Conversaciones
En esta página te enseñaremos todo sobre las intenciones y contextos para que armes tu flujo conversacional correctamente 🤖
Intenciones Principales
Al importar el agente virtual a Plazbot, habrán dos intenciones por default: Intención de Welcome y Fallback
Default Welcome Intent
En esta intención se refiere a la Bienvenida o Saludo que el bot le dará al usuario.
Ejemplo de Welcome!
Hola! soy el asistente virtual de Plazbot 🤖, hoy día te puedo ayudar en lo que necesites. Para ver el menú de opciones escribe MENU.
Default Fallback Intent
Esta intención se configura para todas las frases o palabras que el bot no reconozca. Por lo tanto se deberá elegir una respuesta general que oriente a los usuarios a seguir el flujo conversacional que manejen en su empresa.
Ejemplo de Fallback!
Disculpa, esa no es una opción válida en el menú. Te dejo las opciones nuevamente para que elijas la que deseas 🤖
Importante!
La intención de Welcome y Fallback no deben eliminarse en ningún momento.
Añadir Intenciones
Para crear un flujo conversacional, lo ideal es, como primer paso, planear y mapear el flujo en un documento de texto para luego trasladarlo a tu cuenta en Plazbot de forma ordenada.
Para añadir nuevas intenciones, se da clic en Añadir Conversación.
Luego nombraremos el Título que tendrá la intención y una Descripción para identificarla.
La intención nueva se mostrará junto a las demás intenciones creadas. Se guardarán según el orden de creación, las más recientes se colocarán en la parte superior del listado.
Importante!
Tenemos un artículo dedicado a Editar Intenciones, puedes visitarlo en este momento o continuar revisando este para que comprendas totalmente cómo crear el flujo conversacional ideal para tu empresa 🤝🏻
Añadir Contextos
Para armar el flujo conversacional deseado, debemos ver a las intenciones como una rama principal de la cual se van a desprender ramas más pequeñas o secundarias. A estas se le llaman Contextos. De una intención pueden salir ilimitados contextos.
Para entenderlo mejor daremos clic en la Visualización de FlowChart.
Nos aparecerá la intención y nos permitirá añadir Contextos. Para ello debemos dar clic en el cuadro de Contexto y sin soltarlo, arrastrarlo hasta la parte inferior de la intención.
Nos aparecerá una ventana para colocar el nombre y descripción del contexto a crear.
Nos aparecerá como en la siguiente imagen. También se pueden añadir Contextos a otros Contextos según la estructura de el flujo conversacional que ustedes deseen manejar para su chatbot.
Importante!
Se pueden crear la cantidad de Contextos necesarios sin ningún límite, según la necesidad y complejidad de su flujo conversacional 🤖
Updated 11 months ago
Puedes visitar el siguiente artículo para que conozcas cómo editar la intención más a detalle.