Términos y Condiciones de Partners

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1. Objetivos del programa

El presente documento establece los términos y condiciones generales del Programa “Socios Marca Blanca” ofrecido por Plazbot LLC, con el objetivo de permitir a terceros lanzar su propia instancia de la plataforma Plazbot bajo una marca, dominio y condiciones comerciales personalizadas, operando de manera independiente pero sobre la infraestructura tecnológica de Plazbot. La Plataforma Plazbot, se encuentra en constante actualización para cubrir con las funcionalidades de la versión 1.0. Funcionalidades que están concentradas y enfocadas en la Inteligencia Artificial como base principal.

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2. Condiciones Económicas

2.1 Anualidad o Mensualidad El ingreso al programa está sujeto a un pago de mensualidad o Anualidad que obedece a los acuerdos estipulados en la página web o al personal comercial de Plazbot. Este pago es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que cubre gastos operativos inmediatos ejecutados desde el momento de la solicitud.

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3. Planes de Suscripción

Plazbot ofrece tres planes de Partner diseñados para diferentes niveles de crecimiento y necesidades de negocio:

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3.1 Partner Starter

$199/mes - Perfecto para empezar tu negocio white label Incluye:

• 20 Usuarios
• 20,000 Contactos
• White label completo
• Agentes ilimitados
• Automatizaciones ilimitadas
• Portal Administrador
• Sin soporte personalizado - Correo Electrónico

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3.2 Partner Business (Más Popular)

$499/mes - La mejor opción para empresas en crecimiento Incluye:

• White label completo
• Usuarios ilimitados
• Contactos ilimitados
• Agentes ilimitados
• Automatizaciones ilimitadas
• Portal Administrador
• Soporte por email Prioritario - Correo Electrónico

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3.3 Partner Enterprise

Precio personalizado - Solución premium con soporte dedicado y equipo técnico asignado para tu empresa Incluye:

• White label completo
• Usuarios ilimitados
• Contactos ilimitados
• Agentes ilimitados
• Automatizaciones ilimitadas
• IA de Agentes Incluida - ✨gpt-4o-mini
• Portal Administrador
• Soporte por email y Account Manager y Equipo Técnico Asignado
• Implementación y Configuración de Primer Cliente
• Reuniones Mensuales

Para contratar el plan Enterprise, contactar con Ventas.

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4. Recursos y Capacidades

Todos los planes incluyen acceso completo a las funcionalidades core de la plataforma:

• Automatizaciones con inteligencia artificial
• Agentes de IA personalizables para cada cliente
• CRM conversacional integrado
• Integraciones nativas con múltiples canales
• Portal de Partners para gestión de clientes y planes
• Dominio personalizado o subdominio
• Marca propia en toda la plataforma

La diferencia entre planes radica en los límites de usuarios, contactos y nivel de soporte técnico proporcionado.

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5. Servicios Adicionales y Forma de Pago

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5.1 Concepto 2: “Tarifa por hora de Soporte/Desarrollo/Capacitación”

Si EL DISTRIBUIDOR solicita y aprueba un desarrollo a medida, este será calculado por la cantidad de horas de desarrollo que el recurso que requiera para su ejecución. Se puede negociar el precio en caso de que el proyecto sea beneficioso para ambas partes; esto queda bajo previa coordinación y negociación que se presenten.

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5.2 Cláusula Décima Séptima - Forma de Pago

EL DISTRIBUIDOR se obliga a pagar los conceptos descritos en la cláusula anterior de la siguiente forma: Concepto 1: “Marca Blanca” La implementación de la marca blanca se efectuará en un pago adelantado. Concepto 2: “Tarifa por Desarrollo” Luego de aceptado el desarrollo se emitirá una factura de Stripe por el 100% de adelanto del desarrollo aprobado bajo conocimiento dentro de los 5 días de su emisión. En caso de generar proyectos mayores a los $5,000 USD, se procederá a gestionar con condiciones de pago 50% adelanto y 50% a la entrega del proyecto. Luego aprobado en fase pruebas se emitirá la siguiente factura al orden de pago acordado dentro de los 5 días de su emisión. Los montos, días y calendarios de entregas, porcentajes pueden cambiar de acuerdo al monto de la negociación, dimensión y objetivos del proyecto entre las partes. La facturación solo se realizará con el 100% de la tarifa de implementación abonada en la cuenta de EL PROVEEDOR.

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6. Marca Blanca y Personalización

Plazbot brindará al Socio acceso a una instancia totalmente personalizable, la cual incluye:

• Uso de dominio propio o subdominio personalizado (ejemplo: app.miempresa.com)
• Inclusión de logo y nombre comercial del Socio en el portal.
• Correos salientes con la marca del Socio.
• Panel administrativo para Partners.

La plataforma será operada bajo la infraestructura y código fuente de Plazbot LLC, sin que esto implique cesión de derechos de propiedad intelectual.

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7. Servicio de Soporte y Servicios Adicionales

CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA - SERVICIO DE SOPORTE Y SERVICIOS ADICIONALES. EL DISTRIBUIDOR podrá hacer uso del servicio de soporte o servicios adicionales siguientes:

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7.1 Servicio de Soporte

• Atención de incidencias causadas por los usuarios en la funcionalidad de la plataforma Marca Blanca.
• Ingreso a los servidores para hacer alguna modificación por requerimiento de EL DISTRIBUIDOR.
• El horario de soporte es de 8x5.

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7.2 Niveles de Prioridad de Soporte

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7.2.1. Prioridad 0 (URGENTE)

El error reportado presenta un problema que detiene el flujo por completo en cuanto a:

• ✔️ No recepción de una respuesta.
• ✔️ Sitio caído Error 404 o de conexión al servidor.

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7.2.2. Prioridad 1 (ALTA)

Problemas que permiten continuar con los procesos a pesar de que estén detenidos.

• ✔️ Error en el ingreso o salida de mensajes.

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7.2.3. Prioridad 2 (NORMAL)

Problemas que afectan a procesos independientes del flujo principal.

• ✔️ Parametrización de la plataforma.

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7.2.4. Prioridad 3 (BAJA)

Verificar de qué se trata el ticket, si se considera que es un cambio no contemplado se considera una solicitud de cambio y se debe escalar a jefe de Proyectos para su tratamiento.

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8. Política de Cancelación y Desvinculación

Plazbot LLC no admite desvinculaciones inmediatas ni unilaterales sin previo aviso. Si el Socio desea finalizar su participación en el programa, deberá comunicarlo formalmente a través del correo electrónico [[email protected]], con una anticipación mínima de 90 días calendario, esto es en el caso de ser socio anual. La solicitud deberá incluir:

• Razón social del socio
• Dominio en uso
• Motivo de la desvinculación

Durante el plazo de aviso (90 días), los servicios seguirán activos y se mantendrán los cargos mensuales correspondientes. Finalizado dicho plazo, Plazbot procederá a la baja de la instancia.

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9. Política de reembolso

No se efectuarán reembolsos por montos ya pagados, ya sea por el inversión anual, suscripciones mensuales u otros cargos adicionales. El Socio comprende y acepta que los recursos técnicos y humanos necesarios para habilitar su instancia son incurridos desde el momento de la contratación, haciendo improcedente cualquier tipo de devolución.

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10. Limitación de Responsabilidad

Plazbot LLC garantiza la disponibilidad y funcionalidad de la plataforma según los estándares de calidad, uptime y soporte definidos en su política general. No obstante, Plazbot no será responsable por decisiones comerciales, estrategias de ventas, resultados financieros ni experiencias particulares de los clientes del Socio. El uso de la plataforma es bajo su exclusiva responsabilidad.

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11. Modificaciones

Plazbot LLC se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas con una antelación no menor a 15 días mediante correo electrónico al Partner y/o publicación en el panel administrativo.