# El panel lateral del contacto

> El panel lateral del contacto

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A la derecha de cada conversación hay un riel de iconos. Cada uno abre un panel con información del contacto. En este artículo vemos los cuatro principales: la ficha, el historial de archivos, la actividad y los campos personalizados.

[Watch the video on YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=AaPMLFyEBHo)

## 1\. La ficha del contacto (icono de persona)

Arriba ves el nombre, el país, el canal, el teléfono, el email y el ID del contacto (haz clic para copiarlos), además de su fase, agente asignado y segmentación.

En **Información de contacto** (Nombre, Apellido, Teléfono, Email, Documento y Empresa):

1. Haz clic en cualquier dato para editarlo. Si está vacío verás, por ejemplo, _Agregar email..._.
2. Escribe el valor y presiona **Enter** (o el check verde). **Escape** cancela.

## 2\. Etiquetas y clasificación

**Etiquetas**

1. Presiona el lápiz de **Etiquetas**.
2. En **Agregar etiqueta**, busca y haz clic en las que necesites. Aparecen en **Etiquetas seleccionadas**; la X quita una.
3. Confirma con el **check** verde.

**Agentes Alternos**: agrega otros agentes que también atienden al contacto.

**Clasificación**: elige el **Agente asignado**, la **Segmentación** y la **Fase**. La X al lado de cada campo lo deja vacío. Si eliges una fase de rechazo, se te pedirá el motivo.

## 3\. Historial de archivos (icono del clip)

Muestra todos los archivos de la conversación, agrupados por día y con su origen (Cliente, el agente que lo envió o _Subido_):

- **Todos**, **Del chat**, **Subidos** y **Audios**.
- Con el **+** subes un archivo al contacto (imágenes, PDF, Word, TXT, ZIP o RAR) sin enviarlo por el chat.
- Haz clic en un archivo del chat para ir directo a ese mensaje.

## 4\. Actividad (icono de documento)

Es la línea de tiempo del contacto: cambios de fase, asignaciones de agente, etiquetas, resoluciones, plantillas enviadas y más. Cada evento dice quién lo hizo, incluso si fue una **automatización**, un **agente de IA**, una **secuencia** o una **regla**. Con el filtro **Todos** puedes ver solo un origen.

Para dejar un comentario interno:

1. Escribe en **Agregar comentario...** al pie del panel.
2. Escribe **@** para mencionar a un compañero (también puedes mencionar tareas y oportunidades).
3. Envía con **⌘/Ctrl + Enter** o con el botón de enviar. **Enter** solo agrega una nueva línea.

## 5\. Campos personalizados (icono de variables)

Muestra las variables del contacto, como las que guardan tus automatizaciones o tu agente de IA.

1. Haz clic en un campo para editarlo (_Sin valor_ si está vacío). Los campos de fecha se editan con un calendario.
2. Guarda con **Enter** o el botón de guardar.

Si un campo no aparece, actívale la opción **En tabla** en la configuración de variables.