# Tickets de atención > Tickets de atención Source: https://docs.plazbot.com/kb/tickets-de-atencion Con la integración de **Tickos**, los correos que tus clientes envían a tu buzón de soporte llegan a Plazbot como **tickets**: cada uno con su número, su estado y su prioridad. Los atiendes desde el módulo **Correo**, igual que atiendes los chats. Antes de empezar necesitas una cuenta de Tickos con un buzón y una API Key. Si aún no la tienes, revisa **CO-00 · Correos y tickets: introducción**. [Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=kCwfp26CDZI) ## 1\. Activa la integración de Tickos 1. Ve a **Ajustes › Integraciones**, busca la tarjeta **Tickos** y pulsa **Configurar**. 2. En **Configuración Tickos**, pulsa **Agregar Configuración**. 3. En **Nueva integración Tickos** escribe un **Nombre** (por ejemplo, «Soporte Tu Empresa») y pega en **Token de acceso** la API Key que creaste en Tickos (empieza con `sk_`). 4. Pulsa **Guardar**. Verás «Integración de Tickos agregada correctamente.» y la tarjeta pasa a **Activo**. Solo se permite una integración de Tickos por workspace. En la tabla el token aparece enmascarado y con el switch **Activa** puedes pausarla. ### Módulos habilitados Debajo de la tabla eliges qué módulos de Tickos se ven en el workspace: Módulo Qué muestra **Bandeja de Tickets** El ítem **Correo** en el menú lateral y las pestañas **Buzones** y **Etiquetas** en Ajustes › Mail **Email Marketing** La pestaña **Email Marketing** en Marketing y las pestañas **Dominios** y **Broadcast** en Ajustes › Mail El nodo Tickos de las automatizaciones siempre está disponible, aunque desactives los módulos. ## 2\. Crea tu buzón Con la integración activa aparece **Mail** en tus ajustes (sección Workspace). En la pestaña **Buzones**: 1. Pulsa **Nuevo buzón**. 2. Completa los campos: - **Nombre**: por ejemplo, «Soporte». - **Prefijo de tickets (2-5 caracteres)**: letras mayúsculas o números, por ejemplo `SOP`. Los tickets se numeran como `SOP-000123`. - **Longitud del número (4-8)**: 6 por defecto. - **Dominio (opcional)**: el dominio de recepción, por ejemplo `tuempresa.tickos.dev`. - **Dirección de email**: la parte antes de la @ (por ejemplo, `soporte`). Si la dejas vacía se genera con el prefijo. Debajo ves la dirección final: «Se usará: [soporte@tuempresa.tickos.dev](mailto:soporte@tuempresa.tickos.dev)». 3. Pulsa **Crear buzón**. Al crearlo se activa la **recepción en tiempo real**: en la columna **Tiempo real** verás **Activo**. Si muestra **Reconectar**, púlsalo para activarla; si tu plan de Tickos no lo permite, Plazbot sincroniza los correos cada pocos segundos. Otras opciones del buzón: - **Visible en Mail**: muestra u oculta el buzón en el módulo Correo. - **Lápiz (Editar buzón)**: cambia el nombre y agrega una **Firma**, que se añade automáticamente a todos los correos salientes del buzón (negrita, cursiva, subrayado, tamaño y enlaces). - **Papelera**: elimina el buzón escribiendo ELIMINAR. No se puede eliminar si tiene tickets activos. Para que los correos lleguen a tu buzón, tus clientes pueden escribir directamente a esa dirección o puedes crear una regla de reenvío en Gmail u Outlook hacia ella. ## 3\. Etiquetas para tus tickets En la pestaña **Etiquetas** eliges el buzón y pulsas **Nueva etiqueta**: escribe el **Nombre** (por ejemplo, «facturación»), elige uno de los 9 **colores** y pulsa **Crear etiqueta**. Las etiquetas son de cada buzón y se sincronizan con Tickos. ## 4\. Tu bandeja en Correo En el menú lateral aparece **Correo**, con el número de correos en la bandeja de entrada. La pantalla tiene tres columnas: - **Izquierda**: el selector de **buzón**, el botón **Redactar** y las carpetas **Bandeja de entrada**, **No leídos**, **Archivados**, **Pospuestos**, **Programados**, **Borradores** y **Todos**. En **Vistas** creas vistas propias con filtros (estado, prioridad, asignado, etiqueta, buzón, lectura…). - **Centro**: la lista de tickets con buscador. Cada tarjeta muestra el número (`SOP-000123`), el asunto, el remitente, el estado, la prioridad (con un borde de color si es Media, Alta o Urgente), las etiquetas y el agente asignado. El punto verde indica que no está leído. - **Derecha**: la conversación del ticket que abras. Los correos nuevos llegan en tiempo real, con un sonido de aviso. ## 5\. Atiende el ticket - **Responder**: escribe y pulsa **Enviar** (o Cmd/Ctrl + Enter). Con la flecha junto a Enviar eliges **Programar envío**: en 1 hora, en 2 horas, mañana o el lunes a las 8 AM, o una fecha y hora personalizada; para anular un envío programado usa **Cancelar envío** en el mensaje y escribe CANCELAR. También puedes adjuntar archivos (máx. 10 MB c/u) y guardar un **Borrador**. Al responder, el ticket pasa a **Pendiente** y te lo avisa el mensaje «Respuesta enviada. El ticket pasó a Pendiente.». - **Nota interna**: un comentario para tu equipo que el cliente no ve. Se muestra en ámbar en la conversación. - **Debajo del asunto**: cambia el **estado** (Abierto, Pendiente, En revisión, Resuelto, Cerrado), la **prioridad** (Baja, Normal, Media, Alta, Urgente) y el **agente asignado**. - **\+ Etiqueta**: agrega o quita etiquetas del buzón; desde **Gestionar etiquetas** vas a Ajustes › Mail. - En el menú **⋯** puedes marcar como no leído, agregar una nota interna, ver la ficha del cliente con su historial de correos o eliminar el ticket (escribiendo ELIMINAR). ## 6\. Organiza y redacta - **Posponer** (reloj): el ticket desaparece de la bandeja hasta la fecha elegida (en 3 horas, mañana a las 9 AM, próximo lunes, en 1 semana o personalizada). Vuelve antes con **Reactivar**. - **Archivar**: saca el ticket de la bandeja; lo encuentras en **Archivados**. - **Acciones masivas**: marca varios tickets con su casilla y usa la barra inferior para marcarlos como leídos o no leídos, archivarlos, desarchivarlos o eliminarlos (escribiendo ELIMINAR). - **Redactar**: escribe un correo nuevo eligiendo el buzón en **De:**, el destinatario en **Para:** (con CC y CCO), el **Asunto** y el mensaje.