# Respuestas rápidas

> Respuestas rápidas

Source: https://docs.plazbot.com/kb/respuestas-rapidas

Las **respuestas rápidas** son mensajes listos que insertas en el chat en segundos. Sirven para saludos, horarios, precios o instrucciones que repites todo el día.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=lG_7_68xo3E)

## 1\. Crea una respuesta rápida

Ve a **Configuración › Respuestas rápidas** y presiona **Agregar respuesta**. En el diálogo **Nueva respuesta rápida**:

- **Código:** una palabra corta, por ejemplo `horario`. Es lo que escribirás después de la barra `/` en el chat.
- **Mensaje:** el texto de la respuesta.

### Variables y emojis

Con el botón **Variable** insertas:

Opción

Variable

Se reemplaza por

Nombre del contacto

`{{contact_fullname}}`

El nombre y apellido del contacto

Nombre del agente

`{{agent_fullname}}`

El nombre del agente **asignado al contacto**

**Ojo:** `{{agent_fullname}}` es el agente asignado al contacto, no necesariamente quien envía el mensaje. Si el contacto no tiene agente, queda vacío.

Con **Emoji** agregas emojis al mensaje.

### Archivo (opcional)

Con **Adjuntar archivo** agregas una **imagen, un audio o un video** que se envía junto con el mensaje. Presiona **Crear respuesta**.

## 2\. Tus respuestas rápidas

En la lista ves cada respuesta con:

- su código (`/horario`);
- el texto, con las variables resaltadas;
- el archivo adjunto.

Con el menú **⋯** puedes **Editar** o **Eliminar** cada respuesta. Para eliminar, escribe `ELIMINAR`.

> Las respuestas son de **todo el workspace**: las ve y las puede editar todo tu equipo.

## 3\. Úsala en el chat

1. Con la caja de texto **vacía**, escribe `/` y el código, o presiona el ícono del **rayo**.
2. Aparecen las respuestas que coinciden. Presiona **Enter** para usar la primera, o haz clic en la que quieras.
3. El texto se coloca en la caja con las variables reemplazadas. Tú decides cuándo enviarlo.

Si la respuesta tiene archivo, se envía como un **mensaje aparte**, después del texto.