Las Intenciones y Contextos son conversaciones. Una vez creada la conversación toca editar su configuración y la(s) respuesta(s) que dará. Para ello daremos dar clic en la caja de la conversación que queremos editar.

Al abrir la Administración de Conversaciones veremos en el lateral derecho 5 pasos para editar la conversación.

Configuración

Asignación Automática

Con Plazbot puedes apoyarte del bot para que realice asignaciones automáticas. Tenemos 3 tipos de Asignación:

• Asignación Aleatoria
• Asignación Específica
• Asignación por Carga de Trabajo

En el caso de la Asignación Aleatoria y por Carga de Trabajo, escogeremos también a qué Rol se le asignará las conversaciones.

En el caso de la Asignación Específica, escogeremos a qué agente se le asignará.

Enviar Correo al Utilizar la Intención

Esta opción te permitirá enviar un correo de notificación a los agentes cuando un usuario utilice esta intención.

Seleccionar Intención como Conversación con Humano

Al encender esta opción se enviará un correo a los agentes, indicando qué usuario ha utilizado esta intención. Así podrá identificar al usuario y atenderlo.

Frases

En esta sección colocaremos todas las posibles frases que un usuario puede escribir para activar esta conversación. Siguiendo el ejemplo colocaremos la frase "menu".

Respuestas

En esta opción se agregará la o las respuestas que el bot va a responder cuando un usuario escriba la frase configurada en el paso anterior.

A esta respuesta se le puede añadir variables de contacto, emojis y se puede configurar en cuántos segundos o minutos deberá en enviarse el mensaje.

Acciones

Las respuestas que acabamos de ver son: respuestas normales. En el paso 4⃣ de Acciones podemos añadir una Respuesta Enriquecida

Observamos que cada Acción muestra un ícono en gris (WhatsApp, Facebook Webchat). Representa el canal en el que se puede utilizar esa acción.

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Importante!

Estas respuestas enriquecidas se añadirán a la respuesta normal configurada en el paso 3⃣ : Respuestas.

Respuestas Rápidas

Con esta Acción podrás enviar botones a WhatsApp, Facebook y Webchat.

La Frase a Enviar se refiere a la frase que se va a enviar al bot si el usuario presiona el botón. El botón mostrará lo que se coloque en el campo Frase Mostrar.

También podrás configurar el mensaje que acompañará los botones. Puedes añadirle emojis si lo deseas 🤙

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Importante!

Cada botón de la respuesta rápida puede tener máximo 20 caracteres. Y para WhatsApp máximo se pueden colocar 3 respuestas rápidas, es decir, 3 botones.

Slider Imágenes

Con esta Acción podrás enviar una secuencia de imágenes en Facebook y Webchat. Estas imágenes redirigen a un enlace que puedes colocar en la configuración.

La opción de Respuestas rápidas en el Slider de imágenes solo está disponible para el canal de Webchat.

Solicitud Contacto

Con esta Acción podrás enviar un formulario a Webchat.

Imágenes, Archivos, Enlaces

Estas Acciones podrás utilizarlas en WhatsApp Facebook y Webchat.
Lo único que debes hacer es cargar el contenido en Plazbot y guardar la configuración.

Formulario Captación de Clientes

Estas Acciones podrás utilizarlas en WhatsApp Facebook y Webchat.

Te mostramos un ejemplo de cómo puedes completar esta configuración

Para añadir las preguntas al formulario