Acciones del Agente de IA
Agregar acciones al Agente de IA
Este documento describe como se puede agregar acciones al Agente de IA, como por ejemplo:
- Apagar un agente de IA.
- Asignar una fase al contacto.
- Asignar una etiqueta al contacto.
- Asignar una segmentación al contacto.
- Asignar un agente humano al contacto.
Campos del la Acción
| Campo | Descripción |
|---|---|
| reference | Descripción detallada del contenido de la intencion. Se utiliza para poder darle información al agente y sepa la inención del usuario, como por ejemplo: “Quiero hablar con un agente humano”. |
| tags | Son referencias para poder entender mas la información dentro de la acción, si bien es cierto, con la Referencia existe mas posibilidades, con los tags complementa esta funcionalidad. |
| enabled | Booleano que indica si la acción está activada (true) o no (false). |
| responseMessage | Mensaje que el agente debe de responder al usuario. |
| responseJson | Booleano que indica si el agente debe de responder con un JSON o un mensaje de texto. |
| action | Listado de acciones que se pueden ejecutar el Agente de IA. |
✅ El agente de IA ejecutará las acciones en orden, esto quiere decir que si puso dos asignaciones, el agente de IA asignará la primera asignación y luego la segunda asignación. Por lo que prevalecerá la última acción ejecutada.
Asignación de Agentes.
El agente de IA puede asignar un agente humano al contacto, esto se podrá visualizar en la vista de contactos, en el campo de Agente Asignado.
Asignación de Etiquetas.
El agente de IA puede asignar una etiqueta al contacto, esto se podrá visualizar en la vista de contactos, en el campo de Etiquetas.
Asignación de Fases.
El agente de IA puede asignar una fase al contacto, esto se podrá visualizar en la vista de contactos, en el campo de Fase.
Asignación de Segmentación.
El agente de IA puede asignar una segmentación al contacto, esto se podrá visualizar en la vista de contactos, en el campo de Segmentación.
Apagar el Agente de IA.
El Agente de IA puede apagarse con la acción de Shutdown, esto se podrá visualizar en la vista de contactos, en el campo de Agente Activo.
⚠️ importante saber que esta opción si se apaga ya no contestará el agente hasta que se vuelva a encender de forma manual.