# Correos y tickets: introducción

> Correos y tickets: introducción

Source: https://docs.plazbot.com/kb/correos-y-tickets-introduccion

Plazbot trabaja el correo electrónico a través de su integración con **TickOS**, la plataforma de tickets y correo. Con una sola integración tienes tres cosas:

Qué

Para qué sirve

Dónde está en Plazbot

**Tickets de atención**

Cada correo que llega a tu buzón de soporte se convierte en un ticket que tu equipo responde desde Plazbot

Menú lateral › **Correo**

**Campañas de correo masivo**

Newsletters y promociones a grupos de contactos, con métricas de aperturas y clics

**Marketing › Email Marketing**

**Correos en automatizaciones**

Correos transaccionales, tickets y altas en audiencias que se disparan solos dentro de un flujo

Automatizaciones › **Nodo Tickos**

Para activarlo necesitas una cuenta en TickOS con **un buzón** y **una API Key**. Son cinco minutos.

## 1\. Entra a TickOS

1. Abre [app.tickos.dev](https://app.tickos.dev). La aplicación de TickOS está en inglés.
2. Si aún no tienes cuenta, pulsa **Create one for free**. Puedes registrarte con **Continue with Google** o con tu nombre, correo y contraseña (**Create account**). Te llegará un correo para verificar la cuenta.
3. La primera vez, TickOS te pide crear tu workspace: escribe el nombre de tu empresa en **Workspace name** y pulsa **Continue**.

## 2\. Crea tu buzón

Un buzón de correo necesita un dominio donde recibir los mensajes. TickOS te da uno gratis del tipo `tuempresa.tickos.dev`.

**Primero el dominio:**

1. Ve a **Settings › Domains** y pulsa **Create Domain**.
2. En **Display Name** escribe un nombre (por ejemplo «Soporte»).
3. En **Email Domain** deja el subdominio sugerido o cámbialo. Verás el resultado, por ejemplo `tuempresa.tickos.dev`.
4. Pulsa **Create**.

**Luego el buzón:**

1. Ve a **Settings › Inbox** y pulsa **Create Inbox**.
2. Completa:
   - **Display Name**: el nombre del buzón, por ejemplo «Soporte».
   - **Inbox Type**: **Email**.
   - **Connection (Domain)**: el dominio que acabas de crear.
   - **Email Address**: el inicio de la dirección, por ejemplo `soporte`. La dirección completa queda como `soporte@tuempresa.tickos.dev`.
   - **Ticket Prefix**: de 2 a 5 letras para numerar los tickets, por ejemplo `SOP` (los tickets serán `SOP-000001`, `SOP-000002`…).
3. Pulsa **Create**.

**¿Ya tienes un correo de soporte en Gmail u Outlook?** Crea una regla de reenvío en tu proveedor hacia la dirección del buzón (`soporte@tuempresa.tickos.dev`). Así todo lo que llegue a tu correo de siempre entra como ticket.

**Este buzón también se puede crear desde Plazbot**, en **Ajustes › Mail › Buzones**, una vez activada la integración (lo verás en el video _Tickets de atención_).

## 3\. Crea tu API Key

1. En TickOS ve a **Settings › Developers** y pulsa **Create Key**.
2. Escribe un **Name** (por ejemplo «Plazbot») y deja **Permission** en **Admin - Full access**.
3. Pulsa **Create Key**.
4. Copia la clave. Empieza con `sk_` y **solo se muestra una vez**. Guárdala en un lugar seguro y pulsa **I've saved my key**.

Si la pierdes, crea otra y reemplázala en Plazbot.

## 4\. Conéctala en Plazbot

1. En Plazbot ve a **Ajustes › Integraciones** y, en la tarjeta **Tickos**, pulsa **Configurar**.
2. Pulsa **Agregar Configuración**, escribe un **Nombre** y pega tu clave en **Token de acceso**. Pulsa **Guardar**.
3. En **Módulos habilitados** elige qué quieres usar:
   - **Bandeja de Tickets**: muestra **Correo** en el menú lateral y la pestaña **Buzones** en Ajustes › Mail.
   - **Email Marketing**: muestra la pestaña **Email Marketing** en Marketing y las pestañas **Dominios** y **Broadcast** en Ajustes › Mail.

El **Nodo Tickos** de automatizaciones está disponible siempre que la integración esté activa.