Asignación Automática de Agentes

En la siguiente página te mostraremos como funciona la Asignación Automática de agentes.

Plazbot como plataforma tiene la funcionalidad de asignar automáticamente los agentes de atención en base a horarios. Esto quiere decir que se puede configurar los horarios en los cuales un agente especifico podrá ser asignado de forma automática.

Creación de Asignación Automática 🎯

Para crear la Asignación Automática tenemos que ir a la opción de Canales -> Configuración -> Asignación Automática.

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Listado de Asignaciones Automáticas

Para crear la Asignación es necesario colocar la Hora de Inicio y Hora Final en la cual el usuario asignado recibirá todos los contactos que llegan. Luego de eso presionamos el botón de Asignar.

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Nota Importante

Es necesario que las Horas de la Asignación no se crucen en el día para que se pueda respetar la asignación de manera correcta. En caso se cruce la hora, respetara al usuario que fue configurado primero.

También tenemos otros tipos de Asignación, desde la Configuración del Área de Atención y Asignación por medio de bot.