Documentation Index
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1. Objetivos del programa
El presente documento establece los términos y condiciones generales del Programa “Socios Marca Blanca” ofrecido por Plazbot LLC, con el objetivo de permitir a terceros lanzar su propia instancia de la plataforma Plazbot bajo una marca, dominio y condiciones comerciales personalizadas, operando de manera independiente pero sobre la infraestructura tecnológica de Plazbot. La Plataforma Plazbot, se encuentra en constante actualización para cubrir con las funcionalidades de la versión 1.0. Funcionalidades que están concentradas y enfocadas en la Inteligencia Artificial como base principal.2. Condiciones Económicas
2.1 Anualidad o Mensualidad
El ingreso al programa está sujeto a un pago de mensualidad o Anualidad que obedece a los acuerdos estipulados en la página web o al personal comercial de Plazbot. Este pago es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que cubre gastos operativos inmediatos ejecutados desde el momento de la solicitud.2.2 Pago Único de Implementación (Setup)
Cada plan de suscripción contempla, adicionalmente a la mensualidad o anualidad, un pago único de implementación (en adelante, “Setup”) cuyo importe se establece por plan en la Sección 3 del presente documento. Dicho Setup cubre la habilitación de la instancia, configuración inicial, despliegue de la marca blanca y los recursos técnicos y humanos asignados al inicio del servicio. El pago de Setup es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, conforme a lo establecido en la Sección 9 del presente documento. Las modalidades de pago en cuotas del Setup, los acuerdos de pago anual y cualquier condición especial podrán ser revisados durante la reunión comercial previa a la contratación, quedando a criterio de Plazbot LLC su otorgamiento.2.3 Reactivación por Suspensión
En caso de haberse suspendido el servicio por falta de pago, el Socio deberá abonar la totalidad de $100 USD para reactivar su instancia.3. Planes de Suscripción
Plazbot ofrece cuatro planes de Partner, diseñados para atender distintos niveles de crecimiento y necesidades operativas del Socio. Los importes se expresan en Dólares Estadounidenses (USD) y, cuando corresponda, se facturan en su equivalente en Euros (EUR) conforme al importe publicado por Plazbot LLC. Cada plan se compone de dos conceptos económicos: (i) una tarifa mensual recurrente y (ii) un pago único de implementación (Setup), conforme a lo establecido en la Sección 2.2 del presente documento.3.1 Partner Starter
- Tarifa mensual: US$ 199
- Pago único de implementación (Setup): US$ 1,500
- 20 cuentas de clientes
- 20,000 contactos
- Usuarios ilimitados
- White label completo
- Agentes de IA ilimitados (el Socio aporta su propia API key)
- Automatizaciones ilimitadas
- Portal administrador
- 2 horas de capacitación
- 1 mes de acompañamiento (2 reuniones)
- Account manager por WhatsApp en horario 5x8
3.2 Partner Business
- Tarifa mensual: US$ 499
- Pago único de implementación (Setup): US$ 2,500
- 50 cuentas de clientes
- 50,000 contactos
- Usuarios ilimitados
- White label completo
- Agentes de IA ilimitados
- Automatizaciones ilimitadas
- Portal administrador
- 5 horas de capacitación
- 3 meses de acompañamiento (4 reuniones mensuales)
- Account manager dedicado en horario 5x8
- Copiloto de IA para agentes humanos
- Constructor de agentes de IA
- Mejora de prompt con IA
- Escaneo web en prompt con IA
3.3 Partner Enterprise
- Tarifa mensual: US$ 1,199
- Pago único de implementación (Setup): US$ 5,000
- Clientes ilimitados
- Contactos ilimitados
- Usuarios ilimitados
- White label completo
- Agentes ilimitados
- Automatizaciones ilimitadas
- Portal administrador
- 10 horas de capacitación
- 6 meses de acompañamiento (4 reuniones mensuales)
- Account manager en horario 24/7
- Implementación y configuración del primer cliente
- Todas las funciones de IA
- IA de agentes incluida (GPT-4o-mini)
3.4 Partner Scale
Plan sujeto a aplicación y aprobación previa por parte de Plazbot LLC. Su contratación se realiza únicamente por invitación, conforme al proceso de evaluación comercial que Plazbot LLC determine.- Tarifa mensual: US$ 2,499
- Pago único de implementación (Setup): US$ 7,500
- Clientes ilimitados
- Contactos ilimitados
- Usuarios ilimitados
- White label completo
- Agentes ilimitados
- Automatizaciones ilimitadas
- 20 horas de capacitación
- 12 meses de acompañamiento (4 reuniones mensuales)
- Account manager dedicado en horario 24/7, con canal de WhatsApp compartido
- Implementación de los primeros 2 clientes incluida
- SLA contractual de 99.9% de uptime
- Acceso a Claude Sonnet
- Co-marketing y casos de estudio conjuntos
- Acceso beta y roadmap prioritario
3.5 Contratación de los planes Enterprise y Scale
Los planes Enterprise y Scale requieren contacto previo con el equipo comercial de Plazbot LLC. Las condiciones específicas, incluyendo modalidades de pago, acuerdos anuales y cualquier descuento aplicable, se formalizarán durante la reunión comercial previa a la contratación.4. Recursos y Capacidades
Todos los planes incluyen acceso completo a las funcionalidades core de la plataforma:- Automatizaciones con inteligencia artificial
- Agentes de IA personalizables para cada cliente
- CRM conversacional integrado
- Integraciones nativas con múltiples canales
- Portal de Partners para gestión de clientes y planes
- Dominio personalizado o subdominio
- Marca propia en toda la plataforma
5. Servicios Adicionales y Forma de Pago
5.1 Concepto 2: “Tarifa por hora de Soporte/Desarrollo/Capacitación”
Si EL DISTRIBUIDOR solicita y aprueba un desarrollo a medida, este será calculado por la cantidad de horas de desarrollo que el recurso que requiera para su ejecución. Se puede negociar el precio en caso de que el proyecto sea beneficioso para ambas partes; esto queda bajo previa coordinación y negociación que se presenten.| Desarrollo - Proyecto | |
|---|---|
| Hora | US$ por hora |
| 1 | 50.00 |
5.2 Cláusula Décima Séptima - Forma de Pago
EL DISTRIBUIDOR se obliga a pagar los conceptos descritos en la cláusula anterior de la siguiente forma: Concepto 1: “Marca Blanca” La implementación de la marca blanca se efectuará en un pago adelantado. Concepto 2: “Tarifa por Desarrollo” Luego de aceptado el desarrollo se emitirá una factura de Stripe por el 100% de adelanto del desarrollo aprobado bajo conocimiento dentro de los 5 días de su emisión. En caso de generar proyectos mayores a los $5,000 USD, se procederá a gestionar con condiciones de pago 50% adelanto y 50% a la entrega del proyecto. Luego aprobado en fase pruebas se emitirá la siguiente factura al orden de pago acordado dentro de los 5 días de su emisión. Los montos, días y calendarios de entregas, porcentajes pueden cambiar de acuerdo al monto de la negociación, dimensión y objetivos del proyecto entre las partes. La facturación solo se realizará con el 100% de la tarifa de implementación abonada en la cuenta de EL PROVEEDOR.6. Marca Blanca y Personalización
Plazbot brindará al Socio acceso a una instancia totalmente personalizable, la cual incluye:- Uso de dominio propio o subdominio personalizado (ejemplo: app.miempresa.com)
- Inclusión de logo y nombre comercial del Socio en el portal.
- Correos salientes con la marca del Socio.
- Panel administrativo para Partners.
7. Servicio de Soporte y Servicios Adicionales
CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA - SERVICIO DE SOPORTE Y SERVICIOS ADICIONALES. EL DISTRIBUIDOR podrá hacer uso del servicio de soporte o servicios adicionales siguientes:7.1 Servicio de Soporte
- Atención de incidencias causadas por los usuarios en la funcionalidad de la plataforma Marca Blanca.
- Ingreso a los servidores para hacer alguna modificación por requerimiento de EL DISTRIBUIDOR.
- El horario de soporte es de 8x5.
7.2 Niveles de Prioridad de Soporte
| PRIORIDAD 0 (URGENTE) | PRIORIDAD 1 (ALTA) | PRIORIDAD 2 (NORMAL) | PRIORIDAD 3 (BAJA) |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta inicial: 30 minutos | Tiempo de respuesta inicial: 2 horas | Tiempo de respuesta inicial: 4 horas | Tiempo de respuesta inicial: 4 horas |
| Tiempo de Solución: 3 horas | Tiempo de Solución: 6 horas | Tiempo de Solución: 10 horas | Tiempo de Solución: 12 horas / tiempo de acuerdo con el desarrollo que implique |
7.2.1. Prioridad 0 (URGENTE)
El error reportado presenta un problema que detiene el flujo por completo en cuanto a:- ✔️ No recepción de una respuesta.
- ✔️ Sitio caído Error 404 o de conexión al servidor.
7.2.2. Prioridad 1 (ALTA)
Problemas que permiten continuar con los procesos a pesar de que estén detenidos.- ✔️ Error en el ingreso o salida de mensajes.
7.2.3. Prioridad 2 (NORMAL)
Problemas que afectan a procesos independientes del flujo principal.- ✔️ Parametrización de la plataforma.
7.2.4. Prioridad 3 (BAJA)
Verificar de qué se trata el ticket, si se considera que es un cambio no contemplado se considera una solicitud de cambio y se debe escalar a jefe de Proyectos para su tratamiento.8. Política de Cancelación y Desvinculación
Plazbot LLC no admite desvinculaciones inmediatas ni unilaterales sin previo aviso. Si el Socio desea finalizar su participación en el programa, deberá comunicarlo formalmente a través del correo electrónico [support@plazbot.com], con una anticipación mínima de 90 días calendario, esto es en el caso de ser socio anual. La solicitud deberá incluir:- Razón social del socio
- Dominio en uso
- Motivo de la desvinculación