# Líneas: un agente de voz, varios números

> Líneas: un agente de voz, varios números

Source: https://docs.plazbot.com/kb/lineas-un-agente-de-voz-varios-numeros

Con **Líneas**, un mismo agente de voz contesta varios números. Cada línea tiene su propio saludo, sus instrucciones y su memoria de conversación. Por ejemplo: un número para atención al cliente y otro para ventas, atendidos por el mismo agente.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=YltzYkxuX2Q)

Antes de empezar, el agente debe tener activo el agente de voz en la pestaña **VoIP**.

## 1\. Agrega una línea

1. Abre el agente y ve a la pestaña **VoIP**.
2. Junto a **Numero de Telefono (DID)**, presiona **Agregar línea**. Se abre el panel **Nueva línea**.

Si el agente ya tenía un número, al guardar la línea nueva ese número queda como la primera línea, con el nombre **Principal**, y su saludo pasa a ser el **Saludo general**.

## 2\. Número, nombre y saludo

- **Número (DID):** el número que contestará esta línea.
- **Nombre:** para reconocerla en la lista, por ejemplo **Ventas**. El agente también lo recibe, así sabe por qué línea entró la llamada.
- **Saludo:** lo primero que escucha quien llama a ese número. Si lo dejas vacío, usa el **Saludo general**.

## 3\. Instrucciones de esta línea

Escribe todo lo que solo vale para esta línea: su rol, qué atiende, qué no y cómo hacerlo. Es el mismo editor del tab **Prompt** (negrita, encabezados, listas, importar y exportar `.md`) y no tiene límite de largo.

Presiona **Guardar línea**.

Dónde

Qué va

Tab **Prompt**

Lo común a todas las líneas: quién es el agente, su tono, los datos de tu empresa y las reglas generales.

**Instrucciones de esta línea**

Solo lo de esa línea: qué atiende, qué no y a dónde derivar, y los pasos a seguir.

**Archivos**

Documentos largos, como catálogos, precios o políticas. Los consultan todas las líneas.

En cada llamada, el agente recibe el Prompt y solo las instrucciones de la línea marcada. Por eso no hace falta escribir en el Prompt reglas como «si llaman a ventas… si llaman a soporte…».

## 4\. La lista de líneas

La pestaña **VoIP** muestra una tabla con el **Número**, el **Nombre** y el **Saludo** de cada línea. Con el menú **⋯** de cada fila puedes **Editar** o **Eliminar** una línea. La última línea que queda no se puede eliminar.

Cada línea guarda su propia memoria: si alguien llama a ventas y después a atención al cliente, atención empieza la conversación de cero. El contacto sigue siendo el mismo.

Presiona **Guardar**, arriba a la derecha, para guardar el agente.

## 5\. Acciones por línea

Las acciones, como **Transferir llamada VoIP**, son de todo el agente: están disponibles en todas las líneas. Para que una se use solo en una línea, dilo en su **Referencia**, por ejemplo: «Úsala solo en la línea Ventas, cuando la persona quiera hablar con un asesor». Refuérzalo en las instrucciones de esa línea.

## Preguntas frecuentes

**¿Cuántas líneas puede tener un agente?** Las que necesites. Las instrucciones de cada línea solo se usan en las llamadas a su número.

**¿Un número puede estar en dos agentes?** No. Si al guardar el número ya está en otro agente, verás un aviso con el nombre de ese agente.

**¿Cada línea puede tener otra voz u otro idioma?** No. La voz, el idioma, el modelo, el modo de respuesta, las acciones y los archivos son de todo el agente. Si una línea necesita otra voz u otro idioma, usa otro agente.

**¿Qué pasa con mis agentes de voz actuales?** Si no agregas líneas, todo sigue igual: un número y su saludo.

**¿Las transferencias funcionan en todas las líneas?** Sí, con el modo de respuesta **Completo**, igual que sin líneas.

**Al pasar el agente a líneas, ¿pierde la memoria?**  
La primera vez, la conversación guardada empieza de cero, porque desde ese momento cada línea tiene la suya.