# Etiquetas y variables

> Etiquetas y variables

Source: https://docs.plazbot.com/kb/etiquetas-y-variables

- **Etiquetas:** marcan a tus contactos, por ejemplo _VIP_ o _Reclamo_.
- **Variables:** guardan tus propios datos de cada contacto, oportunidad o evento.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=WFclMl3so3g)

## 1\. Crea una etiqueta

1. Ve a **Configuración › Etiquetas**.
2. Presiona **Agregar Etiqueta**. Se crea **Nueva Etiqueta** al final.
3. Con el **lápiz**, escribe el nombre (por ejemplo _VIP_) y elige un color.
4. Guarda con el **check**.

**Para eliminar una etiqueta:** usa la **papelera**, escribe `ELIMINAR` y confirma.

## 2\. Dónde se asignan las etiquetas

Dónde

Cómo

Panel del contacto

Sección **Etiquetas** › lápiz

Automatizaciones

Acción **Asignar etiqueta** o **Remover etiqueta**

Reglas

**Asignar etiqueta(s)** o **Quitar etiqueta(s)**

Campañas

**Etiquetas a asignar** o **Etiquetas a retirar**

Agente de IA

Acción **Asignar Tag** o **Desasignar Tag**

**Ojo:** el agente de IA guarda la etiqueta **por su nombre**. Si la renombras, actualiza también la acción del agente.

## 3\. Crea una variable

1. Ve a **Configuración › Variables**. Hay una pestaña por módulo: **Contacto**, **Oportunidades** y **Eventos**.
2. Presiona **Agregar Campo** y completa el diálogo **Crear Variable**:
   - **Nombre:** por ejemplo _Número de documento_.
   - **Tipo:** Texto o Fecha. Las variables de tipo Fecha se muestran como «Fecha/Hora».
   - **Módulo:** Contacto, Oportunidad o Eventos.
   - **Descripción.**
3. Presiona **Crear Variable**.

## 4\. El código

Cada variable recibe un código que empieza con `ctc_`, por ejemplo `ctc_4829175`. El ícono de copiar lo copia ya entre dobles llaves: `{{ctc_4829175}}`.

El **nombre** y la **descripción** se editan en la misma tabla y se guardan solos.

## 5\. En tabla

Enciende **En tabla** para que el campo aparezca:

- en el panel del contacto (**Campos personalizados**), donde cualquier agente puede escribir el valor;
- como columna de la tabla de contactos;
- en los filtros.

## 6\. Usa las variables en tus mensajes

En un mensaje o una plantilla, escribe el código entre dobles llaves:

```text
Hola {{fullname}}, registramos tu documento {{ctc_4829175}}.
```

Para llenar el valor automáticamente, usa una de estas opciones de las automatizaciones:

- la acción **Editar campos**;
- el nodo **Guardar datos**.

**Cuidado:** si el contacto no tiene valor, el mensaje muestra la palabra `null`. Antes de enviarlo, usa una condición **Tiene cualquier valor**.

## 7\. Elimina una variable

La papelera aparece al pasar el mouse por la fila y **borra la variable al instante, sin confirmación**. Los mensajes y automatizaciones que la usaban dejan de funcionar, así que revisa antes dónde la usas.