Conversaciones

En esta página te enseñaremos todo sobre las intenciones y contextos para que armes tu flujo conversacional correctamente 🤖

Intenciones Principales

Al importar el agente virtual a Plazbot, habrán dos intenciones por default: Intención de Welcome y Fallback

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Intención de Welcome y Fallback

Default Welcome Intent

En esta intención se refiere a la Bienvenida o Saludo que el bot le dará al usuario.

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Ejemplo de Welcome!

Hola! soy el asistente virtual de Plazbot 🤖, hoy día te puedo ayudar en lo que necesites. Para ver el menú de opciones escribe MENU.

Default Fallback Intent

Esta intención se configura para todas las frases o palabras que el bot no reconozca. Por lo tanto se deberá elegir una respuesta general que oriente a los usuarios a seguir el flujo conversacional que manejen en su empresa.

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Ejemplo de Fallback!

Disculpa, esa no es una opción válida en el menú. Te dejo las opciones nuevamente para que elijas la que deseas 🤖

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Importante!

La intención de Welcome y Fallback no deben eliminarse en ningún momento.

Añadir Intenciones

Para crear un flujo conversacional, lo ideal es, como primer paso, planear y mapear el flujo en un documento de texto para luego trasladarlo a tu cuenta en Plazbot de forma ordenada.

Para añadir nuevas intenciones, se da clic en Añadir Conversación.

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Añadir Conversación

Luego nombraremos el Título que tendrá la intención y una Descripción para identificarla.

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Título y Descripción de la Intención

La intención nueva se mostrará junto a las demás intenciones creadas. Se guardarán según el orden de creación, las más recientes se colocarán en la parte superior del listado.

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Lista de Intenciones

📘

Importante!

Tenemos un artículo dedicado a Editar Intenciones, puedes visitarlo en este momento o continuar revisando este para que comprendas totalmente cómo crear el flujo conversacional ideal para tu empresa 🤝🏻

Añadir Contextos

Para armar el flujo conversacional deseado, debemos ver a las intenciones como una rama principal de la cual se van a desprender ramas más pequeñas o secundarias. A estas se le llaman Contextos. De una intención pueden salir ilimitados contextos.

Para entenderlo mejor daremos clic en la Visualización de FlowChart.

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Visualizar FlowChart

Nos aparecerá la intención y nos permitirá añadir Contextos. Para ello debemos dar clic en el cuadro de Contexto y sin soltarlo, arrastrarlo hasta la parte inferior de la intención.

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FlowChart

Nos aparecerá una ventana para colocar el nombre y descripción del contexto a crear.

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Título y Descripción Contexto

Nos aparecerá como en la siguiente imagen. También se pueden añadir Contextos a otros Contextos según la estructura de el flujo conversacional que ustedes deseen manejar para su chatbot.

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Intención y Contexto

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Importante!

Se pueden crear la cantidad de Contextos necesarios sin ningún límite, según la necesidad y complejidad de su flujo conversacional 🤖


Siguiente artículo

Puedes visitar el siguiente artículo para que conozcas cómo editar la intención más a detalle.