# Horario de atención

> Horario de atención

Source: https://docs.plazbot.com/kb/horario-de-atencion

El **horario de atención** le dice a Plazbot cuándo está disponible tu equipo. Fuera de ese horario, Plazbot responde solo con un **mensaje automático**.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=x9AhUbekJk8)

## 1\. Crea tu horario

1. Ve a **Configuración › Horario de atención** y presiona **Agregar horario**.
2. **Título del horario:** por ejemplo _Horario de atención principal_.
3. **Mensaje al estar fuera de horario de atención:** lo que recibirán tus contactos cuando escriban fuera de horario.

## 2\. Configura cada día

A la derecha tienes los siete días:

- **Activo:** enciéndelo en los días que atiendes.
- **Rango de horas:** desde qué hora hasta qué hora atiendes.
- **Botón +:** agrega un segundo turno, por ejemplo 08:00–13:00 y 16:00–19:00.
- **Todo el día:** si atiendes las 24 horas ese día.

Presiona **Guardar**.

## 3\. Uno solo activo

Puedes tener varios horarios, pero **solo uno activo**. Si activas otro, el anterior se desactiva solo.

> No hay feriados ni excepciones por fecha.

## 4\. Cómo funciona el mensaje fuera de horario

Cuando un contacto escribe fuera de horario:

- Plazbot le responde con tu mensaje.
- Para ese mensaje, **no se ejecutan automatizaciones ni el agente de IA**.

Ten en cuenta:

- El mensaje se envía **cada vez** que el contacto escribe fuera de horario, no solo una vez.
- La hora se calcula con la **zona horaria** de **Configuración › General**.

## 5\. Opciones adicionales

- **Omitir horario para contactos pendientes:** no envía el mensaje a quienes tienen una conversación sin resolver. Para ellos todo sigue funcionando normal.
- **Mostrar horario si no hubo interacción con agente humano (envío de mensaje):** les envía el mensaje igual si ningún agente les ha escrito todavía.

## 6\. Úsalo en tus reglas

En **Reglas**, cada disparador tiene un selector de horario:

- **Cualquier horario**
- **Dentro del horario de atención**
- **Fuera del horario de atención**

Por ejemplo, a un contacto nuevo que escribe fuera de horario le asignas una etiqueta. El selector aparece solo si tienes un horario activo.

## 7\. Úsalo en tus automatizaciones

En las automatizaciones no hay una condición de horario de atención. Usa el nodo **Condición** así:

1. Variable **Fecha/hora actual**.
2. Operador **Entre**.
3. Las horas en **Desde** y **Para**, y los **días**.

La hora se muestra con la diferencia horaria de tu workspace.