# Nodo Acciones

> Nodo Acciones

Source: https://docs.plazbot.com/kb/nodo-acciones

El **nodo Acciones** hace trabajo en el CRM cuando el contacto pasa por él: etiqueta, asigna, mueve de fase, crea tareas, envía plantillas y más.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=YQFvr9505oI)

## El panel

Haz clic en el nodo. En **Configuraciones de Acciones** están sus acciones: se ejecutan **en orden, de arriba hacia abajo**. Puedes arrastrarlas para reordenarlas y eliminarlas con la papelera. Con **\+ Agregar acción** abres el catálogo.

## Tipos de acción

Grupo

Acciones

**Contacto**

Asociar Etiqueta · Remover Etiqueta · Asignar Agente · Asignar Segmentación · Asignar Fase · Editar campos · Switch bot (prender/apagar) · Reiniciar estado de contacto en automatización · Solucionar chat

**Plataforma**

Agregar Tarea · Agregar Oportunidad · Agregar evento · Asignar secuencia · Transferir contacto (a otro workspace)

**Integraciones**

Envío de plantilla (WhatsApp) · Envío de correo (TickOS o Plazbot) · Crear Solicitud externa (HTTP) · Generar resumen de conversación (IA; requiere integración de ChatGPT)

## Ejemplo: etiquetar y asignar

1. Agrega **Asociar Etiqueta** y elige la etiqueta (por ejemplo «Cliente interesado»).
2. Agrega **Asignar Agente** y elige el **Tipo de asignacion**:
   - **Directa:** a un agente que tú eliges.
   - **Carga de trabajo:** al agente con menos chats.
   - **Aleatorio:** a un agente al azar.
   - **Grupo de trabajo:** dentro de un grupo (con su propio tipo de asignación).
3. Activa **Solo asignar agentes online** si no quieres asignar a agentes desconectados (puedes definir a quién asignar si no hay agentes en línea).

Cuando el contacto llega al nodo, queda etiquetado y asignado, y el flujo continúa al siguiente nodo.