En la siguiente pantalla tenemos un panel de control donde se podrá visualizar toda la información de los agentes de la plataforma.

🚧

Importante!

Siempre es necesario realizar el Filtro de Búsqueda para que cargue la información, de lo contrario el reporte aparecerá vacío.

Podremos ver la información sobre la cantidad de:

• Conversaciones que realizaron los agentes,
• Conversaciones Pendientes,
• Conversaciones En Proceso y
• Conversaciones Resueltas.

También podremos visualizar los tiempos en promedio que demoran los agentes en atender y en asignar el contacto.

El numero de contactos por Fase y también un detalle de información por cada agente.

👍

Los tiempos de asignación son un globalizado ya que representa un cálculo promedio total de todas las conversaciones que tuvo o tuvieron los agentes. Para ver tiempos más exactos debe visualizar el Reporte de Agente Detalle

Demostración