Configuración de Whatsapp Business

Para poder conectar el número de Whatsapp Business a la plataforma es importante poder ir a la configuración del Workspace que se encuentra en la parte inferior izquierda de la pantalla.

Nombre de Usuario → Cuenta

Luego ir a la sección de integraciones donde se encontrarán las plataformas que se podrás integrar con la herramienta.

Al momento de presionar el botón de Conectar de Whatsapp Business, se mostrará un botón de Configurar el cual te llevará a la configurar tus números.

Cuando presionas el botón Conectar con Whatsapp se abrirá una pantalla externa para seguir con el proceso.

Conexión con Meta

Cuando presionar el botón 1. Conectar con Meta, tienes que tener el administrador del Business Facebook de la empresa o si deseas crear un portafolio comercial.

Sigue los pasos que Meta te indicará hasta completar el proceso.

En el punto siguiente puedes trabajar con un portafolio comercial que ya tienes registrado o si deseas puedes crear uno nuevo.

En la siguiente opción podrás decidir si deseas un número nuevo o usar uno existente por medio de la opción de QR que saldrá mas adelante.

En el siguiente punto colocar el número de Whatsapp Business que tienes trabajando con tu empresa.

En la siguiente opción debe escanear el código QR que le sale en la pantalla.

En el número celular del Whatsapp Business va a llegar un mensaje para conectar.

Luego de escanear el código QR, te saldrá una pantalla donde procesará la información y te saldrá para que puedas elegir si deseas compartir tus contactos o no.

Luego el proceso continuará, espera unos minutos para poder conectar el número y finalizar el proceso.

Luego regresarás a la pantalla de Meta donde estas haciendo la configuración y elige la zona horario donde va a trabajar el número de Whatsapp Business.

De ahi sigue el proceso hasta finalizar y que la cuenta termine su configuración.

Cuando termine el proceso, te saldrá una pantalla donde podrás colocar Finalizar y regresar a la plataforma de Plazbot.

✅ Recuerda que trabajar con Whatsapp Business a nivel de cobros es igual como trabajar con Whatsapp Business API, donde tienes que agregar tu tarjeta luego de los 250 Gratuitos que te da Meta, en tu portafolio comercial.

Finalización de Conexión

Cuando ya termino la conexion con Meta, el sistema te mostrará el número para que puedas conectar y terminar el proceso.

Luego ya puedes volver a la pantalla de integraciones de Plazbot y colocar el botón Refrescar para que se muestre el número que acabas de conectar y luego el botón Conectar para que puedas usarlo.

Limitaciones de Whatsapp Business

👉 En resumen: El QR de Meta es útil para acciones simples de marketing (ej: un cartel con “Escanea y escríbenos”), pero no escala:

Está limitado en mensaje (140 caracteres).
No es una solución de automatización empresarial, solo una entrada manual al chat como en el APP pero no se puede hacer envios masivos en Plazbot como con Whatsapp Business API.

Limitaciones de WhatsApp Coexistence

WhatsApp Coexistence te permite usar el mismo número en la app de WhatsApp Business (para chats manuales desde tu móvil) y en Plazbot (para automatización y campañas) al mismo tiempo.

Funciona con normalidad la mayor parte del tiempo, pero es importante que sepas que Coexistence tiene algunas limitaciones impuestas por Meta (no son de Plazbot ni de ninguna plataforma en concreto: aplican igual a todas). En ciertos escenarios puntuales, algún mensaje puede no llegar a Plazbot.

Nota: Esto no significa que el servicio se caiga a cada rato. En un uso normal puedes pasar días sin notar nada. Son situaciones concretas y acotadas.

¿En qué escenarios puede no llegar un mensaje?

Primer mensaje de un contacto nuevo: cuando alguien te escribe por primera vez —sobre todo si viene de un anuncio de Click-to-WhatsApp— ese mensaje inicial puede no reflejarse en Plazbot. Los mensajes siguientes de esa misma persona sí llegan con normalidad.
Contacto que reaparece tras mucho tiempo inactivo: el número necesita unos segundos para "refrescar" la sincronización. Durante ese breve periodo puede perderse algún evento; después se normaliza.
Mensajes enviados desde un dispositivo vinculado (companion): si escribes desde WhatsApp Web o WhatsApp Desktop en lugar de tu teléfono principal, ese mensaje puede no llegar a Plazbot.
Tipos de mensaje no soportados: algunos formatos que la API de WhatsApp aún no soporta pueden aparecer como no disponibles.

¿Qué es un dispositivo "companion"?

Es cualquier dispositivo secundario donde tienes WhatsApp abierto además de tu teléfono principal: WhatsApp Web, WhatsApp Desktop u otro teléfono/tablet vinculado. Al activar Coexistence, Meta deja como fuente principal tu teléfono, por lo que escribir desde estos dispositivos puede provocar que el mensaje no se sincronice.

Recomendaciones para evitar problemas

Advertencia: Para que Coexistence funcione de forma estable, ten en cuenta estas buenas prácticas.

Responde desde Plazbot o desde tu teléfono principal, no desde WhatsApp Web ni WhatsApp Desktop.
Abre la app de WhatsApp Business al menos una vez cada 13 días. Si dejas de abrirla durante más tiempo, la sincronización se degrada. Basta con abrirla para reactivarla.
Si tu negocio recibe todos sus contactos por anuncios (Click-to-WhatsApp) y no puedes permitirte perder ningún primer mensaje, considera usar la API dedicada en lugar de Coexistence, ya que ofrece una recepción más fiable.

Nota: Coexistence es ideal como punto de partida: conservas tu app y tu historial mientras añades automatización. Para operaciones de mayor volumen o donde no puedas perder ningún mensaje, la API dedicada de Plazbot es la opción más robusta.

No olvides que en caso tengas alguna duda, te podemos ayudar con nuestro soporte support@plazbot.com

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