# Reportes de agentes y monitor

> Reportes de agentes y monitor

Source: https://docs.plazbot.com/kb/reportes-de-agentes-y-monitor

En **Reportes › Agente Humano** mides a tu equipo: cuánto tarda en atender, qué tiene pendiente ahora mismo y qué resolvió. Tiene cuatro reportes: **Agente Detalle**, **Monitor**, **Monitor con Fechas** y **Citas**.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=R3h1s6_w-GU)

## Agente Detalle

Lista cada contacto atendido en el rango elegido. Filtra por fechas (máximo 60 días) y por número de **WhatsApp:**, y presiona **Buscar**.

- **Arriba**: Interacciones, Resueltos (con su porcentaje), Sin resolver, Prom. Asignación, Prom. Respuesta y Prom. Resolución.
- **Tabla**: Contacto, Agente, Canal, Fase, Segmentación, Etiquetas, Apertura, Solución, T. Asignación, T. Respuesta, T. Resolución y Estado (_Resuelto_ o _Abierto_).
- **Buscar teléfono, contacto o agente...** filtra la tabla. Marca las filas y presiona **Exportar (n)** para descargarlas en CSV. Con **Cargar más resultados** ves más filas.

El botón verde **Exportar** de la barra superior envía el reporte completo por correo.

## Monitor

Muestra al equipo **en vivo**. No necesitas Buscar: carga al entrar y se actualiza solo cada 30 segundos mientras la pestaña del navegador esté visible.

- **Actualizar** recarga en el momento; **Pausar** detiene la actualización automática (**Reanudar** la vuelve a activar). Arriba ves la hora de la última actualización.
- Filtra por número (**Todos los números** o los que elijas) y por **Estado**: _Con pendientes_ o _Con resueltos hoy_. Los filtros se recuerdan en tu navegador.
- «Hoy» se calcula con la zona horaria del workspace.

Los indicadores están en dos grupos que **no se suman**:

Grupo

Indicador

Qué cuenta

**Ahora**

Agentes en línea

Conectados de su total

Chats pendientes

Sin resolver, en la bandeja

No leídos

Pendientes con mensajes nuevos

Asignados

Cartera total, incluye ocultos, archivados y resueltos

**Hoy**

Chats resueltos

Marcados como resueltos hoy

Gestionados

Contactos que recibieron al menos un mensaje del agente hoy

### Contactos de cada agente

La tabla muestra a cada agente con su estado (**En línea** o **Desconectado**) y sus números. Haz clic en cualquier número para ver esos contactos. Pendientes y No leídos muestran el estado actual; los demás, el periodo.

Desde **Asignados** puedes, además, **transferir**: marca los contactos, elige el agente en **Transferir a:** y presiona **Transferir (n)**. Verás «n contacto(s) transferido(s) correctamente».

## Monitor con Fechas

Mide lo mismo en un periodo: elige el rango y presiona **Buscar**. Ves Total Agentes, En linea, Desconectados, Asignados, Gestionados y Resueltos, también por agente.

- **Asignados** incluye las asignaciones automáticas y las cargas masivas, aunque no haya habido conversación.
- **Gestionados** cuenta solo los contactos a los que el agente envió al menos un mensaje: es su gestión real.

## Citas

Resume las citas agendadas en el rango. Filtra por **Origen:** (_Agente IA_, _Automatización_, _API Externa_ o _Manual_); con _Agente IA_ aparece además **Agente IA:** para elegir uno. Presiona **Buscar**.

- **Indicadores**: Total de Citas, Citas Pendientes, Citas Confirmadas, Citas Canceladas, Recordatorios Enviados y Recordatorios Fallidos.
- **Gráficos**: Citas por Mes, Citas por Origen, Citas por Pool de Recordatorios y Citas por Agente.

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