# Llamadas VoIP

> Llamadas VoIP

Source: https://docs.plazbot.com/kb/llamadas-voip

Con las **llamadas VoIP** tu equipo hace y recibe llamadas telefónicas desde Plazbot, sin otro teléfono. Este artículo cubre las llamadas atendidas por personas (sin agente de IA).

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=USQw1O0KIvs)

## 1\. Solicita el servicio

Las llamadas VoIP son un **servicio aparte, con su propio costo**. Solicítalo en [**plazbot.com/voip**](https://plazbot.com/voip): nuestro equipo implementa tu número y tu central de llamadas, y te entrega los **datos de conexión** que usarás en los pasos siguientes.

## 2\. Configura la conexión

1. Ve a **Configuración › Canales** y en **Llamadas Voip** presiona **Configurar**.
2. Presiona **\+ Agregar Configuración** y completa los datos que te entregamos:

Campo

Qué va

Nombre

Cómo identificas la configuración

Servidor

La dirección del servidor (empieza con `wss://`)

Dominio (Realm)

El dominio de tu central

Número

Tu número telefónico

Prefijo

El prefijo de tu país, con `+` (por ejemplo, `+51`)

3. Presiona **Guardar configuración** y deja el interruptor **Activa** encendido.

Cada workspace tiene una sola configuración VoIP. Si la desactivas, los botones de llamada desaparecen y no se reciben llamadas.

## 3\. Asigna una extensión a cada usuario

En **Configuración › Equipo**, abre el menú **⋯** del usuario y elige **Llamadas VoIP**. Escribe su **Extensión VOIP** y su **Contraseña VOIP** (te las entregamos con el servicio) y presiona **Guardar VOIP**. Solo un administrador puede hacerlo.

## 4\. Conéctate

En **Contactos**, arriba a la derecha, presiona **Conectar**. Cuando el botón cambia a **Desconectar**, ya estás en línea. Al lado aparece el ícono del teléfono.

- La primera vez, el navegador te pide permiso para usar el **micrófono**: presiona **Permitir**.
- Si recargas la página, la conexión se recupera sola.
- Si el navegador bloquea el audio, presiona **Activar Audio**.

## 5\. Haz una llamada

1. Presiona el ícono del **teléfono**. Se abre **Llamada**.
2. Escribe o pega el número (toca el recuadro para pegarlo) y presiona **Llamar**.
3. Durante la llamada ves el número, el estado y el tiempo. Puedes:
   - **Silenciar** tu micrófono.
   - Abrir el **Teclado** para marcar opciones (envía tonos).
   - **Transferir** la llamada: escribe la **Extensión destino** y presiona **Transferir**.
4. Para colgar, usa el **botón rojo**.

## 6\. Recibe una llamada

Cuando entra una llamada, la ventana se abre sola con **Llamada entrante**:

- **Aceptar** contesta.
- **Rechazar** corta la llamada.
- **Descartar** oculta el aviso para que la tome un compañero.

Si el número no está en tus contactos, Plazbot crea el contacto (_Usuario Llamada_) y deja el **Registro de Llamadas** en su chat.

Para recibir llamadas debes estar **conectado**, con la pantalla de **Contactos** abierta.

## 7\. Historial de llamadas

- Crea una vista de tipo **Lista de Llamadas** (en _Vistas de Llamadas VoIP_): verás contacto, número, dirección (entrante o saliente), agente, duración, fecha, extensión y grabación.
- En **Reportes › VoIP** tienes **Llamadas** (totales, contestadas, tiempos, entrantes y salientes), **Monitor** (llamadas en curso) y **Registros**.