Reporte de Agentes

En esta página te mostraremos todo lo que puedes ver en nuestro Reporte de Agentes.

En la siguiente pantalla tenemos un panel de control donde se podrá visualizar toda la información de los agentes de la plataforma.

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Importante!

Siempre es necesario realizar el Filtro de Búsqueda para que cargue la información, de lo contrario el reporte aparecerá vacío.

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Filtro de Búsqueda

Podremos ver la información sobre la cantidad de:

  • Conversaciones que realizaron los agentes,
  • Conversaciones Pendientes,
  • Conversaciones En Proceso y
  • Conversaciones Resueltas.
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Reporte de Agentes

También podremos visualizar los tiempos en promedio que demoran los agentes en atender y en asignar el contacto.

El numero de contactos por Fase y también un detalle de información por cada agente.

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Los tiempos de asignación son un globalizado ya que representa un cálculo promedio total de todas las conversaciones que tuvo o tuvieron los agentes. Para ver tiempos más exactos debe visualizar el Reporte de Agente Detalle

Demostración