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Para que tu plataforma de Marca Blanca funcione correctamente con tu propio dominio, es necesario configurar algunos registros DNS en tu proveedor de dominios. Esta guía te llevará paso a paso por el proceso completo.
Si no estás familiarizado con DNS, no te preocupes. Un registro DNS es simplemente una instrucción que le dice a internet hacia dónde dirigir el tráfico cuando alguien visita tu dominio. Es como una guía telefónica que traduce nombres de sitios web a direcciones de servidores.
Los registros DNS que necesitas configurar se dividen en dos partes:

App personalizada

Para que tus clientes accedan a la plataforma desde tu propio dominio (ej: app.tuempresa.com).

Notificaciones por correo

Para que los correos enviados desde la plataforma salgan con tu dominio (ej: info@tuempresa.com).

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Parte 1: Registro DNS para la App

Este registro permite que tus clientes accedan a la plataforma de Plazbot desde un subdominio personalizado de tu empresa, en lugar de usar app.plazbot.com. Ejemplo: En vez de app.plazbot.com, tus clientes verán app.tuempresa.com.

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Paso a paso

  1. Ingresa al panel de administración de tu proveedor de dominios (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, etc.).
  2. Busca la sección de Gestión de DNS o DNS Records de tu dominio.
  3. Crea un nuevo registro con los siguientes datos:
El nombre del registro debe coincidir exactamente con el subdominio que indicaste en el formulario de registro de Partners. Si elegiste app.tuempresa.com, el nombre del registro es app. Si elegiste plataforma.tuempresa.com, el nombre es plataforma.

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Verificación

Una vez creado el registro, la propagación DNS puede tardar entre unos minutos y hasta 48 horas. Para verificar que funciona correctamente, intenta acceder a tu subdominio desde el navegador (ej: https://app.tuempresa.com). Si todo está configurado correctamente, deberías ver la plataforma de Plazbot con tu marca.

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Parte 2: Registros DNS para Notificaciones por Correo

Para que los correos enviados desde la plataforma (tickets, notificaciones, etc.) lleguen con tu dominio y no caigan en spam, es necesario configurar varios registros DNS adicionales. Estos registros son proporcionados por el equipo de Plazbot al momento de registrar tu dominio de salida (outbound) en nuestra plataforma.

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¿Cómo obtengo los registros?

Cuando el equipo de Plazbot registra tu dominio de notificaciones en nuestra plataforma, se generan automáticamente los registros DNS que necesitas configurar. Estos registros te los enviaremos por correo electrónico o los puedes solicitar directamente a tu contacto de soporte. Los registros se dividen en las siguientes categorías:

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2.1 Verificación de dominio (Domain Verification)

Este registro TXT permite verificar que eres el propietario del dominio.

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2.2 Registros DKIM (Register Verify)

Se deben crear 3 registros CNAME que habilitan la firma DKIM para tus correos. Esto le dice a los servidores de correo que los emails son legítimos y fueron autorizados por tu dominio.

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2.3 Habilitar envío (Enable Sending)

Estos registros TXT configuran las políticas SPF y DMARC para autorizar el envío de correos desde tu dominio. Registro SPF: Registro DMARC:
Estos registros son fundamentales para evitar que los correos enviados desde tu plataforma caigan en la carpeta de spam de tus clientes.

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2.4 Custom MAIL FROM Configuration

Estos registros configuran el subdominio mail. de tu dominio de notificaciones para el envío personalizado de correos. Registro MX: Registro TXT (SPF para MAIL FROM):
Ambos registros de Custom MAIL FROM son obligatorios para que el envío de correos funcione correctamente.

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Resumen de todos los registros

A continuación un resumen de todos los registros DNS que necesitas crear: Total: 9 registros DNS

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Preguntas frecuentes

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¿Dónde configuro los registros DNS?

En el panel de administración de tu proveedor de dominios. Los proveedores más comunes son:
  • GoDaddy - Sección “DNS Management”
  • Namecheap - Sección “Advanced DNS”
  • Cloudflare - Sección “DNS”
  • Google Domains - Sección “DNS”
  • HostGator - Sección “Zone Editor”

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¿Cuánto tardan en propagarse los registros?

La propagación DNS puede tardar entre unos minutos y hasta 48 horas, aunque generalmente se completa en menos de 1 hora.

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¿Puedo verificar si los registros están correctos?

Si, puedes usar herramientas gratuitas como MXToolbox o DNSChecker para verificar que tus registros DNS se hayan propagado correctamente.

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¿Qué hago si no sé cómo acceder a mi DNS?

Contacta al proveedor donde compraste tu dominio. Ellos pueden guiarte para acceder al panel de gestión DNS, o incluso pueden agregar los registros por ti si les proporcionas la información.
Si tienes alguna duda durante el proceso, no dudes en contactar al equipo de soporte de Plazbot en support@plazbot.com y te ayudaremos con la configuración.