# Reportes: recorrido

> Reportes: recorrido

Source: https://docs.plazbot.com/kb/reportes-recorrido

En **Reportes** mides la atención de tu equipo. A la izquierda tienes los reportes agrupados por tema y arriba, los filtros.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=NQlR-QV_VN0)

## Filtrar

- **Rango**: _Hoy_, _Ayer_, _Ultimos 7 dias_ o _Este mes_.
- **Desde / Hasta**: tus propias fechas. El rango máximo es de **60 días**; si te pasas verás «Este reporte permite un rango máximo de 60 días».
- **WhatsApp:** en varios reportes filtras por número (o _Todos_).
- Presiona **Buscar**: los reportes no se cargan solos. Antes verás «Realizar búsqueda para mostrar datos».

## Contactos

Reporte

Qué muestra

**Contactos**

Total de Contactos, En Atención, Sin Asignar, Pendientes y Resueltos; Tiempo Promedio de Respuesta y de Resolución; Contactos Acumulados, por Canal, por Agente, por Fases y por Etiquetas

**Contactos Diarios**

Contactos creados, resueltos y tiempo de primera respuesta por hora

**Contactos por Hora**

Mapas de calor de contactos y mensajes por hora y día de la semana

**Contacto Mensajes**

Plantillas enviadas (campaña, API, individuales), mensajes por origen, correctos vs errores y top 10 de plantillas

**Contacto Etiquetas**

Asignaciones de etiquetas por día (elige hasta 5 o usa el top 5 automático)

## Conversaciones

Cuenta **sesiones**: empiezan con un mensaje del contacto y se cierran al marcar el chat como resuelto o tras **24 horas** sin mensajes del contacto. Ves el total, contactos únicos, promedios, **Duracion Promedio**, **% Resueltas**, conversaciones por día, por hora, por canal y por agente, y el top 10 de contactos.

## WhatsApp

- **WhatsApp**: contactos y tiempos del canal.
- **Analytics**: datos de Meta para un número: mensajes enviados, entregados y recibidos, mensajes por categoría, gratuitos vs pagados y **cargos totales aproximados** (no disponibles para cuentas que facturan a través de un BSP).
- **Promedios**: indicadores separados por cada número.
- **Mensajes**: mensajes por origen y plantillas por tipo.

## Oportunidades

Oportunidades Totales, En Progreso, Ganadas y Perdidas; **Tasa de Conversion**, **Monto en Pipeline** y **Ticket Promedio**; montos y cantidades por agente y por proceso comercial; y **Motivos de Perdida** (también por comercial). Si tienes varios procesos comerciales, filtra con **Proceso Comercial:**.

## Encuestas

Total de encuestas y respuestas, **Tasa de respuesta**, **Puntuación satisfacción** y la **Distribución de Calificaciones** (de 🤩 a 😡). En **Historial de Respuestas a Encuestas** selecciona filas y presiona **Exportar (N)** para descargar un CSV.

## Exportar

En los demás reportes, **Exportar** no descarga un archivo: abre **Exportar Reporte** y **envía el reporte por correo**. Llega a tu correo (Principal) y puedes sumar destinatarios con **\+ Agregar CC**. Al presionar **Enviar** verás «El proceso de exportación se inició correctamente. Recibirás el reporte por correo.