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Este documento forma parte integral de los Términos y Condiciones (Sección 24). El incumplimiento por parte del Cliente puede resultar en sanciones administrativas por parte de autoridades como la FTC (Estados Unidos), la Comisión Europea (EU AI Act), PROFECO (México), Indecopi (Perú), SIC (Colombia) u otras autoridades equivalentes.

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1. Alcance

Esta política describe cómo Plazbot LLC (“Plazbot”) opera tecnologías de Inteligencia Artificial (“IA”) dentro del SaaS Plazbot, y las obligaciones del Cliente al desplegar agentes de IA frente a sus usuarios finales (“End Users”).

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2. Naturaleza del Servicio

El SaaS Plazbot opera agentes conversacionales basados en modelos de IA, incluyendo modelos de lenguaje grandes (LLMs) proporcionados por terceros. Los modelos actualmente soportados incluyen:
ProveedorModelosUso
AnthropicClaude (familia Opus, Sonnet, Haiku)Conversación, razonamiento, herramientas
OpenAIGPT (familia 4, 4o, o1)Conversación, generación de texto
GoogleGemini (familia Pro, Flash)Conversación, multimodal
MetaLlama (self-hosted, opcional)Casos privados/on-premise
OtrosConfigurables por el ClienteSegún API key proporcionada
Las respuestas generadas son producidas automáticamente por estos modelos y no constituyen asesoramiento profesional, legal, médico, financiero ni de ninguna otra naturaleza profesional regulada.

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3. Obligación de Divulgación del Cliente

El Cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad exclusiva informar a sus End Users que están interactuando con un agente de IA y no con un ser humano. Esta divulgación debe ser:
  • Clara, prominente y comprensible: no enterrada en términos de servicio.
  • Realizada al inicio de cada conversación: antes del primer mensaje del End User.
  • Visible en todos los canales: WhatsApp, web, voz, Telegram, Instagram, SDK embebido.
  • Conforme a la ley aplicable, incluyendo:
    • Sección 5 del FTC Act (Estados Unidos)
    • EU AI Act, Artículo 50 (Unión Europea)
    • Regulaciones locales de protección al consumidor

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Ejemplo de divulgación mínima aceptable

Hola, soy un asistente de inteligencia artificial de [Marca].
Estoy aquí para ayudarte. Si necesitas hablar con una persona
humana, escribe "humano" en cualquier momento.

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4. Configuración por Defecto

Plazbot habilita por defecto un mensaje de divulgación automática en todos los nuevos agentes creados, con el texto:
“Hola, soy un asistente IA de [Marca]”
El Cliente puede:
  • Personalizar el texto (recomendado para alinear con tono de marca).
  • Cambiar el idioma (ES, EN, PT, FR, etc.).
  • Cambiar la posición (mensaje inicial vs. notificación persistente).
El Cliente NO puede desactivar la divulgación sin asumir plena responsabilidad legal por la omisión. La desactivación está bloqueada por defecto y requiere aceptar un disclaimer legal explícito.

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5. Indemnización por Falta de Divulgación

El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Plazbot, sus afiliadas, directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, multa, sanción administrativa o daños derivados del incumplimiento de las obligaciones de divulgación de IA, incluyendo, sin limitación:
  • Sanciones de la FTC (hasta USD 53,088 por violación en 2026, con cada conversación pudiendo contar como una violación separada).
  • Sanciones del EU AI Act (hasta EUR 15,000,000 o 3% del facturado global anual, lo que sea mayor).
  • Sanciones de autoridades locales de protección al consumidor en LATAM.
  • Demandas civiles de End Users por engaño o suplantación.

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6. Limitaciones Conocidas de la IA

El Cliente reconoce que los modelos de IA pueden:
  • Generar respuestas inexactas, sesgadas o inapropiadas (“alucinaciones”).
  • No comprender contexto cultural o lingüístico específico de cada región.
  • Estar sujetos a interrupciones del proveedor del modelo subyacente (Anthropic, OpenAI, Google).
  • Producir resultados no determinísticos: la misma pregunta puede generar respuestas distintas.
Plazbot no garantiza precisión, completitud ni adecuación para un propósito particular de las respuestas generadas por IA.

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7. Datos de Entrenamiento

Plazbot NO utiliza las conversaciones, mensajes ni datos de los End Users del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros, salvo consentimiento expreso por escrito del Cliente.
Plazbot opera acuerdos enterprise con los proveedores subyacentes configurados con:
  • Zero data retention (Anthropic Claude API: datos no almacenados más allá del procesamiento de la solicitud).
  • Zero training opt-out (OpenAI Enterprise: datos no usados para entrenamiento).
  • No data sharing: los datos NO se comparten entre Clientes ni con terceros no autorizados.

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8. Casos de Uso Prohibidos

El Cliente NO puede usar el SaaS Plazbot para:
  1. Suplantación de identidad humana que engañe deliberadamente al End User sobre la naturaleza no-humana del agente.
  2. Decisiones de alto riesgo automatizadas sin supervisión humana, incluyendo:
    • Diagnóstico médico definitivo.
    • Decisiones de contratación o despido.
    • Calificación crediticia o decisiones financieras vinculantes.
    • Decisiones judiciales o legales vinculantes.
  3. Manipulación emocional explotadora, especialmente contra menores, personas mayores o poblaciones vulnerables.
  4. Generación de contenido ilegal: pornografía infantil, instrucciones para crear armas, etc.
  5. Deepfakes o suplantación de personas reales sin su consentimiento.
  6. Influencia electoral o manipulación democrática automatizada.

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9. Reporte de Incidentes

Si el Cliente identifica que su agente generó una respuesta inapropiada, peligrosa o que pueda causar daño, debe:
  1. Suspender el agente inmediatamente desde el panel de Plazbot.
  2. Reportar el incidente a ai-safety@plazbot.com con el ID de la conversación.
  3. Conservar evidencia (transcripción, timestamp, contexto).
Plazbot investigará dentro de 48 horas hábiles y aplicará mitigaciones (ajustes de prompt, bloqueo de modelo, parche de seguridad).

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10. Contacto

Para consultas sobre esta política:
  • Email general: legal@plazbot.com
  • AI Safety / Incidentes: ai-safety@plazbot.com
  • Privacidad y datos: privacy@plazbot.com
Última actualización: 2026-06-20 Versión: 1.0