1. Objetivos del programa
El presente documento establece los términos y condiciones generales del Programa “Socios Marca Blanca” ofrecido por Plazbot LLC, con el objetivo de permitir a terceros lanzar su propia instancia de la plataforma Plazbot bajo una marca, dominio y condiciones comerciales personalizadas, operando de manera independiente pero sobre la infraestructura tecnológica de Plazbot. La Plataforma Plazbot, se encuentra en constante actualización para cubrir con las funcionalidades de la versión 1.0. Funcionalidades que están concentradas y enfocadas en la Inteligencia Artificial como base principal.2. Condiciones Económicas
2.1 Modalidades de Pago
El ingreso al programa puede contratarse en modalidad de pago mensual o anual, conforme a los acuerdos estipulados en la página web o por el personal comercial de Plazbot. La modalidad anual se factura como un pago único por adelantado y ofrece un precio preferente respecto a la suma de las cuotas mensuales; la modalidad mensual se factura de forma recurrente cada mes. La activación del servicio se realiza con el pago de la primera cuota mensual o de la anualidad, según la modalidad elegida. El pago realizado es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que cubre gastos operativos inmediatos ejecutados desde el momento de la solicitud. Cualquier condición especial podrá ser revisada durante la reunión comercial previa a la contratación, quedando a criterio de Plazbot LLC su otorgamiento.2.2 Reactivación por Suspensión
En caso de haberse suspendido el servicio por falta de pago, el Socio deberá abonar la totalidad de $100 USD para reactivar su instancia.3. Planes de Suscripción
Plazbot ofrece cuatro planes de Partner, diseñados para atender distintos niveles de crecimiento y necesidades operativas del Socio. Los importes se expresan en Dólares Estadounidenses (USD) y, cuando corresponda, se facturan en su equivalente en Euros (EUR) conforme al importe publicado por Plazbot LLC. Cada plan puede contratarse en modalidad mensual o anual, conforme al detalle descrito en cada subsección. La tarifa anual se abona como pago único por adelantado e incluye un precio preferente frente al pago mensual recurrente. Cualquier descuento adicional aplicable podrá acordarse durante la reunión comercial previa a la contratación.3.1 Partner Starter
Orientado a agencias que inician su negocio de AI agents.- Tarifa mensual: US$ 129/mes
- Tarifa anual: US$ 1,188/año (equivale a US$ 99/mes — pago único anual)
- 10 cuentas de clientes
- 10,000 contactos
- Usuarios ilimitados
- White label completo
- Agentes de IA ilimitados (el Socio aporta su propia API key)
- Automatizaciones ilimitadas
- Portal administrador
- 2 horas de capacitación
- Soporte por Correo (support@plazbot.com)
3.2 Partner Business
La opción para agencias con clientes activos que requieren capacidades avanzadas de IA.- Tarifa mensual: US$ 249/mes
- Tarifa anual: US$ 2,388/año (equivale a US$ 199/mes — pago único anual)
- 50 cuentas de clientes
- 50,000 contactos
- Usuarios ilimitados
- White label completo
- Agentes de IA ilimitados
- Automatizaciones ilimitadas
- Portal administrador
- 4 horas de capacitación
- Account manager dedicado en horario 5x8
- Bundle IA incluido
3.3 Partner Enterprise
Orientado a software houses y agencias consolidadas con clientes en producción.- Tarifa mensual: US$ 599/mes
- Tarifa anual: US$ 5,988/año (equivale a US$ 499/mes — pago único anual)
- Clientes ilimitados
- Contactos ilimitados
- Usuarios ilimitados
- White label completo
- Agentes ilimitados
- Automatizaciones ilimitadas
- Portal administrador
- 8 horas de capacitación/soporte
- Account manager en horario 24/7
- Bundle de IA incluido
3.4 Partner Scale
Orientado a empresas con clientes corporativos y alto volumen de transaccionalidad. Plan sujeto a aplicación y aprobación previa por parte de Plazbot LLC, contratable únicamente por invitación conforme al proceso de evaluación comercial que Plazbot LLC determine.- Tarifa anual: Precio personalizado — Contactar con Ventas
- Clientes ilimitados
- Contactos ilimitados
- Usuarios ilimitados
- White label completo
- Agentes ilimitados
- Automatizaciones ilimitadas
- 12 horas de capacitación/soporte
- Account manager dedicado en horario 24/7, con canal de WhatsApp compartido con Plazbot
- Implementación de los primeros 2 clientes incluida
- SLA contractual de 99.9% de uptime
- Bundle de IA incluido
- Roadmap prioritario
- Modelos de IA incluido para Agentes de IA (gpt-4o-mini / claude Haiku)
3.5 Contratación de los planes Enterprise y Scale
Los planes Enterprise y Scale requieren contacto previo con el equipo comercial de Plazbot LLC. Las condiciones específicas y cualquier descuento aplicable se formalizarán durante la reunión comercial previa a la contratación. La activación de estos planes, al igual que Starter y Business, puede realizarse en modalidad de pago mensual o anual, según se acuerde en dicha reunión.4. Recursos y Capacidades
Todos los planes incluyen acceso completo a las funcionalidades core de la plataforma:- Automatizaciones con inteligencia artificial
- Agentes de IA personalizables para cada cliente
- CRM conversacional integrado
- Integraciones nativas con múltiples canales
- Portal de Partners para gestión de clientes y planes
- Dominio personalizado o subdominio
- Marca propia en toda la plataforma
5. Servicios Adicionales y Forma de Pago
5.1 Concepto 2: “Tarifa por hora de Soporte/Desarrollo/Capacitación”
Si EL DISTRIBUIDOR solicita y aprueba un desarrollo, soporte o capacitación a medida, este será calculado por la cantidad de horas que el recurso requiera para su ejecución. El Socio podrá adquirir bolsas de horas conforme a la siguiente tabla de precios y vigencias:
Se puede negociar el precio en caso de que el proyecto sea beneficioso para ambas partes; esto queda bajo previa coordinación y negociación que se presenten.
(a) La vigencia de cada bolsa se computa desde la fecha de emisión de la factura, con independencia de la fecha del primer consumo.
(b) Las horas no consumidas dentro del período de vigencia caducarán automáticamente, sin derecho a reembolso, crédito ni traspaso, salvo acuerdo expreso y por escrito con Plazbot LLC.
(c) Plazbot notificará al Socio de forma orientativa antes del vencimiento. La ausencia de notificación no prorroga la vigencia pactada.
(d) La adquisición de una nueva bolsa no reactiva las horas ya caducadas de bolsas anteriores.
5.2 Cláusula Décima Séptima - Forma de Pago
EL DISTRIBUIDOR se obliga a pagar los conceptos descritos en la cláusula anterior de la siguiente forma: Concepto 1: “Marca Blanca” La habilitación y mantenimiento de la marca blanca se efectúa mediante el pago de la tarifa correspondiente al plan contratado, en su modalidad mensual o anual, conforme a la Sección 3 del presente documento. La modalidad anual se abona como pago único por adelantado y la modalidad mensual se factura de forma recurrente cada mes. No existe pago único de implementación adicional. Concepto 2: “Tarifa por Desarrollo” Luego de aceptado el desarrollo se emitirá una factura de Stripe por el 100% de adelanto del desarrollo aprobado bajo conocimiento dentro de los 5 días de su emisión. En caso de generar proyectos mayores a los $5,000 USD, se procederá a gestionar con condiciones de pago 50% adelanto y 50% a la entrega del proyecto. Luego aprobado en fase pruebas se emitirá la siguiente factura al orden de pago acordado dentro de los 5 días de su emisión. Los montos, días y calendarios de entregas, porcentajes pueden cambiar de acuerdo al monto de la negociación, dimensión y objetivos del proyecto entre las partes.6. Marca Blanca y Personalización
Plazbot brindará al Socio acceso a una instancia totalmente personalizable, la cual incluye:- Uso de dominio propio o subdominio personalizado (ejemplo: app.miempresa.com)
- Inclusión de logo y nombre comercial del Socio en el portal.
- Correos salientes con la marca del Socio.
- Panel administrativo para Partners.
7. Propiedad y Portabilidad de Datos
7.1 Titularidad de los datos
Los datos generados por el Socio y sus clientes finales a través de la plataforma —incluyendo contactos, conversaciones, flujos de automatización, bases de conocimiento y configuraciones de agentes— son de titularidad exclusiva del Socio o de su cliente final, según corresponda a la relación comercial entre ambos. Plazbot LLC actúa únicamente como proveedor de infraestructura y encargado del tratamiento de dichos datos, limitándose a procesarlos para la prestación del servicio contratado. Plazbot LLC no adquiere derechos de propiedad sobre estos datos, no los utiliza con fines comerciales propios ni los emplea para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial de Plazbot LLC. Lo anterior no implica cesión alguna de derechos sobre el código fuente, la plataforma, la infraestructura ni la propiedad intelectual de Plazbot LLC, conforme a lo establecido en la Sección 6 del presente documento.7.2 Exportación de datos
Durante la vigencia de la anualidad, el Socio podrá solicitar la exportación de los datos de su instancia. La exportación se realiza en formato estándar de intercambio (CSV) y comprende contactos, conversaciones y configuraciones de agentes y automatizaciones. Las solicitudes de exportación se gestionan a través del correo support@plazbot.com y se atienden en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción. Plazbot LLC no aplica cargos por exportaciones ordinarias.7.3 Retención y eliminación tras la baja
Cumplido el vencimiento de la anualidad sin renovación, o producida la baja de la instancia por cualquier motivo, Plazbot LLC conservará los datos del Socio durante un período de 30 días calendario, durante el cual el Socio podrá solicitar su exportación. Transcurrido dicho plazo, Plazbot LLC procederá a la eliminación definitiva de los datos de sus sistemas productivos, sin posibilidad de recuperación posterior. Es responsabilidad exclusiva del Socio realizar la exportación dentro del período indicado.7.4 Responsabilidad frente a los clientes finales
Conforme a la Sección 11.1, la relación con los clientes finales corresponde exclusivamente al Socio. En consecuencia, el Socio es responsable de establecer con sus propios clientes las condiciones de titularidad, tratamiento y portabilidad de los datos que estos generen, en línea con lo dispuesto en la presente sección y con la normativa aplicable en su jurisdicción.8. Servicio de Soporte y Servicios Adicionales
CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA - SERVICIO DE SOPORTE Y SERVICIOS ADICIONALES. EL DISTRIBUIDOR podrá hacer uso del servicio de soporte o servicios adicionales siguientes:8.1 Servicio de Soporte
- Atención de incidencias causadas por los usuarios en la funcionalidad de la plataforma Marca Blanca.
- Ingreso a los servidores para hacer alguna modificación por requerimiento de EL DISTRIBUIDOR.
- El horario de soporte es de 8x5.
8.2 Niveles de Prioridad de Soporte
8.2.1. Prioridad 0 (URGENTE)
El error reportado presenta un problema que detiene el flujo por completo en cuanto a:- ✔️ No recepción de una respuesta.
- ✔️ Sitio caído Error 404 o de conexión al servidor.
8.2.2. Prioridad 1 (ALTA)
Problemas que permiten continuar con los procesos a pesar de que estén detenidos.- ✔️ Error en el ingreso o salida de mensajes.
8.2.3. Prioridad 2 (NORMAL)
Problemas que afectan a procesos independientes del flujo principal.- ✔️ Parametrización de la plataforma.
8.2.4. Prioridad 3 (BAJA)
Verificar de qué se trata el ticket, si se considera que es un cambio no contemplado se considera una solicitud de cambio y se debe escalar a jefe de Proyectos para su tratamiento.9. Política de Cancelación y Desvinculación
Plazbot LLC no admite desvinculaciones inmediatas ni unilaterales sin previo aviso. Si el Socio desea finalizar su participación en el programa y, por tanto, no renovar su anualidad, deberá comunicarlo formalmente a través del correo electrónico [support@plazbot.com] con una anticipación mínima de 90 días calendario respecto a la fecha de vencimiento de la anualidad vigente. La solicitud deberá incluir:- Razón social del socio
- Dominio en uso
- Motivo de la desvinculación
10. Política de reembolso
No se efectuarán reembolsos por montos ya pagados, ya sea por la anualidad u otros cargos adicionales. El Socio comprende y acepta que los recursos técnicos y humanos necesarios para habilitar su instancia son incurridos desde el momento de la contratación, haciendo improcedente cualquier tipo de devolución.11. Limitación de Responsabilidad
Plazbot LLC garantiza la disponibilidad y funcionalidad de la plataforma según los estándares de calidad, uptime y soporte definidos en su política general. No obstante, Plazbot no será responsable por decisiones comerciales, estrategias de ventas, resultados financieros ni experiencias particulares de los clientes del Socio. El uso de la plataforma es bajo su exclusiva responsabilidad.11.1 Relación con los Clientes Finales del Socio
Los clientes finales captados, contratados y facturados por el Socio bajo su marca blanca son responsabilidad exclusiva del Socio. El Socio actúa como proveedor directo frente a sus propios clientes, estableciendo de forma autónoma sus precios, condiciones comerciales, facturación, cobros y soporte de primer nivel. Plazbot LLC no mantiene relación contractual, comercial ni de pagos con los clientes finales del Socio, y por tanto no asume ninguna obligación económica, de servicio o de reembolso frente a ellos derivada de los acuerdos que el Socio haya pactado con sus clientes. Cualquier pago realizado por un cliente final al Socio corresponde exclusivamente a la relación entre ambos y debe ser reclamado directamente al Socio.12. Modificaciones
Plazbot LLC se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán comunicadas con una antelación no menor a 15 días mediante correo electrónico al Partner y/o publicación en el panel administrativo.13. Política de Continuidad de Clientes Finales
En caso de que un Socio cese en su actividad, incumpla sus obligaciones frente a sus clientes finales, deje de brindar soporte, no renueve su anualidad o quede inoperativo por cualquier motivo, los clientes finales afectados podrán solicitar a Plazbot LLC la continuidad del servicio como clientes directos de Plazbot, sujeto a las siguientes condiciones:- La continuidad se ofrece a criterio de Plazbot LLC y no constituye una obligación derivada de los acuerdos previos entre el cliente final y el Socio.
- El servicio se contrata bajo una nueva relación comercial directa con Plazbot, a la tarifa vigente publicada por Plazbot LLC al momento de la migración.
- Plazbot LLC no reconoce, asume ni reembolsa pagos, anualidades, saldos a favor o condiciones especiales que el cliente final hubiera pactado o abonado al Socio. Cualquier reclamo económico por dichos conceptos deberá dirigirse al Socio.
- No se heredan permanencias, descuentos ni condiciones contractuales previas. La nueva relación se rige íntegramente por los términos vigentes de Plazbot LLC.
- Plazbot LLC podrá ofrecer, de manera discrecional y como gesto comercial, condiciones de acompañamiento o migración para facilitar la transición, sin que ello genere derecho adquirido alguno.