivel de atención de los agentes a los diferentes clientes Se recomienda colocar preguntas de calificación de producto o servicio y atención
Para crear encuesta, solo necesitamos ir a la opción de Canales -> Configuración -> Encuestas.
![encuestas.jpg 1920](https://files.readme.io/e5d8d7e-encuestas.jpg)
Encuestas
Crear Encuesta
Colocamos la opción Crear Encuesta.
En esta pantalla podemos crear la encuesta y podemos apoyarnos con un temporizador para que aparezca la encuesta ya sea por minutos o horas
![crear encuesta.jpg 463](https://files.readme.io/3360585-crear_encuesta.jpg)
Crear encuesta
- Código: puedes colocar la referencia de la plantilla ya sea por nombre, numero , etc
- Hora o minuto: Se configura el tiempo que sale la encuesta después que se la solucionado el chat
- Titulo del mensaje: Se coloca el mensaje para calificación
- Mensaje puntuación: Se coloca el mensaje referente para que califique (números , letras)
- Titulo para botón: Se coloca el nombre de la encuesta para que salga un botón y pueda dar la calificación
- por ultimo se guarda la configuración
Agregar preguntas
Después de guardar la configuración, se activa para poder agregar las preguntas de satisfacción
![encuestas 2.jpg 472](https://files.readme.io/d145aa4-encuestas_2.jpg)
Agregar preguntas
Advertencia
Las encuestas funciona para Whatsapp
Preguntas de la encuesta
Se puede configurar con mínimo de caracteres o respuestas rápidas según la pregunta que desean
![preguntas de encuestas.jpg 462](https://files.readme.io/92874b8-preguntas_de_encuestas.jpg)
Preguntas de Encuestas
# Uso de La encuesta en el Chat en Línea
Para usar la Encuesta creada solo debe ir al Chat en Línea y darle click en el botón de solucionado en la parte superior derecha al lado de las etiquetas.
![solucionado.jpg 1541](https://files.readme.io/2ee19ab-solucionado.jpg)
Botón de solucionado
Updated 8 months ago