# Grupos de trabajo

> Grupos de trabajo

Source: https://docs.plazbot.com/kb/grupos-de-trabajo

Un **grupo de trabajo** reúne a varias personas de tu equipo, por ejemplo _Ventas_ o _Soporte técnico_. Sirve para **repartir** chats, oportunidades y tareas entre sus miembros.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=ietTNnIOhE4)

## 1\. Crea un grupo por área

1. Ve a **Configuración › Grupos de trabajo** y presiona **Crear Grupo**.
2. Escribe el nombre, por ejemplo _Ventas_, y marca a tus vendedores.
3. Repite con _Soporte técnico_ y tu equipo de soporte.

Esta pantalla la ven administradores y supervisores.

## 2\. Ejemplo 1: tu agente de IA

En el agente, pestaña **Acciones**, crea una acción y en **¿Qué hace el agente?** elige **Asignar Agente**:

- Modo **Grupo de trabajo**: el chat va _al miembro del grupo con menos chats abiertos_.
- Elige el grupo en **Seleccionar grupo de trabajo**.
- **Solo miembros conectados:** no asigna a quien esté desconectado.
- **Si no hay nadie disponible:** la persona de respaldo (o _Sin respaldo_).

Por ejemplo, una acción `derivar_ventas` con el grupo _Ventas_ y otra `derivar_soporte` con _Soporte técnico_.

## 3\. Ejemplo 2: tus automatizaciones

Después de preguntar qué necesita el cliente, cada rama usa la acción **Asignar agente** con **Grupo de trabajo**. Dentro del grupo eliges:

- **Aleatorio:** un miembro al azar.
- **Carga de trabajo:** el miembro con menos carga.

> El valor por defecto es **Aleatorio**.

## 4\. Ejemplo 3: oportunidades y tareas

En las acciones **Crear oportunidad** y **Agregar tarea**, junto a **Asignado a** presiona el ícono de grupo y elige el grupo. Se asigna a un miembro **al azar**.

## 5\. Ejemplo 4: al apagar el bot

En **Configuración › Chat › Asignar agente al apagar el bot**, el tipo **Grupo de trabajo** también elige a un miembro **al azar**.

## 6\. Cada lugar reparte distinto

Dónde

Cómo elige a la persona

Agente IA · Asignar Agente

Menos chats abiertos

Automatización · Asignar agente

Aleatorio o Carga de trabajo (por defecto Aleatorio)

Crear oportunidad y Agregar tarea

Al azar

Chat · al apagar el bot

Al azar

> Si eliminas un grupo, revisa las acciones que lo usaban: dejan de asignar.