Plazbot te permite visualizar un reporte detallado de todos los contactos que han ingresado al Chat en Línea, y han sido asignados al panel del agente correspondiente

Reporte de Contactos

En la siguiente pantalla podremos tener un panel de control donde se podrá visualizar toda la información de los contactos de la plataforma. Para ello debemos ir a Mis Actividades -> Mis Contactos. Lo primero que se debe hacer es un Filtro de Fechas para que cargue la información del reporte.

En la pantalla podemos visualizar toda la información de los contactos como:

• Información Básica
• Razón social
• Teléfono, celular
• Agente
• Segmentación
• Canal de entrada
• Plataforma de ingreso

También podemos gestionar desde esta misma pantalla segmentación y agente

Filtro Búsqueda

❗️

Importante!

Es necesario realizar un filtro de fechas para poder visualizar la información del reporte. Es el único filtro obligatorio, los demás son opcionales.

El filtro de fechas responde a la fecha en la que el usuario ingresó a la plataforma, no la fecha en la que el agente interactuó con el usuario.

Exportar Reporte

Una vez realizado el Filtro correspondiente, podemos Generar un Reporte, el cual se descargará en formato Excel para poder analizar la información de forma detallada.

Editar y eliminar:

Para poder actualizar y eliminar la información de contacto; nos dirigimos al contacto y le damos Click en los 3 puntitos donde nos saldrá 2 opciones:

• Editar contacto
• Eliminar contacto