# Encuesta de satisfacción

> Encuesta de satisfacción

Source: https://docs.plazbot.com/kb/encuesta-de-satisfaccion

La **encuesta de satisfacción** le pide a tu cliente que califique la atención de **1 a 5 estrellas** por WhatsApp.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=e5tEa4PkRJA)

## 1\. Crea la encuesta

En **Configuración › Encuesta de Satisfacción** presiona **Nueva Encuesta**. En la pestaña **Información**:

- **Título de la encuesta** (máx. 60 caracteres), por ejemplo _¿Cómo te atendimos?_
- **Mensaje de inicio** (máx. 1024).
- **Texto del botón** (máx. 20), por ejemplo _Calificar_.
- **Título de opciones** (máx. 24), por ejemplo _Opciones_.
- **Mensaje de finalización**.

> Completa todos los campos: si falta alguno, la encuesta no se crea.

## 2\. Cuándo se envía

Pestaña **Programación**:

- **Al resolver chat:** cuando un agente marca el chat como resuelto.
- **Pool de Recordatorios:** después de una cita configurada en un pool.
- **Ambos.**

## 3\. Preguntas

Pestaña **Preguntas**: hasta **5 preguntas** que se hacen después de la calificación. Para cada una:

- **Longitud mínima de respuesta** y **Mensaje de error** si es muy corta.
- Hasta **3 respuestas rápidas** opcionales.

Presiona **Crear Encuesta**.

## 4\. Actívala

La encuesta **se crea inactiva**: enciende su interruptor. Solo puede haber **una activa por disparador**; si activas otra, la anterior se apaga sola.

## 5\. Lo que ve tu cliente

1. El mensaje de inicio con el botón **Calificar**.
2. La lista de **⭐ a ⭐⭐⭐⭐⭐**.
3. Tus preguntas y luego el mensaje de finalización.

Responder la encuesta **no reabre el chat** ni activa al agente de IA. Funciona solo en **WhatsApp**.

## 6\. Resultados

- En el chat, panel **Encuestas** del contacto: la calificación y sus respuestas.
- En **Reportes › Encuestas**: la distribución de calificaciones y el historial completo, que puedes **exportar**.