Encuestas
En la siguiente página te mostraremos como se coloca y se configura las encuestas
Las encuestas es una opción muy útil para poder calificar el nivel de atención de los agentes a los diferentes clientes Se recomienda colocar preguntas de calificación de producto o servicio y atención
Para crear encuesta, solo necesitamos ir a la opción de Canales -> Configuración -> Encuestas.
Crear Encuesta
Colocamos la opción Crear Encuesta.
En esta pantalla podemos crear la encuesta y podemos apoyarnos con un temporizador para que aparezca la encuesta ya sea por minutos o horas
- Código: puedes colocar la referencia de la plantilla ya sea por nombre, numero , etc
- Hora o minuto: Se configura el tiempo que sale la encuesta después que se la solucionado el chat
- Titulo del mensaje: Se coloca el mensaje para calificación
- Mensaje puntuación: Se coloca el mensaje referente para que califique (números , letras)
- Titulo para botón: Se coloca el nombre de la encuesta para que salga un botón y pueda dar la calificación
- por ultimo se guarda la configuración
Agregar preguntas
Después de guardar la configuración, se activa para poder agregar las preguntas de satisfacción
Advertencia
Las encuestas funciona para Whatsapp
Preguntas de la encuesta
Se puede configurar con mínimo de caracteres o respuestas rápidas según la pregunta que desean
# Uso de La encuesta en el Chat en Línea
Para usar la Encuesta creada solo debe ir al Chat en Línea y darle click en el botón de solucionado en la parte superior derecha al lado de las etiquetas.
Updated 11 months ago