# Secuencias

> Secuencias

Source: https://docs.plazbot.com/kb/secuencias

Una secuencia envía pasos programados a cada contacto que entra en ella: por ejemplo, una plantilla de WhatsApp hoy, un correo dos días después y una etiqueta al final.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=2vJR8LsiKlw)

## 1\. Crear la secuencia

1. Ve a **Agentes** y abre la pestaña **Secuencia**.
2. En la lista ves cada secuencia con sus **Pasos**, su **Duración**, los contactos **En curso** y si está **Activa**.
3. Presiona **Crear secuencia**. Se abre el editor: a la izquierda el lienzo con los pasos y a la derecha la configuración del paso elegido.
4. Haz clic en el nombre («Nueva secuencia») y escribe uno, por ejemplo «Seguimiento de cotización».

## 2\. Los pasos

Presiona **Agregar paso** y elige el tipo. También puedes insertar un paso entre otros con el **+** que aparece en la línea que los une.

Paso

Qué hace

Qué configuras

**Plantilla**

Envía una plantilla de WhatsApp aprobada

La plantilla y sus variables (por ejemplo, {{1}} = Nombre del contacto)

**Mensaje**

Envía un mensaje libre por WhatsApp

El texto, variables, emojis y hasta 3 botones rápidos

**Temporizador**

Espera antes del siguiente paso

Cantidad y unidad: minutos, horas o días

**Correo**

Envía un correo

Asunto, contenido con variables y destinatarios

**Acción**

Cambia algo en el contacto

Asignar etiqueta, fase, segmentación o agente, o Solucionar chat

El primer envío debe ser una **plantilla**: un mensaje libre solo llega si el contacto escribió en las últimas 24 h.

Opciones de cada paso:

- **Detener si el contacto contesta**: si responde mientras espera ese paso, la secuencia se detiene y no le llega lo demás.
- **No enviar si el bot está apagado** (plantilla y mensaje): el paso se omite y la secuencia continúa.
- **Enviar al contacto** (correo): usa el email guardado en el contacto. Puedes sumar **Destinatarios adicionales**.
- **Nota interna**: un comentario para tu equipo sobre de qué se trata el paso.

Con el menú **⋯** de cada paso puedes **Subir**, **Bajar**, **Duplicar** o **Eliminar**.

## 3\. Guardar

Presiona **Guardar**. Si a un paso le falta algo (la plantilla, el asunto, el valor de la acción…), el editor lo marca y no guarda hasta completarlo.

## 4\. Activar o desactivar

La secuencia nueva queda **activa** en la lista. Si la desactivas con el interruptor, los contactos en curso quedan **en pausa** y continúan cuando la reactives. Desde el menú **⋯** de la fila puedes **Editar**, **Duplicar**, **Copiar ID** o **Eliminar**.

## 5\. Asignar la secuencia a un contacto

Un contacto entra a una secuencia desde una automatización, una campaña, la API o el chat. Desde el chat:

1. Abre la conversación y, en la barra derecha, **Automatizaciones y secuencias**.
2. Ve a la pestaña **Secuencias**.
3. En **Asignar secuencia**, elige la secuencia y presiona **Iniciar**.

En **Secuencia actual** verás su estado (Activa, Pausada, Detenida o Completada) y la próxima ejecución. Un contacto solo puede estar en una secuencia a la vez: iniciar otra reemplaza la actual.