Este documento es la fuente única de verdad para las declaraciones de datos publicadas por Plazbot LLC (“Plazbot”) en:
- Google Play Console — Data Safety Section
- Apple App Store Connect — App Privacy / Nutrition Labels
- Política de Privacidad (/guides/legal/privacidad)
- Términos y Condiciones (/guides/legal/terminos-condiciones, Sección 26)
privacy@plazbot.com y será corregida dentro de 7 días hábiles.1. Definiciones
Conforme a las guías de Google Play:- Recolectado: el dato se transmite fuera del dispositivo del usuario hacia servidores de Plazbot o SDKs integrados.
- Compartido: el dato se transfiere a un tercero que NO actúa como service provider procesando datos en nombre exclusivo de Plazbot.
- Service Provider: tercero que procesa datos únicamente conforme a instrucciones contractuales de Plazbot, sin uso propio. NO constituye “compartir”.
- Ephemeral: dato procesado momentáneamente sin retención. Se declara pero Google no lo incluye en la sección visible de Data Safety.
2. Datos de Identidad Personal
3. Datos de la Aplicación Móvil (Plazbot App)
Aplica aPlazbot-App-v2.0 distribuida en Google Play y Apple App Store.
4. Datos de Conversaciones de Clientes
Datos generados por los End Users del Cliente al interactuar con agentes Plazbot.5. Datos de Pago
Plazbot NUNCA almacena números de tarjeta completos. Todos los pagos son tokenizados por los procesadores PCI-DSS Level 1 (Stripe, Mercado Pago, dLocal).
6. Terceros con Quienes Compartimos Datos
6.1 Service Providers (NO constituye “compartir”)
Procesan datos exclusivamente bajo instrucciones contractuales de Plazbot. Todos cuentan con DPA (Data Processing Agreement) conforme a GDPR y CCPA.6.2 Terceros con quien SÍ compartimos (declarado como “compartir”)
7. Compromisos sobre Datos
- NO vendemos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
- NO usamos conversaciones para entrenar modelos propios ni de terceros (salvo consentimiento expreso del Cliente).
- NO compartimos datos entre Clientes — aislamiento multi-tenant estricto.
- Encriptación en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
- Cumplimiento SOC 2 Type II, GDPR, CCPA, LGPD, Ley 1581 (Colombia), Ley 25.326 (Argentina), Ley 29733 (Perú).
8. Sus Derechos (GDPR / CCPA / LGPD y equivalentes)
Usted tiene derecho a:- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos.
- Eliminar sus datos (“right to be forgotten”).
- Portar sus datos en formato estructurado (JSON, CSV).
- Oponerse al tratamiento para fines de marketing.
- Limitar el procesamiento.
- Retirar consentimiento en cualquier momento.
privacy@plazbot.com con asunto “Ejercicio de Derechos”. Plazbot responderá dentro de 30 días calendario (15 días en CCPA cuando aplique).
9. Retención de Datos
Después del período de retención, los datos son eliminados de forma irreversible de bases de datos primarias y backups.
10. Transferencias Internacionales
Los datos pueden ser transferidos a:- Estados Unidos (servidores principales en AWS us-east-1)
- Países LATAM (réplicas para reducir latencia, según cliente)
- Unión Europea (cuando el Cliente requiere data residency EU)
- Standard Contractual Clauses (SCC) de la Comisión Europea.
- Adequacy decisions cuando aplican.
- Encriptación end-to-end en tránsito y en reposo.
11. Cookies y Tecnologías Similares
Detalle completo en Política de Privacidad. Resumen:12. Menores de Edad
Plazbot no recopila datos de menores de 18 años de forma consciente. Si detectamos que se ha recopilado información de un menor, eliminaremos esos datos inmediatamente. Para reportar:privacy@plazbot.com.
13. Contacto
- Privacidad:
privacy@plazbot.com - DPO (Data Protection Officer):
dpo@plazbot.com - Soporte:
support@plazbot.com
Última actualización: 2026-06-20 Versión: 1.0